Transformação digital no turismo: Como a tecnologia inteligente responde aos desafios da época alta
Todos os anos, à medida que o verão se aproxima, os locais turísticos mais populares enfrentam os mesmos problemas: longas filas, espaços lotados e preocupações com a segurança. Em conjunto, estas situações põem à prova todos os aspectos das infra-estruturas e da preparação de um destino, tornam as viagens menos agradáveis e realçam a necessidade urgente de soluções de turismo inteligentes.
Os destinos populares ficam muitas vezes cheios durante as férias. As longas filas de espera nas entradas frustram os turistas, muitos dos quais viajaram milhares de quilómetros para as suas férias de sonho. Entretanto, as vias de circulação sobrelotadas criam riscos de segurança e os operadores têm dificuldade em gerir as atracções turísticas utilizando sistemas antigos que não conseguem acompanhar as exigências modernas.
Afinal, os turistas de hoje esperam serviços rápidos e digitais, como as compras por telemóvel e a partilha de boleias. Pretendem uma entrada rápida, informações em tempo real e experiências personalizadas - tudo isto mantendo os mais elevados padrões de segurança turística.
A abordagem tradicional de simplesmente acrescentar mais pessoal durante os períodos de pico já não é suficiente. O que é necessário é uma transformação na forma como os destinos turísticos funcionam, utilizando tecnologias inteligentes para criar sistemas mais inteligentes e mais reactivos, aumentando simultaneamente a satisfação dos visitantes e a eficiência operacional.
A Inteligência Artificial das Coisas (AIoT) representa a convergência das capacidades de IA com a conetividade da Internet das Coisas, criando sistemas inteligentes que podem aprender, adaptar-se e responder de forma autónoma. Para os destinos turísticos, esta tecnologia oferece grandes oportunidades para resolver desafios operacionais de longa data e fornecer soluções abrangentes de turismo inteligente.
Um excelente exemplo da IAoT em ação, No-Queueue Contactless Passage Systems permite a entrada sem problemas numa atração sem contacto físico ou processamento manual. Suportam vários métodos de verificação - desde bilhetes digitais e códigos QR móveis até à identificação biométrica - assegurando que os visitantes podem entrar rapidamente, independentemente dos seus métodos de reserva. A inteligência destas soluções estende-se ao tratamento de casos especiais, como descontos para estudantes ou reservas de grupos, aplicando automaticamente as permissões de acesso adequadas em tempo real.
Os sistemas de gestão de multidões (Crowd Management Systems),, utilizam câmaras e sensores alimentados por IA para monitorizar o número de visitantes em tempo real e criar mapas de calor que mostram quais as áreas que estão demasiado cheias. Estes sistemas não se limitam a recolher dados - analisam padrões, prevêem o congestionamento antes de este ocorrer e alertam automaticamente as equipas de gestão quando é necessária uma intervenção. Esta abordagem proactiva permite ao pessoal orientar os visitantes para zonas menos concorridas, implementar controlos temporários do fluxo ou abrir percursos alternativos antes que os problemas se agravem.
A IAoT pode também dar resposta a uma das preocupações mais críticas em matéria de segurança turística para os sítios naturais e patrimoniais. Sistemas de prevenção de incêndios por imagem térmica utiliza câmaras térmicas para detetar riscos de incêndio mesmo à noite ou com mau tempo, proporcionando proteção 24 horas por dia. Quando integrados com a análise de IA, estes sistemas podem distinguir entre variações normais de temperatura e ameaças genuínas de incêndio, reduzindo drasticamente os falsos alarmes e garantindo uma resposta rápida a emergências reais. Isto protege tanto os visitantes como as zonas naturais.
Quando tecnologias como estas trabalham em conjunto, transformam a gestão reactiva de atracções turísticas em operações proactivas e preditivas. O resultado é uma melhor experiência para os visitantes, uma maior segurança turística e uma utilização mais eficiente dos recursos.
Um exemplo disso é o Monte Taishan, um dos locais de património cultural e natural mais venerados da China, que recebe mais de 50 000 visitantes por dia durante as horas de ponta. Para fazer face a estes números, adoptou soluções abrangentes de turismo inteligente que melhoram cada etapa da viagem do visitante.
A transformação começa com a experiência de entrada, criando a primeira zona cénica da China totalmente isenta de bilhetes. Os estudantes podem entrar em apenas 3 segundos utilizando apenas a sua identidade digital e as pessoas sem cartões de identificação podem utilizar códigos QR para um acesso rápido.
O impacto vai para além da comodidade. O local de 457 quilómetros quadrados, com uma zona turística de 30 quilómetros quadrados, enfrenta grandes problemas de gestão de multidões, especialmente nos estreitos caminhos de montanha entre os principais pontos de observação. Um sistema de mapas de calor alimentado por IA em tempo real monitoriza os fluxos e a densidade dos visitantes e alerta o pessoal quando as áreas ficam congestionadas. Este sistema avançado de gestão de multidões permite uma ação rápida para redirecionar as pessoas e evitar uma sobrelotação perigosa.
Melhoria da segurança do turismo através da tecnologia de imagem térmica abordou outro desafio crítico. Com mais de 500.000 acres de floresta e 18.000 árvores antigas a necessitar de proteção, a prevenção de incêndios era fundamental. É por isso que o sistema anterior de 15 postos de vigia manuais foi substituído por 95 estações inteligentes de monitorização térmica. São capazes de monitorizar automaticamente 85% da floresta 24 horas por dia. O sistema melhorado por IA detecta e localiza imediatamente as ameaças de incêndio, transformando a resposta reactiva ao incêndio em prevenção proactiva.
Estes sistemas significam que, mesmo durante as horas de ponta, o Monte Taishan funciona sem problemas e é capaz de manter os visitantes satisfeitos através de uma gestão eficaz da atração turística. Para aqueles que não podem visitar, o local cénico utiliza a nova tecnologia de lapso de tempo HD para capturar vistas raras do mar e do nascer do sol, partilhando-as em dispositivos móveis. Agora, todos podem desfrutar destes fantásticos vídeos em qualquer altura e em qualquer lugar.
As soluções AIoT da Hikvision transformaram a gestão de atracções turísticas num dos locais de património mais desafiantes do mundo. A mesma tecnologia que ajuda o Monte Taishan a lidar com mais de 50.000 visitantes diários pode ser adaptada a qualquer destino - sejam locais costeiros ou cidades históricas.
Contacte-nos hoje mesmo em para ver como as nossas soluções de IAoT podem transformar o seu destino num sucesso de turismo inteligente. Prepare o seu destino não só para este verão, mas também para um crescimento sustentável nos próximos anos.
Este é o artigo 1 da nossa série de blogues Smart Summer, onde exploramos a forma como as novas tecnologias estão a transformar o turismo. Fique atento ao artigo 2, onde iremos explorar a forma como as tecnologias LED estão a remodelar a indústria.
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