Como resolver o problema de câmera IP sem link no NVR PoE

As câmeras IP podem ser adicionadas ao NVR PoE com o modo Manual e o modo Plug-and-Play.

Ao aplicar o modo Plug-and-Play, solicitamos gentilmente que verifique se a câmera é da marca Hikvision e se a senha da câmera é a mesma do NVR. Para o problema "Sem link", digite NVR.

Menu - Câmera - Câmera IP, clique no ícone Status da câmera para verificar a mensagem de erro primeiro.

Cenário 1:

O nome de usuário ou a senha estão errados.

Solução:

Caso a câmera IP tenha um botão de redefinição do hardware, desligue a câmera (desligue a energia). Em seguida, mantenha o botão pressionado por mais de 30 segundos. Enquanto isso, ligue a câmera e mantenha o botão pressionado. O dispositivo voltará ao status inativo. O NVR PoE será automaticamente ativado e conectará a câmera.

Caso a câmera IP não tenha um botão de redefinição do hardware, use a ferramenta SADP para redefinir a senha da câmera primeiro. Você pode operar de acordo com as etapas abaixo:

1. Faça o download e instale a ferramenta SADP mais recente em seu computador. Você pode fazer o download no link abaixo: https://www.hikvision.com/en/support/tools/hitools/TS20200826033/

2. Conecte seu computador a uma das portas PoE do NVR com um cabo de rede.

3. Execute a ferramenta SADP para pesquisar a câmera.

4. Selecione o dispositivo e clique no botão “esqueci a senha”.

5. Caso haja um botão de exportação, clique nele para exportar o arquivo xml de um dispositivo e enviá-lo à nossa equipe de suporte regional para redefinir a senha.

6. Obtenha o arquivo de importação da equipe de suporte e, em seguida, importe-o para redefinir a senha do dispositivo.

(Nota: defina a nova senha da câmera como a mesma do NVR).

7. O NVR PoE conectará automaticamente as câmeras com a mesma senha.

Cenário 2:

Rede inacessível

Solução:

Caso a câmera esteja conectada à porta PoE do NVR.

1. Faça o download e instale a ferramenta SADP mais recente em seu computador. Você pode fazer o download no link abaixo: https://www.hikvision.com/en/support/tools/hitools/TS20200826033/

2. Conecte seu computador a uma das portas PoE do NVR com um cabo de rede.

3. Execute a ferramenta SADP para pesquisar a câmera e verificar o endereço IP do dispositivo.

4. Acesse a câmera pelo navegador da Web, conforme a imagem a seguir.

5. Vá para Configuração - Manutenção - Padrão, defina as configurações de fábric a da câmera, o NVR PoE será automaticamente ativado e conectará a câmera.

Caso a câmera esteja conectada ao interruptor PoE, conecte o interruptor à porta LAN do NVR. O endereço IP da câmera deve estar no mesmo segmento de rede que o endereço IPv4 do NVR. Em seguida, acesse NVR Menu - Câmera - Câmera IP, selecione a câmera e clique no ícone Editar.

Selecione o modo Adição como Manual, digite o endereço IP da câmera e a senha correta e clique em OK para adicionar a câmera.

Cenário 3:

A câmera IP não existe

Solução:

“A câmera IP não existe” significa que o NVR não detecta a entrada da câmera.

Verifique se a câmera está conectada corretamente à porta POE do NVR. É possível tentar trocar um cabo mais curto, trocar uma porta PoE ou conectar uma fonte de alimentação externa à câmera IP para testar.

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