Informe de Transparencia de HIKVISION: Solicitudes del Gobierno para Información de Usuarios
Fecha de Publicación: 17 de marzo, 2025
Con el valor de la tecnología para el bien y como proveedor líder global de soluciones AIOT, Hikvision Digital Technology Co., Ltd, sus subsidiarias de propiedad total nacionales y extranjeras, subsidiarias de tenencia y sucursales (en adelante, colectivamente referidos como "HIKVISION", "Compañía", "nosotros", "nuestro" o “nos”) siempre respetamos la seguridad de la información de nuestros clientes y su privacidad al proporcionar soluciones de seguridad integrales y diversificadas para ellos. Declaramos específicamente que, sin la autorización previa de los clientes, no tendremos acceso a ningún video generado durante su uso de productos y plataformas HIKVISION.
Podemos cooperar con agencias gubernamentales, siempre que nos hagan solicitudes explícitas de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a sus solicitudes específicas. Solo después de nuestra revisión y si creemos que podemos proporcionar respuestas, responderemos a las solicitudes relevantes y procesaremos la información del usuario de acuerdo con la ley dentro de los límites necesarios.
Nos esforzaremos por lograr una mayor transparencia y protección de la seguridad de los datos para nuestros clientes.
Nunca hemos construido una supuesta "puerta trasera" o "clave maestra" en ningún producto o servicio, ni hemos permitido que ningún gobierno acceda directamente a los servidores de HIKVISION, y nunca lo haremos.
HIKVISION puede recibir diversas formas de solicitudes legales que buscan información de o acciones por parte de HIKVISION, dentro de la limitación de cumplir con requisitos administrativos, judiciales o de aplicación de la ley específicos. Recibimos solicitudes de agencias gubernamentales (incluidas agencias administrativas, judiciales y de aplicación de la ley) de países o regiones donde proporcionamos productos y servicios.
Las solicitudes del gobierno que recibimos suelen incluir las siguientes circunstancias: al descubrir e investigar casos criminales a través de pistas de video de vigilancia, por ejemplo, cuando se descubre a través de una grabación de video pública que pueden existir hechos delictivos y se necesita una verificación adicional, las agencias de investigación nos requerirán que proporcionemos asistencia técnica para identificar a los propietarios y usuarios de los productos, obtener información de cuentas, recuperar registros de uso, ver el uso, etc.; cuando un producto de un usuario es robado, se filtran datos del usuario o es hackeado, las agencias administrativas y judiciales relevantes, actuando en nombre de dicho usuario, nos requerirán que obtengamos información de inicio de sesión de IP del producto o cuenta, deshabilitar una cuenta específica, etc.; cuando ocurre una disputa civil, el tribunal y otras instituciones relevantes, a solicitud del demandante y del demandado, recuperarán registros de órdenes, información de registros de postventa de la cuenta del usuario; cuando ocurren emergencias que ponen en peligro la seguridad social y pública, las agencias administrativas o de aplicación de la ley pueden, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, requerir que tomemos medidas para cooperar con ellas.
Los tipos comunes de solicitudes legales que recibimos son: Citaciones legalmente válidas, órdenes de registro, cartas de requisición o rogatorias judiciales (Francia), Solicitud Datos (España), Auskunftsersuchen (Alemania), Obligation de dépôt (Suiza), Solicitud de Datos Personales (Reino Unido), etc.
La información del cliente recopilada por HIKVISION se divide en Información No Contenida e Información Contenida. La Información No Contenida se refiere a la información de registro de la cuenta del cliente, que incluye el nombre de la empresa del cliente/nombre personal, información del representante legal (si corresponde), información de correo electrónico e información telefónica, información básica de los productos de hardware de HIKVISION desplegados o utilizados por los clientes o usuarios (número de serie del producto, modelo), registros de clientes que realizan pedidos directamente a HIKVISION para comprar productos o servicios, etc. La información de contenido se refiere principalmente a la información de audio y video, registros de alarmas, control de acceso y registros de asistencia que se transmiten, graban y almacenan cuando los usuarios utilizan los productos de software y hardware de HIKVISION.
Sin el consentimiento explícito previo de los usuarios y sin cumplir con los requisitos legales, HIKVISION no divulgará ni proporcionará directamente la información de contenido a ningún gobierno. Los tipos de información que HIKVISION puede soportar son los siguientes:
A. Información de identidad de la cuenta de usuario, incluyendo el nombre de usuario registrado (nombre personal del usuario o nombre de la empresa), número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, hora de registro, información de la región, información de certificación corporativa, información del representante y otra información de fondo requerida cuando cualquier usuario de la plataforma HIKVISION utiliza funciones relacionadas.
B. Información de vinculación de productos, incluyendo la información del producto HIKVISION vinculada a la cuenta de usuario, como el nombre del producto, modelo, número de serie, hora de vinculación y estado de compartición del producto.
C. Información de uso, principalmente los registros de inicio de sesión u operación, incluyendo la hora de inicio de sesión de la cuenta de usuario, dirección IP, información del dispositivo terminal (modelo de teléfono móvil, número de versión del cliente); registros de operación del dispositivo (registros en línea y fuera de línea).
D. Registros de compras o transacciones, que se refieren a la información del pedido (hora, productos, cantidad, método de pago), registros de compra o pedido, y dirección de entrega (si corresponde) cuando los clientes utilizan los servicios de compra de la plataforma B2B de HIKVISION y el servicio en la nube.
E. Otra información, incluyendo cuestionarios, valoraciones, comentarios sobre problemas enviados por los clientes, registros de servicio postventa, etc.
1. Procedimientos para enviar y recibir solicitudes
Las solicitudes gubernamentales deben enviarse desde la dirección oficial de las agencias gubernamentales relevantes, acompañadas de certificados válidos, por correo registrado a la dirección de la oficina registrada de HIKVISION en el país/región correspondiente (la dirección específica se puede buscar en https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). Si no hay una dirección de oficina registrada de HIKVISION local, por favor envíala a: Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Bajos, con su número de registro 34359062. Cualquier solicitud gubernamental enviada por correo electrónico debe ser desde la dirección de correo electrónico oficial de la agencia gubernamental relevante, acompañada de certificados válidos, y enviada a: legal.eu@hikvision.com.
Para que podamos responder rápidamente, las agencias gubernamentales que hagan solicitudes legales deben indicar las leyes y regulaciones específicas en las que se basan sus solicitudes, y emitir las solicitudes de acuerdo estrictamente con las leyes y regulaciones aplicables. Las leyes y regulaciones aplicables relevantes incluyen, pero no se limitan a, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la Ley de Servicios Digitales de la UE, etc.
Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas razonables incurridas por cualquier agencia gubernamental por cumplir con sus solicitudes legales.
Aceptamos solicitudes de agencias gubernamentales que se ajusten al siguiente paradigma:
Formulario de Solicitud de Información del Gobierno
2. Cómo gestiona HIKVISION varios tipos de solicitudes
Hikvision tiene un proceso centralizado y estandarizado para recibir, rastrear, procesar y responder a solicitudes legales de agencias gubernamentales.
Hikvision solicitará que el gobierno cumpla con las leyes y regulaciones aplicables al solicitar información y datos de clientes, y HIKVISION exigirá contractualmente a sus proveedores de servicios que se adhieran a los mismos estándares. El equipo de HIKVISION revisará las solicitudes recibidas para asegurarse de que tengan una base legal válida. Si HIKVISION cree que alguna solicitud carece de una base legal legítima y razonable, que alguna solicitud es confusa, inapropiada o demasiado amplia, o que puede perjudicar los intereses legítimos de cualquier tercero, HIKVISION tiene el derecho de objetar, cuestionar o rechazar dicha solicitud.
HIKVISION tratará la solicitud como una emergencia si está relacionada con una situación que implique una amenaza urgente y grave a la vida/seguridad personal, la seguridad nacional o la seguridad de infraestructuras/instalaciones críticas. HIKVISION revisará cualquier solicitud de manera urgente si la agencia gubernamental solicitante puede demostrar que sus solicitudes involucran las situaciones mencionadas anteriormente.
Si una agencia gubernamental solicita a HIKVISION que restrinja o elimine cualquier cuenta de un cliente o usuario, HIKVISION requerirá una orden judicial u otro instrumento legal equivalente (incluyendo una orden de restricción, un veredicto de condena o un auto) para probar que dicha cuenta fue utilizada de manera ilegal o infringiendo los derechos legítimos de otros. Si HIKVISION determina que la solicitud no tiene una base legal válida, o si la agencia gubernamental no puede probar el uso ilegal o la infracción de dicha cuenta, HIKVISION negará o impugnará la solicitud. Si HIKVISION recibe una orden judicial calificada u otro instrumento legal equivalente de la agencia gubernamental o de la ley, que pueda probar que la cuenta solicitada para ser restringida o eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION cumplirá con dicha orden o instrumento legal equivalente, para tomar las medidas necesarias para restringir o eliminar la cuenta, mientras informa a la agencia solicitante del proceso.
Somos plenamente conscientes de la responsabilidad de protección de datos que tiene Hikvision como corporación internacional. Por lo tanto, manejamos las solicitudes de datos transfronterizas con especial prudencia. Las solicitudes de datos transfronterizas se refieren a situaciones en las que una autoridad pública local solicita a una entidad de Hikvision de ese país que proporcione los datos personales de un cliente de otro país. Dichas solicitudes se manejarán estrictamente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Cuando HIKVISION proporciona información de cuentas de clientes o usuarios e información básica de productos en respuesta a solicitudes legítimas y válidas de agencias gubernamentales, HIKVISION notificará a estos clientes o usuarios lo antes posible, excepto en las siguientes circunstancias: órdenes judiciales recibidas por HIKVISION y la ley aplicable prohíbe expresamente la provisión de notificación; o HIKVISION cree que proporcionar notificación podría suponer un riesgo de lesión o muerte a una persona identificable; los casos involucran abuso infantil; o la notificación no se aplica a los hechos básicos del caso.
Después de 30 días, HIKVISION proporcionará un aviso retrasado a los clientes o usuarios involucrados sobre la divulgación de información de emergencia, excepto en las siguientes circunstancias: proporcionar aviso está prohibido por orden judicial o ley aplicable; HIKVISION cree que proporcionar aviso puede exponer a personas identificables o al grupo a un riesgo de lesión o muerte; los casos involucran abuso infantil.
Si HIKVISION recibe alguna orden judicial que requiera un período de confidencialidad, HIKVISION proporcionará un aviso después de que expire el período de confidencialidad especificado en la orden judicial, a menos que HIKVISION crea que proporcionar notificación podría traer un riesgo de daño o muerte a una persona o grupo identificable, o el caso involucra abuso infantil, o la notificación no se aplica a los hechos básicos del caso.
Si HIKVISION recibe una orden judicial (normalmente un veredicto de culpabilidad o un auto) que demuestre que la cuenta solicitada para ser restringida/eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION notificará al cliente o usuario cuando restrinja o elimine la cuenta correspondiente, a menos que existan las siguientes circunstancias: el procedimiento legal en sí, una orden judicial recibida por HIKVISION, o la ley aplicable prohíbe la provisión de notificación; el caso involucra abuso infantil; HIKVISION tiene razones para creer que proporcionar notificación expondrá a un individuo o grupo identificable a un riesgo de daño o muerte; la notificación no se aplica a los hechos subyacentes del caso.
A partir de febrero de 2024, al comienzo de cada año, publicaremos y actualizaremos el informe de transparencia en el sitio web oficial https://www.hikvision.com/en/, revelando los tipos y números de solicitudes gubernamentales que recibimos, así como los países/regiones involucrados en el año anterior.
Cualquier solicitud con la misma base legal válida que procesamos y respondemos cuenta como una solicitud. Cualquier solicitud que desafiemos o neguemos cuenta como una solicitud. Si se revisa alguna solicitud, cuenta como una nueva solicitud. Si se nos pide proporcionar múltiples piezas de información para un producto en la misma solicitud, lo trataremos como una solicitud. De manera similar, si una solicitud requiere que proporcionemos múltiples piezas de información para la misma cuenta, lo trataremos como una solicitud.
Clasificamos las solicitudes que recibimos en las siguientes categorías: solicitudes de productos, solicitudes de cuentas, solicitudes relacionadas con transacciones y solicitudes de investigación de emergencia.
Actualmente, divulgamos la aceptación y el procesamiento de solicitudes gubernamentales relacionadas con Hik-Partner Pro, HikCentral Connect, la plataforma Hik-Connect y la plataforma de software Hilook, y las divulgamos según las siguientes categorías.
Si HIKVISION recibe solicitudes legítimas de otras categorías, las incluiremos en futuros informes de transparencia.
La Tabla 1 proporciona información sobre solicitudes basadas en productos de gobiernos a nivel global. Por ejemplo, las agencias de aplicación de la ley a menudo hacen solicitudes de datos cuando intentan rastrear productos perdidos o robados como parte de investigaciones. Los países enumerados son los únicos de los que hemos recibido solicitudes.
País o Región |
Solicitudes Basadas en Productos Recibidas |
Productos Especificados en las Solicitudes |
Solicitudes en las que se Proporcionaron Datos |
Porcentaje de Solicitudes Donde se Proporcionaron Datos |
Días Medios para Responder |
Ninguno |
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Nota:
Número de Solicitudes Basadas en Productos Recibidas
Este es el número de solicitudes basadas en productos recibidas de una agencia gubernamental que busca datos de clientes relacionados con identificadores de productos específicos, como números de serie. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región y reportamos el número total de solicitudes recibidas por país o región.
Número de Productos Especificados en las Solicitudes
El número de productos especificados en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o varios identificadores de productos. Por ejemplo, en un caso relacionado con el robo de un lote de productos, las fuerzas del orden pueden buscar información relacionada con varios identificadores de productos en una sola solicitud. Contamos el número de productos identificados en cada solicitud, recibida de cada país/región, y reportamos el número total de productos especificados en las solicitudes recibidas por país/región.
Número de Solicitudes Basadas en Productos Donde se Proporcionaron Datos
Este es el número de solicitudes basadas en productos que resultaron en que Hikvision proporcionara datos, como clientes asociados con productos, conexiones de productos a servicios de Hikvision, información de compra, servicio al cliente o reparación, en respuesta a una solicitud legal válida. Contamos cada solicitud basada en productos donde proporcionamos datos y reportamos el número total de tales casos por país o región.
Porcentaje de Solicitudes Basadas en Productos Donde se Proporcionaron Datos
Este es el porcentaje de solicitudes basadas en productos que resultaron en que Hikvision proporcionara datos. Calculamos esto en función del número de solicitudes basadas en productos que resultaron en que Hikvision proporcionara datos por país o región, en comparación con el número total de solicitudes basadas en productos que Hikvision recibió de ese país o región.
La Tabla 2 proporciona información sobre las solicitudes basadas en cuentas recibidas. Por ejemplo, las agencias de las fuerzas del orden llevan a cabo investigaciones y recogen pruebas basadas en lo que sospechaban que era un uso ilegal de ciertas cuentas de Hikvision. Las solicitudes basadas en cuentas generalmente buscan detalles como cuentas de Hik-Partner Pro o cuentas de Hik-Connect, como números de teléfono o direcciones IP.
País o Región |
Solicitudes Basadas en Cuentas Recibidas |
Cuentas Especificadas en las Solicitudes |
Solicitudes Donde Solo se Proporcionaron Datos No de Contenido |
Porcentaje de Solicitudes Donde se Proporcionaron Datos No de Contenido |
Días Medios para Responder |
Ninguno |
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Nota:
Número de Solicitudes Basadas en Cuentas Recibidas
Este es el número de solicitudes basadas en cuentas recibidas de una agencia gubernamental que busca datos de clientes relacionados con identificadores de cuenta específicos de Hikvision, como IDs de Hik-Partner Pro o números de teléfono. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región y reportamos el número total de solicitudes recibidas por país o región.
Número de Cuentas Solicitadas
Este es el número de cuentas especificadas en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o más identificadores de cuenta. Por ejemplo, en un caso relacionado con fraude por internet o ataque de hackers, las fuerzas del orden pueden buscar información relacionada con varias cuentas en una sola solicitud. Contamos el número de cuentas identificadas en cada solicitud recibida de cada país o región y reportamos el número total de cuentas especificadas en las solicitudes recibidas por país o región.
Número de Solicitudes Basadas en Cuentas Donde Solo se Proporcionó No Contenido
Este es el número de solicitudes basadas en cuentas que resultaron en que Hikvision proporcionara datos no de contenido, como información de registro, registros de inicio de sesión, productos vinculados o información transaccional. Contamos cada solicitud basada en cuentas donde proporcionamos datos no relacionados con el contenido y reportamos el número total de tales instancias por país o región.
Porcentaje de Solicitudes Basadas en Cuentas Proporcionadas
Este es el porcentaje de solicitudes basadas en cuentas que resultaron en que Hikvision proporcionara datos no relacionados con el contenido. Calculamos esto en base al número de solicitudes basadas en cuentas que resultaron en que Hikvision proporcionara datos no relacionados con el contenido por país o región, en comparación con el número total de solicitudes basadas en cuentas que Hikvision recibió de ese país o región.
La Tabla 3 proporciona información sobre las solicitudes basadas en transacciones recibidas. Por ejemplo, las agencias de aplicación de la ley, como los tribunales, recogen pruebas sobre las actividades de transacción entre Hikvision y los clientes que están involucrados en controversias. Las solicitudes basadas en transacciones generalmente buscan detalles de las transacciones controvertidas, como las realizadas a través de Hik-Partner Pro.
País o Región |
Solicitudes de Información Basadas en Transacciones Recibidas |
Identidades Relacionadas con Clientes Especificadas en las Solicitudes |
Solicitudes Donde se Proporcionaron Datos |
Porcentaje de Solicitudes Donde se Proporcionaron Datos |
Días Medios para Responder |
Ninguno |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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Total |
0 |
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Nota:
Número de Solicitudes Basadas en Transacciones Recibidas
Este es el número de solicitudes basadas en transacciones recibidas de agencias gubernamentales que buscan datos de clientes relacionados con identificadores transaccionales específicos, como números de órdenes de compra. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región y reportamos el número total de solicitudes recibidas por país o región.
Número de Identidades Relacionadas con Clientes Especificadas en las Solicitudes
Este es el número de identificadores relacionados con clientes especificados en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o más identificadores relacionados con clientes, por ejemplo, el propio cliente y el proveedor de servicios logísticos. Contamos el número de identificadores financieros identificados en cada solicitud recibida de cada país o región y reportamos el número total de identificadores financieros especificados en las solicitudes recibidas por país o región.
Número de Solicitudes Basadas en Transacciones Donde se Proporcionaron Datos
Este es el número de solicitudes basadas en transacciones que resultaron en que Hikvision proporcionara datos en respuesta a una solicitud legal válida. Contamos cada solicitud basada en identificadores financieros donde proporcionamos datos y reportamos el número total de tales instancias por país o región.
Porcentaje de Solicitudes Basadas en Transacciones Donde se Proporcionaron Datos
Este es el porcentaje de solicitudes basadas en transacciones que resultaron en que Hikvision proporcionara datos. Calculamos esto en función del número de solicitudes basadas en transacciones que resultaron en que Hikvision proporcionara datos por país o región, en comparación con el número total de solicitudes basadas en transacciones que Hikvision recibió de ese país o región.
La Tabla 4 proporciona información sobre las solicitudes de emergencia recibidas. Las agencias gubernamentales de todo el mundo pueden solicitar a Hikvision que divulgue voluntariamente información de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo información del cliente y contenidos de comunicaciones, a una entidad gubernamental si Hikvision cree de buena fe que una emergencia que implique un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere tal divulgación sin demora. Ejemplos de tales solicitudes son aquellos en los que una persona puede estar desaparecida y las fuerzas del orden creen que la persona puede estar en peligro. Las solicitudes de emergencia generalmente buscan detalles sobre las conexiones de los clientes y el uso de los servicios de Hikvision.
País o Región |
Solicitudes de Emergencia Recibidas |
Solicitudes Rechazadas y Sin Datos Proporcionados |
Solicitudes Donde No Se Proporcionaron Datos |
Solicitudes Donde Se Proporcionaron Datos No Contenidos |
Porcentaje de Solicitudes donde Se Proporcionaron Datos |
Días Medios para Responder |
Ninguno |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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Total |
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Nota:
Número de Solicitudes de Emergencia Recibidas
El número de solicitudes de emergencia recibidas de una agencia gubernamental. Contamos cada solicitud individual recibida de cada país/región y reportamos el número total de solicitudes recibidas por país/región.
Número de Solicitudes Rechazadas y Sin Datos Proporcionados
El número de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision desafiara o rechazara la solicitud basándose en motivos como que la solicitud es poco clara, inapropiada o no demuestra que se relaciona con una circunstancia de emergencia; y donde no se proporcionaron datos. Contamos cada solicitud de emergencia donde la desafiamos o rechazamos y reportamos el número total de tales casos por país/región.
Número de Solicitudes Donde No Se Proporcionaron Datos
El número de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision no proporcionara datos. Por ejemplo, casos donde no había datos relevantes o Hikvision solo proporciona servicios técnicos de apoyo. Contamos cada solicitud de emergencia donde no proporcionamos datos y reportamos el número total de tales casos por país/región.
Número de Solicitudes Donde Se Proporcionaron Datos No Contenidos
El número de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision proporcionara datos no contenidos, como conexiones e información de uso de los servicios de Hikvision (sin información de registro incluida), en respuesta a una solicitud de emergencia válida. Contamos cada solicitud de emergencia en la que proporcionamos datos y reportamos el total de tales instancias por país/región.
Porcentaje de Solicitudes donde se Proporcionaron Datos
El porcentaje de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision proporcionara datos. Calculamos esto en base al número de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision proporcionara datos por país/región, en comparación con el número total de solicitudes de emergencia que Hikvision recibió de ese país/región.
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