Criar ambientes seguros é uma prioridade para o retalho
''A pandemia virou as nossas vidas de cabeça para baixo. Mas se há um sector que foi especialmente afetado, foi o do retalho. As restrições forçaram as empresas a modificar a sua forma de se relacionar com o cliente, desenvolver outras formas de venda – por exemplo as entregas a domicílio –, a mudar os horários, etc. Foram meses muito complicados, com encerramentos de entre 80 e 90 dias em média, que chegaram a atingir os 134 dias. Além das perdas económicas, foram meses de gestão difícil, com medidas e restrições que mudaram dependendo da região, e de um dia para o outro. Por tudo isto o trabalho dos responsáveis pela segurança deve ser reconhecido.
No entanto, também há boas notícias para o retalho. Há alguns meses, os gurus mais catastróficos garantiram que o sector tinha os dias contados, e ainda mais com a pandemia, pois o comércio digital iria impor-se como a única forma de compra para os consumidores. Mas está claro que este não foi o caso. Além disso, provamos que não será assim: os seres humanos precisamos ver e tocar o que vamos comprar, perceber com os sentidos. Não temos problemas em fazer compras através de uma plataforma tecnológica para que nos entreguem o produto em casa. Ou seja, o que é imposto é uma combinação entre compras presenciais e online, para desfrutar das vantagens de cada um desses sistemas. Resumindo, o retalho tem um futuro promissor pela frente.
Mas devemos evoluir, e tornar as condições de segurança numa prioridade.
As pessoas mudaram os seus hábitos, já não vamos a um centro comercial para passar o dia: fazer compras, jantar num restaurante e depois ir ao cinema com as crianças. Agora, vamos a um centro comercial para algo concreto, o que é chamado de missão-visita: vamos ao centro comercial ou a uma loja comprar algo concreto, que precisamos ou que simplesmente queremos. A consequência é que as lojas podem receber menos visitas, mas as compras por visita praticamente dobraram: quando entramos numa loja, é para comprar.
Vamos recuperar os nosso velho hábito de passar o dia em num centro comercial, ou a visita é imposta por puro senso prático? Teremos que vê-lo e estar muito atentos às tendências dos consumidores. Mas em ambas situações, o cliente vai exigir um ambiente seguro.
Portanto, uma das principais preocupações dos comerciantes é garantir que o cliente possa entrar nas suas instalações com segurança, e oferecer uma boa experiência de compra. Actualmente, isso é conseguido com medidas de desinfeção – gel hidroalcoólico, máscaras, ventilação – e também com controlo de capacidade, geração de itinerários, mantendo distâncias de segurança e garantia de redução dos tempos de espera que ocorrem, principalmente, nas filas das caixas.
Para alcançar ambientes saudáveis e seguros no mundo do retalho, a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante. O vídeo inteligente permite controlar a capacidade de garantir que o máximo permitido não seja excedido, avisa se uma pessoa não usa máscara, ajuda a manter a distância de segurança, oferece informações sobre o tempo de espera em determinadas áreas ... Além disso, fornece todas essas informações em tempo real. Assim, são criados espaços seguros e confortáveis que fazem com que os clientes se sintam bem.
Essa mesma tecnologia oferece uma vantagem adicional: inteligência de negócios, ou seja, informações sobre hábitos de consumo que nos ajudam a vender mais. Mas falaremos sobre isso noutra ocasião.
O que a tecnologia oferece é fundamental para o sector do retalho: segurança, melhor experiência de compra e informações relevantes sobre os hábitos dos clientes. Ou seja, negócios mais seguros, mais eficientes e mais rentáveis. Resumindo, a tecnologia já se tornou a resposta para muitas preocupações do mundo do retalho.''
Javier Blanco, Business Development Manager Hikvision Spain
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