Cómo proteger tu tienda de las pérdidas : una guía de prevención de pérdidas en retail
Aunque la locura puede generar mayores ventas, también es un momento de pérdidas aumentadas debido a robos, fraudes, reducción operativa y problemas de seguridad. La buena noticia es que las soluciones de seguridad basadas en IA pueden proporcionar protección proactiva en tiempo real, incluso en el apogeo de la temporada navideña.
La reducción en retail es un desafío durante todo el año que le cuesta a la industria miles de millones. Según una investigación1, la reducción en retail en EE. UU. representó $112.1 mil millones en pérdidas en 2022, lo que equivale al 1.6% de las ventas, un aumento respecto al 1.4% en 2021. Son miles de millones de dólares, solo en EE. UU., que se van por la puerta debido a robos, fraudes y errores operativos.
El problema se intensifica drásticamente durante la temporada navideña. Durante momentos como el Black Friday, las tiendas abarrotadas ofrecen una cobertura perfecta para los ladrones, los artículos de regalo de alto valor se convierten en objetivos principales, y los cajeros estresados son más propensos a cometer errores. Los métodos tradicionales de prevención de pérdidas—guardias uniformados, cámaras básicas y monitoreo manual—luchan por mantener el ritmo con tácticas de robo sofisticadas y el volumen de transacciones.
Es una solución proactiva en tiempo real que monitorea cada rincón de tu tienda—desde la entrada hasta la caja y el almacén—deteniendo las pérdidas antes de que ocurran.
La prevención de pérdidas en el comercio minorista no es un único desafío—es una mezcla compleja de amenazas:
La temporada navideña amplifica todos estos riesgos. Lo que se requiere es una solución que proporcione cobertura sistemática en todos los escenarios donde ocurren pérdidas. Los sistemas impulsados por IA de hoy funcionan como si tuvieras docenas de especialistas en prevención de pérdidas experimentados vigilando simultáneamente—nunca se cansan ni se distraen, y detectan riesgos que los humanos podrían pasar por alto. El objetivo no es atrapar a los criminales después de que se vayan—es detenerlos antes de que lo hagan.
Los reincidentes causan pérdidas molestas. Probablemente has visto a la misma persona robando en tu tienda varias veces. ¿La parte frustrante? Para cuando la seguridad los reconoce, ya están ocultos y el daño está hecho.
El sistema de lista negra de Hikvision invierte esta línea de tiempo. Usando cámaras DeepinView, NVRs DeepinMind, y software HikCentral Professional, el sistema crea una biblioteca de lista negra de delincuentes conocidos y compara instantáneamente a cualquiera que entre con esta biblioteca. En el momento en que una persona sospechosa vuelve a entrar en la tienda, la seguridad recibe una alerta inmediata. Puedes asignar monitoreo extra o tener personal presente de forma visible en las áreas que suelen atacar, a menudo lo suficiente como para disuadir el robo. Un importante minorista sudamericano implementó esto en toda su cadena, previniendo innumerables incidentes simplemente a través de la detección temprana.
El robo en tiendas es a menudo la razón principal de la pérdida en el comercio minorista. Además, a medida que las tácticas y métodos de robo en tiendas se han vuelto más sofisticados, la amenaza está creciendo. Los datos muestran que los incidentes de robo en tiendas en Estados Unidos aumentaron un 93% en 2023 en comparación con 2019, con pérdidas de hasta el 90%2. Estos desafíos subrayan la importancia de medidas proactivas, como datos y conocimientos impulsados por tecnologías de IA.
Las cámaras de IA de Hikvision no solo graban, sino que entienden lo que están viendo. Es importante destacar que utilizan un algoritmo único de robo en tiendas basado en grandes modelos de IA multimodal. Mientras que los algoritmos convencionales analizan solo los movimientos basados en video, Hikvision integra tanto modelos de IA visual como modelos de lenguaje para una comprensión semántica. No solo están observando si "una persona pone un artículo en la bolsa" (lo que describe a cada comprador legítimo). En cambio, están analizando la imagen completa buscando, quizás, a personas que están solas, dudando, mirando alrededor en busca de cámaras o haciendo movimientos inusuales. En aplicaciones del mundo real, este enfoque demostró ser tres veces más preciso que los sistemas tradicionales solo de video.
También ayuda a los minoristas a actuar rápido. Un minorista que utiliza el sistema de Hikvision en Singapur, por ejemplo, recibe alertas instantáneas por WhatsApp cada vez que se detecta actividad sospechosa. Durante el caos del Black Friday, esta velocidad puede marcar la diferencia.
Seamos honestos sobre los desafíos en la caja: no siempre se trata de fraude intencionado. Durante la locura de las fiestas, los errores honestos ocurren todo el tiempo: escanear el código de barras equivocado, artículos que faltan en el fondo de un carrito, o procesar devoluciones incorrectamente cuando las colas se extienden hasta la puerta. Pero, ya sean errores accidentales o deliberados, el impacto financiero es el mismo.
El sistema de Hikvision integra cámaras, NVRs y máquinas de punto de venta de terceros para superponer datos de transacciones directamente sobre las grabaciones de video. Los gerentes pueden buscar clips de video de pedidos anormales para comparar datos entre el historial de pedidos del POS y las grabaciones de la cámara. Esta capacidad es particularmente valiosa durante el Black Friday cuando estás procesando cientos de transacciones por hora y los supervisores no pueden supervisar personalmente cada caja.
Esto suena menor hasta que calculas los números. Los carritos de metal que usamos en los supermercados suelen costar entre 75-250 $ cada uno. Perder incluso 50 carritos por ubicación en una cadena de 100 tiendas significa entre 375,000-750,000 $ en costos de reemplazo. Más importante aún, durante las vacaciones, la disponibilidad de carritos impacta directamente en las ventas. Los clientes que no pueden encontrar carritos se van—o compran menos porque llevar los artículos es incómodo.
Un sistema impulsado por IA alerta instantáneamente al personal cuando los carritos salen de las zonas designadas. Esto no solo previene el robo, sino que también optimiza la eficiencia de circulación de carritos, mejorando la experiencia de compra en general.
Cuando ocurre un robo, la velocidad importa para la recuperación y la recolección de pruebas. Los métodos tradicionales a menudo requieren horas de revisión manual de grabaciones de múltiples cámaras para rastrear los movimientos de un sospechoso, un proceso que consume mucho tiempo y mano de obra.
La tecnología de AcuSeek de Hikvision cambia esto por completo. ¿Necesitas encontrar ‘al chico de la chaqueta negra con la mochila roja’? Solo escríbelo y localizarás a la persona al instante. Además, cuando los sospechosos activan alertas, AcuSearch permite búsquedas inmediatas, mostrando la trayectoria histórica del individuo y determinando si han participado en robos durante su compra. También ayuda a rastrear rápidamente los objetos perdidos. Durante la semana de Black Friday, cuando estás lidiando con múltiples incidentes a diario, esta eficiencia es crucial.
Cada robo prevenido y fraude detectado protege las ganancias duramente ganadas de tus operaciones optimizadas e inversiones en marketing. Descubre más sobre las soluciones de prevención de pérdidas en el comercio minorista de Hikvision en nuestro sitio web o programa una evaluación de seguridad con nosotros antes de que comience la locura de las fiestas.
[1] Federación Nacional de Minoristas (2023). Encuesta Nacional de Seguridad Minorista 2023
[2] Federación Nacional de Minoristas (2024). El Impacto del Robo en el Comercio & Violencia 2024
[3] Carts and Parts, Inc. (2023). Nuevos Carritos de Compras vs. Piezas de Repuesto para Carritos de Compras
Enlaces relacionados
Este sitio web utiliza cookies para almacenar información en su dispositivo. Las cookies ayudan a que nuestro sitio web funcione normalmente y nos muestran cómo podemos mejorar su experiencia de usuario.
Al continuar navegando por el sitio, usted acepta nuestra política de cookies y nuestra política de privacidad.
HiTools Designer
New Products
Hikvision License Activation
Hikvision App Store
