Après tout, les touristes d’aujourd’hui s’attendent à des services numériques rapides tels que le shopping mobile et le covoiturage. Ils veulent une saisie rapide, des informations en temps réel et des expériences personnalisées, tout en maintenant les normes de sécurité touristiques les plus élevées.
L’approche traditionnelle consistant simplement à ajouter plus de personnel pendant les périodes de pointe n’est plus suffisante. Ce dont vous avez besoin, c’est d’une transformation du mode de fonctionnement des destinations touristiques, en utilisant des technologies intelligentes pour créer des systèmes plus intelligents et plus réactifs, tout en améliorant à la fois la satisfaction des visiteurs et l’efficacité opérationnelle.
La transformation de l’AIoT : des solutions intelligentes pour le tourisme moderne
L’intelligence artificielle des objets (AIoT) représente la convergence des capacités d’IA avec la connectivité de l’Internet des objets, créant des systèmes intelligents qui peuvent apprendre, s’adapter et répondre de manière autonome. Pour les destinations touristiques, cette technologie offre de grandes opportunités de résoudre des défis opérationnels de longue date et de fournir des solutions de tourisme intelligentes complètes.
Un excellent exemple de l’AIoT en action, les systèmes de passage sans contact sans file d’attente permettent une entrée transparente à une attraction sans contact physique ni traitement manuel. Ils prennent en charge plusieurs méthodes de vérification, des tickets numériques aux codes QR mobiles en passant par l’identification biométrique, garantissant aux visiteurs une entrée rapide, quelles que soient leurs méthodes de réservation. L'intelligence de ces solutions s'étend à la gestion de cas particuliers, tels que les remises pour étudiants ou les réservations de groupe, en appliquant automatiquement les autorisations d'accès appropriées en temps réel.
Les systèmes de gestion de la foule, quant à eux, utilisent des caméras et des capteurs alimentés par l’IA pour surveiller le nombre de visiteurs en temps réel et créer des cartes thermiques indiquant les zones trop fréquentées. Ces systèmes ne se contentent pas de collecter des données : ils analysent les modèles, prédisent la congestion avant qu’elle ne se produise et alertent automatiquement les équipes de direction lorsqu’une intervention est nécessaire. Cette approche proactive permet au personnel d’orienter les visiteurs vers des zones moins encombrées, de mettre en œuvre des contrôles de flux temporaires ou d’ouvrir des itinéraires alternatifs avant que les problèmes ne s’aggravent.
L’AIoT peut également répondre à l’un des problèmes de sécurité touristique les plus critiques pour les sites naturels et patrimoniaux. Les systèmes de prévention des incendies par imagerie thermique utilisent des caméras thermiques pour repérer les risques d’incendie, même la nuit ou par mauvais temps, offrant une protection 24 heures sur 24. Lorsqu’ils sont intégrés à l’analyse de l’IA, ces systèmes peuvent faire la distinction entre les variations de température normales et les véritables menaces d’incendie, réduisant considérablement les fausses alarmes tout en garantissant une réponse rapide aux urgences réelles. Cela protège à la fois les visiteurs et les zones naturelles.
Un cas intelligent en quelques mots : La transformation numérique de Mount Taishan
Lorsque de telles technologies fonctionnent ensemble, elles transforment la gestion réactive des attractions touristiques en opérations proactives et prédictives. Il en résulte une meilleure expérience des visiteurs, une meilleure sécurité touristique et une utilisation plus efficace des ressources.
Le mont Taishan, l’un des sites culturels et naturels les plus réputés de Chine, accueille plus de 50 000 visiteurs chaque jour pendant les périodes de pointe. Pour faire face à ces chiffres, elle a adopté des solutions de tourisme intelligentes complètes qui améliorent chaque étape du parcours du visiteur.
La transformation commence par l’expérience d’entrée, créant la première zone panoramique entièrement sans billet en Chine. Les étudiants peuvent entrer en seulement 3 secondes en utilisant uniquement leur identité numérique, et les personnes sans carte d'identité peuvent utiliser des codes QR pour un accès rapide.
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