Na dnešních náročných trzích musí maloobchodníci maximalizovat velké množství klíčových ukazatelů výkonnosti, aby si udrželi konkurenceschopnost. Dobrou zprávou je, že chytré video může vrhnout nové světlo na výkonnost v celé řadě provozních procesů a pomoci maloobchodníkům provést zlepšení, která zvýší tržby, minimalizují ztráty způsobené úbytkem zboží a posílí hospodářský výsledek, říká Andrew Martin, vedoucí oddělení maloobchodu & logistiky ve společnosti Hikvision UK a Irsko.
Maloobchodníci neustále sledují celou řadu klíčových ukazatelů výkonnosti, od návštěvnosti prodejny přes tržby na metr čtvereční, tržby na zaměstnance, konverzní poměry až po celkový růst tržeb. Dosahování výkonnosti ve všech těchto klíčových ukazatelích výkonnosti - a mnoha dalších - závisí na důkladné znalosti potřeb a preferencí zákazníků, skvělém výběru produktů, optimálních procesech vychystávání a skladování a schopnosti minimalizovat úbytky v celém dodavatelském řetězci.
Samozřejmě, že analýza dat z pokladny a celé řady dalších systémů je klíčová pro pochopení a řešení hlavních příčin problémů s výkonností. Rychlé inovace v oblasti chytrých videotechnologií však nyní poskytují další vrstvu poznatků o výkonnosti, které pomáhají maloobchodníkům odlišit jejich zážitky v prodejnách, zvýšit míru konverze a - v konečném důsledku - odlišit jejich značky na trhu.
Chytré video umožňuje maloobchodníkům zlepšit jejich provoz čtyřmi klíčovými způsoby.
1) Zvyšte prodejní výkonnost optimalizovaným umístěním produktu
Chytré video umožňuje prodejcům zjistit, které části obchodu zákazníci navštěvují nejčastěji, a pochopit, které produkty se nejlépe prodávají. Tyto dva zásadní poznatky podporují mnohem lepší umisťování produktů a jejich prodej. Umístění nejoblíbenějších produktů v místech největší návštěvnosti tímto způsobem znamená, že zákazníci mohou rychleji a snadněji najít požadované zboží, což vede k vyšším celkovým tržbám z prodeje. Navíc se zvyšuje možnost křížového prodeje souvisejících produktů, což vede k dalšímu zvýšení prodeje.
2) Optimalizujte rozvržení obchodu tak, abyste maximalizovali konverzi
Díky chytrému videu mohou manažeři prodejen detailně sledovat, jak se zákazníci v prodejně pohybují a jak lze optimalizovat rozmístění uliček, zařízení a reklamy v prodejně, aby se zlepšila zákaznická zkušenost a zvýšila konverze. Tradiční datová analytika může maloobchodníkům pomoci částečně porozumět cestám v prodejně, době pobytu a době čekání ve frontě. Naproti tomu video data poskytují jasný a okamžitý pohled na prodejnu, takže je snadné pochopit a řešit problémy, které by mohly ovlivnit prodejní výsledky. Od špatně umístěných stojanů, svítidel a kiosků až po špatně umístěnou reklamu nebo značení v prodejně.
3) Zajistěte, aby produkty, které zákazníci chtějí, byly neustále k dispozici
Pro všechny maloobchodníky je vyvážení služeb zákazníkům a rutinních úkolů, jako je například doplňování zboží do regálů, velkou výzvou. Díky chytrému videu lze v reálném čase generovat upozornění na nízký stav zásob určitého produktu, což týmům umožňuje rychle doplnit zásoby na regálech nebo ve vitrínách. Analýza dat z videozáznamů může obchodům také pomoci pochopit stav zásob na prodejně a sdělit distribučním centrům požadavky na vychystávání, čímž se zajistí, že produkty budou na prodejně vždy včas a budou vždy k dispozici zákazníkům na základě osvědčených postupů dodávek "just-in-time".
4) Minimalizujte úbytky, abyste zabránili ztrátám a zvýšili hospodářský výsledek.
Zatímco hlavní klíčový ukazatel výkonnosti maloobchodu je zvyšování tržeb, i malé snížení ztrát způsobených krádežemi v obchodech může mít významný pozitivní dopad na hospodářský výsledek. Chytrá video řešení nabízejí v této oblasti jedinečné výhody, protože generují upozornění v případě, že zákazník opustí prodejnu s produkty z obchodu, aniž by zaplatil. To je zvláště cenné v poloobslužných a neobslužných maloobchodních prostředích, kde většina zákazníků používá samoobslužné pokladny k placení za zboží před odchodem z obchodu.
Jak může Hikvision pomoci maloobchodníkům zvýšit výkonnost