Garantia e Troca Expressa

 

GARANTIA HIKVISION, nós cuidamos dos seus produtos.

 

Garantia Limitada de Hardware

 

O atendimento de garantia da Hikvision é realizado conforme a categoria e modelo do produto, que pode ser atendido pelo Programa de Troca Expressa, através dos distribuidores autorizados ou manutenção do produto em um de nossos Centros de Serviço Autorizados, veja na Política de RMA qual a forma de atendimento para o modelo do seu produto e como proceder para realizar o envio.

 

É importante preencher o formulário de RMA antes de enviar o produto, clique AQUI  para fazer o download do formulário.

 

Ordem de Serviço

Tempo de Garantia

 

A Hikvision oferece a garantia limitada de hardware no período de 12 a 36 meses conforme o modelo do produto, e também oferece planos de extensão de garantia até 60 meses (sob consulta).

 

Os produtos poderão ser reparados ou substituídos para o cliente dentro do período de garantia, veja a Política de RMA  para maiores detalhes sobre coberturas, remessa e retorno dos produtos.

 

 

 

Programa Troca Expressa

 

A Hikvision oferece para todos seus clientes o programa de Troca Expressa para várias linhas de produto, que são trocados por um novo dentro do prazo de garantia e sem limite de região.

 

A troca deverá ser realizada pelo distribuidor autorizado em que foi adiquirido o produto, conforme análise do produto seguindo os requisitos de atendimento em garantia, conforme modelos indicados no Termo de Garantia.

 

Veja AQUI  o distribuidor autorizado mais próximo do seu endereço.

 

Manutenção nos Centros de Serviço Autorizado

 

A Hikvision oferece atendimento de manutenção em garantia e fora de garantia nas principais cidades do Brasil através dos Centros de Serviço Autorizados, todos os técnicos são treinados regularmente e as peças são fornecidas em processo just in time.

 

Leia atentamente o Termo de Garantia sobre as condições de garantia.

 

Casos específicos

Por favor entrar em contato com a Hikvision pelo e-mail suporte.br@hikvision.com, enviando o formulário de RMA preenchido e cópia da Nota Fiscal de venda dos produtos para casos não previstos acima.

 

 

 

Categoria

Linha

Tempo de Garantia1

Atendimento em Garantia

Cameras analógicas

DS-2CExxx

12 meses

Troca Expressa

DVR

DVR série 71 e 72 (DS-71xx / DS-72xx)

12 meses

Troca Expressa

DVR serie 73 e 89 (DS-73xx / DS-89xx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Hilook

cameras, DVRs e NVRs (IPC-xx, THC-xx, DVR-xx, NVR-xx)

12 meses

Troca Expressa

Cameras IP

Série 1 (DS-2CD1xxx)

12 meses

Troca Expressa

Séries 2 (DS-2CD2xxx)

24 meses

Troca Expressa

Séries 3/4/5/6/7/8 (DS-2CD3xxx / ...)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Camera IP

Série 7 (DS-2CD7A26xxx)

36 meses

Troca Expressa

Speed dome

Analógica 4, 5 e 7 polegadas (DS-2AExxx)

24 meses

Troca Expressa

IP 2, 5 e 7 polegadas (DS-2DExxx)

24 meses

Troca Expressa

speed dome

Séries AE/DE - 8 polegadas ou maior (DS-2AExxx / DS-2DExxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Séries AF/DF - 8 polegadas ou  maior (DS-2AFxxx / DS-2DFxxx)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

PANOVU (DS-2DPxxx)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Anti-Corrosão e Anti-Explosão (DS-2XExx)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Produtos Termográficos

Camera Termográfica (DS-2DTxxx)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Reconhecimento Facial Termográfico (DS-2K1Txxx)

12 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

NVR

Série 76 (DS-76xx)

12 meses

Troca Expressa

Séries 77 e 96 (DS-77xx / DS-96xx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Monitores

LCD  (DS-D50xx)

24 meses

Troca no Distribuidor3

LED (DS-D50xx)

12 meses

Troca no Distribuidor3

Display Interativo (DS-D6xxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Digital Signage (DS-D6xxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Controlador

Decoder de Vídeo Wall (DS-69xx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Teclado  (DS-1xxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Transmissão

Switch (DS-3Exxx)

12 meses

Troca Expressa

Servidor all-in-one

Blazer

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

storage

SAN (DS-Axxx)

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Sistemas de transporte

Cameras inteligentes de Tráfego (iDS-TCxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Refletor auxiliar (Luz contínua) (DS-TLxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Servidor para sistema de tráfego (iDS-TCxxx / iDS-TSxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Camera mobile analógica e IP (DS-MHxxx)

12 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Gravador DVR/NVR mobile (DS-MPxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

2.5" HDD - Todas as Séries

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

SSD Surveillance Séries V100/V200

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

SSD Enterprise Séries  S100/S200

36 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Cartão de Memória para Gravador Mobile Séries H1, L1/L2, H10

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

portable terminal

Speed Dome Portátil (DS-MHxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Body camera (DS-MHxxx)

12 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Entrada e Saída

Gerenciamento de entrada e saída (DS-TCGxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Orientação de estacionamento (DS-TCPxxx)

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Controle de Acesso

Terminal de Leitura Digital (DS-K1Txx)

12 meses

Troca Expressa

Terminal de Reconhecimento Facial

12 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Leitor de Cartão (DS-K1xxx)

12 meses

Troca Expressa

Estação de cadastro de Cartão

24 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Fechaduras Eletro-Magnéticas (DS-K4Hxx)

12 meses

Troca Expressa

intercom

video Porteiro (DS-KISxx)

12 meses

Troca Expressa

alarm

Detector Com Fio KX10xx / KX15xx / XDH10 / COLT 2

36 meses2

Troca Expressa

Detector Sem fio

12 meses

Atendimento pela Assistência Técnica

Central de Alarme e Acessórios  (DS-K2xxx, DS-PWAxx)

12 meses

Troca Expressa

Painel de Alarme de Pânico (DS-PEAx)

12 meses

Troca Expressa

Expansores e Periféricos (DS-PKAxxx, DS-WLMxx, DS-19Kxxx)

12 meses

Troca Expressa

Acessórios

Lente Intercambiável, Injetor de POE, Fonte e Suportes

12 meses

Troca no Distribuidor3

SSD de Consumo

Série C100, E100, E100N/E1000N (HS-SSD-xxx)

36 meses

Troca Expressa

Memory Card Consumer

E1/E10/C1 Series (HS-SSD-xxx)

36 meses

Troca Expressa

HDD

3.5" HDD Surveillance

24 meses

Troca no Distribuidor3

3.5" HDD Enterprice

36 meses

Troca no Distribuidor3

1 Tempo de garantia total incluindo o prazo de garantia legal de 90 dias
2 exceto modelos de dedector com fio XDH10TT-AM e BG2000 que possuem 12 meses de garantia
3 Troca no Distribuidor depende de disponibilidade de estoque

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