Customer experience matters: Four intelligent ways to bring shoppers to your mall

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Cancel

Resetovat

ODESLAT

V dnešní digitální době, kdy návštěvnost klesá a elektronické obchodování roste, se výzvy pro nákupní centra zdají být větší než kdy jindy. V tomto blogu se zabýváme významem zákaznické zkušenosti a zkoumáme nejlepší způsoby, jak mohou obchodní centra přilákat více zákazníků.

S tím, jak se mění chování zákazníků a nákupní trendy se stále více přesouvají na internet, klesá v mnoha nákupních centrech návštěvnost a tržby. Navíc je pro obchodní centra velmi obtížné konkurovat nekonečnému výběru produktů, srovnávání cen a nepřetržitému online nakupování.

Přestože spotřebitelé uspokojují většinu svých nákupních potřeb na internetu a místní nákupní centra navštěvují mnohem méně často, jedna výhoda, kterou mají nákupní centra oproti svým konkurentům v oblasti elektronického obchodování, zůstává: interaktivní osobní zkušenost. Dnešní zákazníci mají takové možnosti jako nikdy předtím, takže jejich očekávání od všech nákupních zážitků se zvýšila na novou, mnohem vyšší úroveň. To znamená, že pouze ty nejvíce zákaznicky orientované podniky mohou dosáhnout nyní očekávaného standardu. Proto poskytování skvělé zákaznické zkušenosti může obchodním centrům pomoci získat zpět loajalitu zákazníků a dlouhodobě zvýšit tržby.

S ohledem na tuto skutečnost se nabízí další otázka: Co by měla nákupní centra udělat pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spokojenosti? Zde jsou čtyři způsoby, jak mohou chytrá maloobchodní řešení společnosti Hikvision zlepšit zkušenosti zákazníků a poskytnout nákupním centrům konkurenční výhodu.

1. Porozumění potřebám zákazníků a jejich uspokojování v reálném čase díky informacím o zákaznících.

Jak lidé v dnešní době nakupují? Vzhledem k tomu, že se mění chování zákazníků a roste konkurence, musí nákupní centra sledovat řadu ukazatelů, aby přilákala zákazníky a zlepšila obchodní výsledky. Položte si následující otázky: Jaká je průměrná denní návštěvnost mého obchodního centra? Je v mém obchodním centru vhodný poměr počtu nakupujících k počtu zaměstnanců? Rozumím cestě svého zákazníka?

Při kladení těchto otázek si začínáme uvědomovat důležitost rozhodnutí založených na datech týkajících se zákaznické zkušenosti. Díky klíčovým metrickým údajům mohou obchodní centra zahájit efektivnější marketingové aktivity a následně dosáhnout vyšší návštěvnosti a prodeje. Jak ale tyto metriky získat? Odpověď: pomocí kamer, které umí víc než jen nahrávat bezpečnostní video.

Chytré kamery společnosti Hikvison s funkcemi počítání lidí a tepelného mapování poskytují přehled o cestách zákazníků obchodním centrem v reálném čase. Chytré kamery lze například použít k počítání zákazníků, kteří vstupují do nákupních prostor a opouštějí je, a tím zajistit, aby byl k dispozici dostatek personálu, který je obslouží. Když jsou fronty příliš dlouhé, mohou být zaměstnanci v době špičky přesměrováni k pokladnám a v době mimo špičku, kdy je v obchodním centru méně zákazníků, se mohou vrátit k rutinním úkolům.

Inteligentní videoanalytika společnosti Hikvision navíc poskytuje nové informace o tom, které oblasti, obchody a značky jsou nejoblíbenější. To pomáhá obchodním centrům optimalizovat dostupnou plochu v celém maloobchodním sortimentu a prostorovém uspořádání a lépe tak vyhovět potřebám a trendům zákazníků. Díky tomu je nakupování co nejpohodlnější, nejefektivnější a nejuspokojivější.

2. Upoutání pozornosti a rychlé a efektivní předání informací pomocí reklamních displejů

Nákupní centra se dnes změnila z pouhých chodeb s maloobchodními prodejnami na víceúčelové komplexy, které kromě běžných obchodů nabízejí také restaurace, zábavní podniky, speciální akce, prázdninové aktivity a další. Aby obchodní centra přilákala nové návštěvníky a udržela si maximální návštěvnost, musí pro zákazníky vytvářet zábavné a jedinečné nákupní zážitky.

Zde přicházejí na řadu řešení komerčních displejů společnosti Hikvision. Hikvision nabízí pestrou škálu venkovních a vnitřních displejů s poutavými vizuálními efekty, atraktivní reklamou a digitálními navigačními řešeními. Například zajímavá řešení displejů na fasádách budov mohou být účinným způsobem, jak přilákat více návštěvníků do prodejny. Digitální nápisy na centrálních chodnících mohou návštěvníkům přinést úžasný a nezapomenutelný zážitek. Informační kiosky na místech s vysokou návštěvností mohou poskytovat informace o obchodech, značkách, výprodejích a speciálních akcích a také ukazovat zákazníkům cestu k nejbližší toaletě nebo východu. Tato řešení upoutávají pozornost nakupujících a poskytují jim užitečné informace, čímž efektivně a příjemně zvyšují celkový zážitek z nakupování.

3. Zajistěte snadné a pohodlné parkování pomocí chytré správy parkování

Pohodlí je dnes nutností, a to od vstupu až po výstup. Obchodní centra musí zajistit, aby zákazníci nejen rychle našli parkovací místa, ale také snadno lokalizovali svá zaparkovaná auta v rozsáhlých parkovacích budovách nákupních center - od nalezení parkovacího místa při příjezdu až po chytré umístění vozidla při odjezdu.

Chytré parkovací řešení společnosti Hikvision zde umožňuje rychle a snadno najít volná místa a pomáhá zákazníkům lokalizovat jejich auta na velkých parkovištích. Toto řešení jim šetří čas a zvyšuje jejich spokojenost při návštěvě obchodního centra, což zvyšuje šance na opakované návštěvy.

4. Zajištění bezpečného nákupního prostředí

Posledním dílem skládačky je bezpečnost. Díky chytrému video řešení společnosti Hikvision mohou bezpečnostní týmy v nákupních centrech dostávat upozornění v reálném čase a zajistit, aby byl obchod vždy v bezpečí. Kromě toho společnost Hikvision nabízí řadu vysoce hodnotných bezpečnostních aplikací pro bezobslužná prostředí, od tradičního video zabezpečení až po algoritmy umělé inteligence, které detekují incidenty. Díky těmto možnostem se zákazníci v obchodním centru vždy cítí bezpečně a pohodlně.

Více informací

Chcete-li se dozvědět více o maloobchodních řešeních společnosti Hikvision a o tom, jak efektivně přilákat, zaujmout a udržet zákazníky ve vašich obchodních centrech, navštivte webové stránky.

Retail

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte nejnovější trendový obsah od společnosti Hikvision

Kontakt

Hik-Partner Pro

Security Business Assistant. At Your Fingertips. Learn more

Scan and download the app

Download

Hik-Partner Pro

Get a better browsing experience

You are using a web browser we don’t support. Please try one of the following options to have a better experience of our web content.

Na zákaznické zkušenosti záleží: Čtyři chytré způsoby, jak přivést zákazníky do nákupního centra

1. Porozumění potřebám zákazníků a jejich uspokojování v reálném čase díky informacím o zákaznících.

2. Upoutání pozornosti a rychlé a efektivní předání informací pomocí reklamních displejů

3. Zajistěte snadné a pohodlné parkování pomocí chytré správy parkování

4. Zajištění bezpečného nákupního prostředí

Více informací

Související odkazy

Odebírat novinky

Get a better browsing experience

Na zákaznické zkušenosti záleží: Čtyři chytré způsoby, jak přivést zákazníky do nákupního centra

1. Porozumění potřebám zákazníků a jejich uspokojování v reálném čase díky informacím o zákaznících.

2. Upoutání pozornosti a rychlé a efektivní předání informací pomocí reklamních displejů

3. Zajistěte snadné a pohodlné parkování pomocí chytré správy parkování

4. Zajištění bezpečného nákupního prostředí

Více informací

Související odkazy

Zefektivnění maloobchodu prostřednictvím digitální transformace: jak může pomoci chytré video

Zvyšování výkonnosti maloobchodu: 4 způsoby, jak může pomoci chytré video

Odebírat novinky

Get a better browsing experience