Las tres principales ventajas del vídeo inteligente para comercios minoristas
Se habla mucho de cómo el análisis de datos puede mejorar las operaciones en los comercios minoristas. Pero según Andy Martin, jefe de ventas y logística de Hikvision en Reino Unido e Irlanda, los datos de vídeo desempeñan un papel especialmente importante. En particular, aportan ventajas específicas y convincentes en cuanto a la mejora de la experiencia del cliente, el impulso de las ventas, la mejora de los controles operativos y la racionalización de los caros procesos manuales.
El ritmo al que se producen los cambios en el comercio minorista siempre ha sido intenso. Desde la llegada de las cajas automáticas hasta los pagos sin contacto (contactless), pasando por el despliegue de locales en los que no hay trabajadores in situ y la combinación de la experiencia de compra en tienda física y online, la innovación ha sido la única constante.
Estos cambios han tenido un gran impacto en las tiendas físicas. Mientras que antes los clientes entraban, miraban, compraban y solo se iban después de interactuar con un vendedor, el proceso de compra se ha vuelto mucho más variado y complejo. En muchos casos, los clientes pueden ahora comprar productos en la tienda, recoger las compras realizadas online en la caja o en los puntos de venta, y pedir productos a través de sus teléfonos, todo ello en la misma tienda física.
Esto se traduce en que los comercios minoristas tienen que adaptarse rápidamente, y de la forma más adecuada, para garantizar que se satisfacen las necesidades de los clientes, sea cual sea su experiencia en la tienda.
La buena noticia es que las últimas soluciones de vídeo inteligente pueden ayudar de tres formas decisivas.
1. El vídeo inteligente mejora la experiencia del cliente
Con la última generación de soluciones de vídeo inteligente, los comercios minoristas pueden alcanzar un nivel de "conocimiento de la situación" en la tienda que no sería posible de otro modo, lo que permite ofrecer un mejor y más rápido servicio al cliente.
Por ejemplo, con las capacidades de IA (Inteligencia Artificial) adecuadas integradas en una solución, se pueden generar alertas automáticamente si el número de clientes en la tienda o en cualquier parte de la misma supera un umbral definido. Así, el personal puede centrarse en las tareas rutinarias, como las entregas, el inventario o la colocación de los productos, y dedicar su atención a ayudar a los clientes en la tienda solo cuando sea necesario. Los comercios también pueden detectar la acumulación de colas en las cajas o puntos de venta y organizar al personal hacia esas zonas para reducir los tiempos de espera.
Las soluciones de vídeo inteligente líderes en el sector también pueden mejorar el entorno general de las compras de otras innumerables maneras, desde avisar al personal cuando un producto se ha agotado en una estantería concreta, hasta detectar derrames de líquidos u otros obstáculos que afectan a los clientes. Además, el análisis de los datos de vídeo puede ayudar a las tiendas a perfeccionar la distribución y a determinar dónde deben colocarse los puntos de venta y otros equipos de la tienda para minimizar la congestión y acelerar el recorrido de los clientes.
Aunque otras formas de análisis de datos también pueden proporcionar datos sobre el número de clientes en la tienda y su recorrido habitual, solo el vídeo permite a los gestores ver cómo es el recorrido físico del cliente por la tienda. Esto proporciona una visión única e inigualable de cómo se puede mejorar su experiencia, lo que convierte al vídeo en un verdadero activo para el servicio al cliente.
2. El vídeo inteligente aumenta el rendimiento del negocio
Con el vídeo inteligente, las tiendas pueden obtener información real sobre cómo se pueden mejorar los procesos y la colocación de los productos, lo que permite aumentar el rendimiento y los ingresos de forma cuantificable.
Por ejemplo, las principales soluciones de vídeo inteligente pueden identificar las "zonas calientes" de los productos a la venta y ajustar la colocación de estos para mejorar las ventas.
El rendimiento del negocio también puede aumentar, ya que las cámaras de vídeo inteligente se combinan con otros sistemas de datos del comercio minorista para mejorar la precisión de las existencias en la tienda a lo largo de la cadena de suministro. Así se garantiza que los productos correctos están siempre disponibles en la tienda para aumentar al máximo los ingresos por ventas y evitar las pérdidas debidas a que los clientes no encuentran lo que necesitan en las existencias.
Igualmente importante es que los comercios pueden utilizar las soluciones de vídeo inteligente con IA para minimizar los riesgos, como los robos en las tiendas, que repercuten negativamente en el rendimiento de su negocio. Es posible, por ejemplo, enviar alertas automáticamente a los equipos de seguridad en caso de un incidente de seguridad, lo que repercute directamente en la cuenta de resultados por el importante ahorro de dinero que supone.
3. El vídeo inteligente mejora la eficiencia
En los mercados donde existe un alto nivel de competencia, incrementada cada vez más con el comercio online, los comercios minoristas necesitan reducir sus gastos operativos y aumentar la eficiencia. Por ello, las últimas soluciones de vídeo inteligente pueden ser de gran ayuda, ya que proporcionan información que permite unas operaciones más automatizadas y eficientes.
El vídeo inteligente, por ejemplo, tiene un valor incalculable para las marcas que desean implantar tiendas semipresenciales o sin empleados presenciales. Los datos de vídeo proporcionan los controles y equilibrios necesarios para garantizar que los clientes en este tipo de entornos minoristas puedan encontrar y comprar los productos que buscan, y que se cuide la seguridad en la caja y en otras áreas de la tienda.
Otra forma en la que el vídeo inteligente está mejorando la eficiencia es cruzando los datos de las transacciones con los datos de vídeo para reducir el trabajo manual y de administración, como por ejemplo la posibilidad de revisar las imágenes de vídeo de los pedidos que se empaquetan para los clientes en los centros de distribución. Esto acelera la resolución de conflictos y reduce los costes asociados a la compensación de las reclamaciones de los clientes. Del mismo modo, cualquier error relacionado con los pagos en la tienda puede revisarse utilizando datos de vídeo que se vinculan con los números de transacción en los sistemas de caja, lo que reduce la necesidad de realizar exhaustivas investigaciones contables en persona.
Por último, pero igualmente importante, las alertas automatizadas de existencias agotadas, derrames de líquidos y otros sucesos ahorran una gran cantidad de tiempo al personal, lo que contribuye a reducir los costes y garantiza que se dé prioridad al servicio al cliente.
¿En qué puede ayudar Hikvision?
Para ayudar a los comercios minoristas a adaptarse y prosperar en mercados tan competitivos como los actuales, Hikvision ha creado una amplia gama de soluciones de vídeo inteligente para comercios minoristas. Estas proporcionan un conocimiento en tiempo real del entorno de la tienda, lo que permite a los gestores mejorar su servicio al cliente y reducir los caros procesos manuales que requieren una gran cantidad de tiempo. Los datos de vídeo también pueden utilizarse para mejorar la colocación de los productos, reducir la incidencia de las existencias agotadas y mejorar la seguridad de la tienda, lo que ayuda a impulsar el rendimiento y a aumentar los ingresos y los beneficios.
Para saber cómo Hikvision puede ayudar a su tienda a optimizar el servicio al cliente, el rendimiento y la eficiencia operativa, visite nuestra página web. También puede ponerse en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades específicas y estaremos encantados de ayudarle.
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