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Redução das taxas de falsos alarmes nos centros de recepção de alarmes

Com o rápido desenvolvimento da IoT em espaços de residência como em escritórios, a segurança é um dos principais focos de atenção da nova tecnologia. Os proprietários de vivendas e de escritórios conseguem agora ver o que se passa nas respetivas propriedades desde os telemóveis. Mas será que dispõem do tempo necessário para tal? E o que poderá suceder caso não estejam preparados para lidar com o que veem? É aí que entra em ação o centro de recepção de alarmes. O mercado de CRA está a crescer, prevendo-se que o setor dos sistemas de alarme monitorizados por profissionais na Europa venha a crescer de 16,5 milhões em 2019 para 20,0 milhões em 2024. Mas estas operações só poderão ser bem sucedidas com a redução das taxas de falsos alarmes.

 

Eliminar as preocupações

Os pequenos negócios começam a reconhecer a vantagem de utilizar os ACRs para lhes permitir eliminar totalmente as preocupações relacionadas com a segurança. Basta fazer uma subscrição junto de uma empresa de CRA e deixá-la ‘lidar com as questões de segurança’. Em alguns casos, tal poderá significar igualmente uma redução nos prémios de seguros. E continuam a sentir que controlam a situação, uma vez que podem receber eventuais alertas através de uma aplicação de telemóvel.

Os proprietários de vivenda são tradicionalmente mais cautelosos, preocupados com a privacidade, mas mesmo estes começam a aceitar os benefícios de utilizar um CRA – por exemplo, quando vão de férias. Os países da Europa Ocidental estão particularmente avançados no uso de CRAs, e a região nórdica lidera.

 

Redução das taxas de falsos alarmes de 95% para o mínimo

A chave para o sucesso das operações dos CRAs está na redução das taxas de falsos alarmes. De acordo com a IHS Markit, estima-se que 90-95% dos alarmes reportados às estações de monitorização central acabem por ser falsos alarmes. Estes falsos alarmes são um verdadeiro problema para os CRAs. A verificação destes alarmes pode ser dispendiosa e significar o envio de guardas em prolongadas ‘caças aos gambozinos’. Como o custo da mão de obra nesta indústria é bastante elevado, também pode ter efeito sobre as receitas de um CRA.

Os falsos alarmes também podem ser frustrantes. Por exemplo, em França e de forma a melhor gerir os seus recursos, as forças policiais vão deixar de responder a um incidente a menos que o alarme tenha sido confirmado. Pelos mesmos motivos, alguns CRAs já estão inseridos numa ‘lista negra’ por terem taxas elevadas de falsos alarmes.

 

Tecnologia inteligente

É aqui que entra em ação a tecnologia verdadeiramente inteligente. A verificação de vídeo de um alarme significa que o operador de um CRA pode verificar a situação no local diretamente através da filmagem efetuada por uma câmara. Sistemas tais como o Hikvision AX PRO permitem ligar facilmente a zona do alarme a uma câmara de seguimento. Estes sistemas utilizam frequentemente câmaras PIR, as quais permitem combinar tecnologias de sensores e de câmaras. Esta combinação permite o envio rápido de imagens diretamente para o CRA.

O sistema AX PRO utiliza igualmente outras funções inteligentes para reduzir ainda mais a taxa de falsos alarmes. Por exemplo, uma função de ‘dupla ativação’ só envia um alerta se este for ativado duas vezes num período de tempo específico. Outra função é a ‘Zona cruzada’ – na qual é possível associar duas zonas e apenas ser emitido um alerta se ambas as zonas forem ativadas de forma simultânea.

Nestes casos, não são só as lentes visíveis que entram em ação. O sistema também pode utilizar sensores de infravermelhos passivos para detetar diferenças de temperatura corporal e sensores de microondas para detetar a velocidade de movimento e a direção.

O sistema também está equipado com as principais tecnologias exclusivas da Hikvision. O AcuSense filtra os tradicionais ‘ativadores de falsos alarmes’, tais como animais, folhas e até mesmo a chuva. O ColorVu entra em ação para tornar as imagens enviadas para o CRA mais nítidas e totalmente coloridas, mesmo em cenários escuros. Os operadores podem, por isso, confiar nestas tecnologias para efetuarem uma verificação precisa.

O sistema ainda pode ser mais otimizado se for utilizado em conjunto com o Hik-ProConnect, um software que pode ser instalado num dispositivo móvel para monitorizar um sistema convergente, utilizando dispositivos tais como o AX PRO. A junção de dispositivos ao sistema e a respetiva configuração é, por isso, rápida e fácil. Também permite aos operadores de CRA armar/desarmar dispositivos e realizar uma monitorização proativa do estado do sistema - tudo de forma remota. Os utilizadores finais mantêm o controlo – também eles podem utilizar uma aplicação para monitorizar o seu sistema e dar permissão para que outros consigam aceder ao mesmo.

 

Maximizar a eficácia

Com a utilização destas tecnologias, os CRAs conseguem maximizar a sua eficácia. Conseguem ver exatamente o que se passa no local de ativação de um alarme graças ao facto de os sensores do alarme e as câmaras CCTV serem convergentes – ou seja, por estarem a trabalhar em conjunto.

Quando ativado, o sistema também consegue enviar imagens para uma aplicação móvel. Os proprietários de casas e negócios têm, assim, pleno conhecimento de tudo o que se está a passar. Podem, obviamente, fazer a sua própria monitorização mas muitos optam por trabalhar com um CRA para terem a tranquilidade de saber que a situação está a ser resolvida. A aplicação também permite ao CRA entrar em contacto com o proprietário, sabendo que ambos estão a ver as mesmas imagens. Esta pode ser outra forma de reduzir os falsos alarmes - por exemplo, a imagem pode mostrar uma pessoa da confiança do proprietário.

A tecnologia AX PRO é suficientemente inteligente para convergir facilmente com outros sistemas. Possui a funcionalidade ‘plug and play’ e trabalha perfeitamente em integração com sistemas de terceiros, tais como: Sentinel, Azursoft, Patriot System, Insocom, immix e SBN. Isto torna-a realmente útil para instaladores que pretendam atualizar sistemas já existentes com novas funcionalidades A AX PRO consegue utilizar sinais de sensores de alarme já existentes, tornando qualquer atualização mais fácil e económica.

As expectativas estão a mudar à medida que a IoT se enraíza no nosso quotidiano. Para que a segurança através de centros de monitorização seja verdadeiramente eficaz, é fundamental reduzir os falsos alarmes. Com a utilização de tecnologias inteligentes e convergentes, tais como a AX PRO da Hikvision, os CRA conseguem reduzir drasticamente os falsos alarmes, tornando a sua ação mais eficaz. Por sua vez, tal significa também que os CRAs conseguem satisfazer as expectativas dos clientes e dar-lhes verdadeiramente paz de espírito.

 

Security Operations

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