Réduire les taux de fausses alarmes dans les centres de télésurveillance
Avec le développement rapide de l'IoT dans les foyers et les entreprises, la sécurité est l'un des centres d'attention de la nouvelle technologie. Les propriétaires de maisons et d'entreprises peuvent désormais voir ce qui se passe dans leur propriété à distance via leur téléphone mobile. Mais ont-ils vraiment le temps pour ça ? Et que se passe-t-il s'ils ne sont pas équipés pour faire face à ce qu'ils voient ? C'est là qu'intervient un centre de réception d'alarmes. Le marché de l'ARC est en pleine croissance, avec des systèmes d'alarme surveillés par des professionnels en Europe qui devraient passer de 16,5 millions en 2019 à 20,0 millions en 2024. Mais ces opérations ne peuvent réussir qu'en réduisant les taux de fausses alarmes.
Enlever les casses-têtes de la sécurité
Les petites entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'utilisation des ARC pour leur permettre d'éliminer complètement le casse-tête de la sécurité. Ils peuvent souscrire à un abonnement auprès d'une société ARC et les laisser "prendre la charge de la sécurité". Dans certains cas, cela pourrait également signifier une réduction des primes d'assurance. ils peuvent toujours se sentir en sécurité, car ils peuvent également recevoir des alertes via une application mobile.
Les propriétaires sont traditionnellement plus prudents, soucieux de la vie privée, mais même eux commencent à profiter des avantages de l'utilisation d'un ARC, par exemple lorsqu'ils partent en vacances. Les pays d'Europe occidentale sont particulièrement avancés dans l'utilisation des ARC, et la région nordique montre la voie.
Réduction des taux de fausses alarmes de 95 % à un minimum
La clé du succès des opérations ARC est de réduire les taux de fausses alarmes. Selon IHS Markit, on estime que 90 à 95 % des alarmes signalées aux stations centrales de surveillance se révèlent fausses.1 Ces fausses alarmes constituent un problème très réel pour les ARC. Ils peuvent être coûteux à vérifier et peuvent signifier que des gardes sont envoyés dans des "chasses à l'oie sauvage" qui prennent beaucoup de temps. Étant donné que les coûts de main-d'œuvre dans l'industrie sont assez élevés, cela a également un effet sur le résultat net d'un ARC.
Les fausses alarmes sont également frustrantes pour les autres. Par exemple, les forces de police en France n'assisteront plus à un incident que si l'alarme a été vérifiée, afin de mieux gérer leurs ressources. Certains ARC ont des taux de fausses alarmes élevés, pour les mêmes raisons.
Technologie intelligente
C'est là qu'intervient la technologie intelligente. La vérification vidéo d'une alarme signifie qu'un opérateur de l'ARC peut vérifier la situation sur place directement à l'aide d'images de caméra. Des systèmes comme Hikvision AX PRO connectent de manière transparente la zone d'alarme à une caméra associée. Ces systèmes utilisent souvent des caméras PIR, qui fusionnent la technologie des capteurs et des caméras. Cette combinaison permet d'envoyer les images plus directement au CRA, et donc plus rapidement.
Le système AX PRO utilise également d'autres fonctions intelligentes pour réduire davantage le taux de fausses alarmes. Par exemple, une fonction "Double coup" n'envoie une alerte que si elle est déclenchée deux fois dans une période de temps définie. Une autre fonction est "Zone croisée" - où deux zones peuvent être liées ensemble et une alerte n'est envoyée que si les deux sont déclenchées simultanément.
Ce ne sont pas seulement les lentilles visibles qui entrent en vigueur ici. Le système peut également utiliser des capteurs infrarouges passifs pour détecter les différences de température corporelle et des capteurs à micro-ondes pour détecter la vitesse et la direction du mouvement.
Le système est également équipé des principales technologies de signature Hikvision. AcuSense filtre les "déclencheurs de fausses alarmes" traditionnels, comme les animaux, les feuilles et même la pluie. ColorVu entre en vigueur pour rendre les images envoyées à l'ARC de haute qualité, avec des couleurs complètes, même dans des scénarios sombres. Cela signifie que les opérateurs peuvent compter sur eux pour une vérification précise.
Il peut également être encore amélioré s'il est utilisé en combinaison avec Hik-ProConnect, un logiciel qui peut être chargé sur un appareil mobile pour surveiller un système convergé, à l'aide d'appareils comme AX PRO. Cela rend l'ajout de périphériques dans le système et leur configuration rapide et facile. Il permet également aux opérateurs de l'ARC d'armer/désarmer les appareils et d'effectuer une surveillance proactive de l'état du système, le tout à distance. Les utilisateurs finaux gardent le contrôle - eux aussi peuvent utiliser une application pour surveiller leur système et doivent autoriser les autres à y accéder.
Maximiser l'efficacité
En utilisant ces technologies, les ARC peuvent maximiser leur efficacité. Ils peuvent voir exactement ce qui se passe à l'endroit où une alarme est déclenchée, grâce au fait que les capteurs d'alarme et les caméras de vidéoprotection sont convergents - en d'autres termes, ils fonctionnent ensemble.
Le système peut également envoyer des images à une application mobile, lorsqu'il est déclenché. Cela donne aux propriétaires de maison et d'entreprise une connaissance complète de ce qui se passe. Ils pourraient, bien sûr, s'auto-surveiller, mais beaucoup choisissent de travailler avec un ARC, de sorte qu'ils ont l'esprit tranquille en sachant que la situation est en train d'être traitée. L'application signifie également que l'ARC peut être en contact avec le propriétaire, sachant qu'il peut voir les mêmes images. Cela pourrait être un autre moyen de réduire les fausses alarmes - l'image pourrait montrer une personne de confiance du propriétaire, par exemple.
La technologie AX PRO est suffisamment intelligente pour être convergée de manière transparente dans d'autres systèmes également. Il a une capacité "plug and play" et fonctionne parfaitement en intégration avec des fournisseurs tiers tels que : Sentinel, Azursoft, Patriot System, Insocom, immix et SBN. Cela le rend vraiment utile pour les installateurs qui souhaitent mettre à niveau les systèmes existants avec de nouvelles fonctionnalités. AX PRO peut utiliser les signaux des capteurs d'alarme existants, rendant une mise à niveau plus facile et moins chère.
Les attentes changent à mesure que l'IoT s'enracine dans notre vie quotidienne. Pour que la sécurité via les centres de surveillance soit vraiment efficace, la réduction des fausses alarmes est essentielle. En utilisant des technologies intelligentes et convergées comme AX PRO de Hikvision, les ARC peuvent réduire considérablement les fausses alarmes, rendant leur vie plus efficace. En retour, cela signifie également que les ARC peuvent répondre aux attentes des clients et leur apporter une réelle tranquillité d'esprit.
Cliquez ici pour en savoir plus sur AX PRO.
1 IHS Markit Intruder Alarms Video Verification Report 2019
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