Garantia e Troca Expressa

 

GARANTIA HIKVISION, nós cuidamos dos seus produtos.

 

Garantia Limitada de Hardware

 

O atendimento de garantia da Hikvision é realizado conforme a categoria e modelo do produto, que pode ser atendido pelo Programa de Troca Expressa, através dos distribuidores autorizados ou manutenção do produto em um de nossos Centros de Serviço Autorizados, veja na Política de RMA qual a forma de atendimento para o modelo do seu produto e como proceder para realizar o envio.

 

É importante preencher o formulário de RMA antes de enviar o produto, clique AQUI  para fazer o download do formulário.

 

Ordem de Serviço

Tempo de Garantia

 

A Hikvision oferece a garantia limitada de hardware no período de 12 a 36 meses conforme o modelo do produto, e também oferece planos de extensão de garantia até 60 meses (sob consulta).

 

Os produtos poderão ser reparados ou substituídos para o cliente dentro do período de garantia, veja a Política de RMA  para maiores detalhes sobre coberturas, remessa e retorno dos produtos.

 

 

 

Programa Troca Expressa

 

A Hikvision oferece para todos seus clientes o programa de Troca Expressa para várias linhas de produto, que são trocados por um novo dentro do prazo de garantia e sem limite de região.

 

A troca deverá ser realizada pelo distribuidor autorizado em que foi adiquirido o produto, conforme análise do produto seguindo os requisitos de atendimento em garantia, conforme modelos indicados no Termo de Garantia.

 

Veja AQUI  o distribuidor autorizado mais próximo do seu endereço.

 

Manutenção nos Centros de Serviço Autorizado

 

A Hikvision oferece atendimento de manutenção em garantia e fora de garantia nas principais cidades do Brasil através dos Centros de Serviço Autorizados, todos os técnicos são treinados regularmente e as peças são fornecidas em processo just in time.

 

Leia atentamente o Termo de Garantia sobre as condições de garantia.

 

Casos específicos

Por favor entrar em contato com a Hikvision pelo e-mail suporte.br@hikvision.com, enviando o formulário de RMA preenchido e cópia da Nota Fiscal de venda dos produtos para casos não previstos acima.

 

 

 

Categoria Linha Tempo de Garantia1 Atendimento em Garantia
Cameras analógicas DS-2CExxx 12 meses Troca Expressa
DVR DVR série 71 e 72 (DS-71xx / DS-72xx) 12 meses Troca Expressa
DVR serie 73 e 89 (DS-73xx / DS-89xx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Hilook cameras, DVRs e NVRs (IPC-xx, THC-xx, DVR-xx, NVR-xx) 12 meses Troca Expressa
Cameras IP Série 1 (DS-2CD1xxx) 12 meses Troca Expressa
Série 2 (DS-2CD2xxx) 24 meses Troca Expressa
Séries 3/4/5/6/7/8 (DS-2CD3xxx / DS-2CD4xxx / ...) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Camera IP Série 7 (DS-2CD7A26xxx)4 36 meses Troca Expressa
Speed dome Analógica 4 polegadas (DS-2AExxx)4 24 meses Troca Expressa
IP 2, 4, 5 e 7 polegadas (DS-2DExxx)4 24 meses Troca Expressa
speed dome Séries AE/DE - 8 polegadas ou maior (DS-2AExxx / DS-2DExxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Séries AF/DF - 8 polegadas ou  maior (DS-2AFxxx / DS-2DFxxx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
PANOVU (DS-2DPxxx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Anti-Corrosão e Anti-Explosão (DS-2XExx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Produtos Termográficos Camera Termográfica (DS-2TDxxx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
HandHeld (Ds-2TPxxx ) e Black Box (DS-2TExxx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Reconhecimento Facial Termográfico (DS-K1Txxx) 12 meses Atendimento pela Assistência Técnica
NVR Série 76 (DS-76xx) 12 meses Troca Expressa
Série 77 (DS-77xx)4 24 meses Troca Expressa
Séries 96 (DS-96xx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Monitores LCD  (DS-D50xx) 24 meses Troca no Distribuidor3
LED (DS-D50xx) 12 meses Troca no Distribuidor3
Display Interativo (DS-D6xxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Digital Signage (DS-D6xxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Controlador Decoder de Vídeo Wall (DS-69xx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Teclado  (DS-1xxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Transmissão Switch (DS-3Exxx) 12 meses Troca Expressa
Servidor all-in-one Blazer 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
storage SAN (DS-Axxx) 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Sistemas de transporte Cameras inteligentes de Tráfego (iDS-TCxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Refletor auxiliar (Luz contínua) (DS-TLxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Servidor para sistema de tráfego (iDS-TCxxx / iDS-TSxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Camera mobile analógica e IP (DS-MHxxx) 12 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Gravador DVR/NVR mobile (DS-MPxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
2.5" HDD - Todas as Séries 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
SSD Surveillance Séries V100/V200 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
SSD Enterprise Séries  S100/S200 36 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Cartão de Memória para Gravador Mobile Séries H1, L1/L2, H10 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
portable terminal Speed Dome Portátil (DS-MHxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Body camera (DS-MHxxx) 12 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Entrada e Saída Gerenciamento de entrada e saída (DS-TCGxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Orientação de estacionamento (DS-TCPxxx) 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Controle de Acesso Terminal de Leitura Biométrica e/ou Cartão (DS-K1Txxx) 12 meses Troca Expressa
Terminal de Reconhecimento Facial (DS-K1Txxx) 12 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Leitor de Cartão (DS-K1xxx) 12 meses Troca Expressa
Estação de cadastro de Cartão 24 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Fechaduras Eletro-Magnéticas (DS-K4Hxx) 12 meses Troca Expressa
intercom video Porteiro (DS-KISxx) 12 meses Troca Expressa
alarm Detector Com Fio KX10xx / KX15xx / XDH10 / COLT 2 36 meses2 Troca Expressa
Detector Sem fio 12 meses Atendimento pela Assistência Técnica
Central de Alarme e Acessórios  (DS-K2xxx, DS-PWAxx) 12 meses Troca Expressa
Painel de Alarme de Pânico (DS-PEAx) 12 meses Troca Expressa
Expansores e Periféricos (DS-PKAxxx, DS-WLMxx, DS-19Kxxx, DS-PM-xxx) 12 meses Troca Expressa
Acessórios Lente Intercambiável, Injetor de POE, Fonte e Suportes 12 meses Troca no Distribuidor3
SSD de Consumo Série C100, E100, E100N/E1000N (HS-SSD-xxx) 36 meses Troca Expressa
Memory Card Consumer E1/E10/C1 Series (HS-SSD-xxx) 36 meses Troca Expressa
HDD 3.5" HDD Surveillance  24 meses Troca no Distribuidor3
3.5" HDD Enterprice 36 meses Troca no Distribuidor3
1 Tempo de garantia total incluindo o prazo de garantia legal de 90 dias
2 exceto modelos de dedector com fio XDH10TT-AM e BG2000 que possuem 12 meses de garantia
3 Troca no Distribuidor depende de disponibilidade de estoque
4Vendidos a partir de Dezembro de 2020

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