Crear entornos seguros es la prioridad del retail
La pandemia ha puesto nuestra vida patas arriba. Pero si hay un sector económico que se ha visto especialmente afectado, ha sido el de retail. Las restricciones han obligado a los comercios a modificar su forma de relacionarse con el cliente, a desarrollar otras formas de venta —por ejemplo, con entrega a domicilio—, a cambiar horarios… Han sido meses muy duros, con cierres de entre 80 y 90 días de media, que han llegado a 134 en los casos más sangrantes. Además de las pérdidas económicas, se han vivido meses de una gestión muy complicada, con medidas y restricciones que cambiaban en función de la región, y de un día para otro. Hay que reconocer el trabajo de los responsables de seguridad.
Sin embargo, también en estos tiempos hay buenas noticias para el retail. Hace unos meses, los gurús más catastrofistas aseguraban que el sector tenía los días contados, y más aún con la pandemia, porque el comercio digital iba a imponerse como la única forma de compra para los consumidores. Pero hemos visto que no ha sido así. Es más, hemos comprobado que no va a ser así: los seres humanos necesitamos ver y tocar lo que vamos a comprar, percibirlo con los sentidos. Y después, no tenemos problema en realizar la compra a través de una plataforma tecnológica para que nos lleven el producto a casa. Es decir, que lo que se impone es una combinación entre la compra presencial y la adquisición online, para disfrutar de las ventajas de cada uno estos sistemas. En definitiva, que el retail tiene un prometedor futuro por delante.
Pero hay que evolucionar, y las condiciones de seguridad se convierten en una absoluta prioridad.
Las personas han cambiado sus costumbres, ya no vamos a un centro comercial a pasar el día: a hacer compras, a cenar en un restaurante y después al cine con los niños. Ahora se impone un tipo de visita específica, lo que se llama visita-misión: vamos al centro comercial o a la tienda a comprar algo concreto, que necesitamos o que simplemente queremos. La consecuencia es que posiblemente los comercios reciban menos visitas, pero las compras por visita prácticamente se han duplicado: si entramos en una tienda, no es para pasear y pasar el rato, sino para comprar.
¿Recuperaremos nuestra antigua costumbre de ir a pasar el día a un centro comercial, o se va a imponer la visita por puro sentido práctico? Habrá que verlo y que estar muy pendiente a las tendencias de los consumidores. Pero en cualquiera de los dos casos, el cliente va a exigir un entorno seguro.
Por eso, una de las principales preocupaciones de los comerciantes es garantizar que el cliente puede entrar en su local con seguridad, y ofrecerle una buena experiencia de compra. En la actualidad, eso se logra con medidas desinfectantes —gel hidroalcohólico, mascarillas, ventilación—, y también con control de aforo, generación de itinerarios, mantenimiento de distancias de seguridad y asegurando que los tiempos de espera que se producen, principalmente en las colas de las cajas, son reducidos.
Para lograr entornos saludables y seguros en el mundo del retail, la tecnología juega un papel cada vez más importante. El vídeo inteligente permite controlar los aforos para asegurarnos de que no se excede el máximo permitido, avisa si una persona no lleva mascarilla, ayuda a mantener la distancia de seguridad, ofrece información sobre el tiempo de espera en determinadas áreas… Y además, aporta toda esta información en tiempo real. Así, se crean espacios seguros y confortables que hacen sentir bien a los clientes.
Esa misma tecnología ofrece una ventaja añadida: business intelligence, es decir, información sobre hábitos de los consumidores que nos ayudan a vender más. Pero de eso hablaremos en otra ocasión.
Lo que aporta la tecnología es fundamental para el sector retail: seguridad, mejor experiencia de compra e información relevante de hábitos de los clientes. Es decir, negocios más seguros, más eficientes y más rentables. En definitiva, la tecnología ya se ha convertido en la respuesta para muchas de las preocupaciones de los retailers.
Javier Blanco, Business Development Manager Hikvision Spain
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