GARANTIA HIKVISION, nós cuidamos dos seus produtos.
Garantia Limitada de Hardware
O atendimento de garantia da Hikvision é realizado conforme a categoria e modelo do produto, que pode ser atendido pelo Programa de Troca Expressa, através dos distribuidores autorizados ou manutenção do produto em um de nossos Centros de Serviço Autorizados, veja na Política de RMA qual a forma de atendimento para o modelo do seu produto e como proceder para realizar o envio.
É importante preencher o formulário de RMA antes de enviar o produto, clique AQUI para fazer o download do formulário.
Tempo de Garantia
A Hikvision oferece a garantia limitada de hardware no período de 12 a 36 meses conforme o modelo do produto, e também oferece planos de extensão de garantia até 60 meses (sob consulta).
Os produtos poderão ser reparados ou substituídos para o cliente dentro do período de garantia, veja a Política de RMA para maiores detalhes sobre coberturas, remessa e retorno dos produtos.
Programa Troca Expressa
A Hikvision oferece para todos seus clientes o programa de Troca Expressa para várias linhas de produto, que são trocados por um novo dentro do prazo de garantia e sem limite de região.
A troca deverá ser realizada pelo distribuidor autorizado em que foi adiquirido o produto, conforme análise do produto seguindo os requisitos de atendimento em garantia, conforme modelos indicados no Termo de Garantia.
Veja AQUI o distribuidor autorizado mais próximo do seu endereço.
Manutenção nos Centros de Serviço Autorizado
A Hikvision oferece atendimento de manutenção em garantia e fora de garantia nas principais cidades do Brasil através dos Centros de Serviço Autorizados, todos os técnicos são treinados regularmente e as peças são fornecidas em processo just in time.
Leia atentamente o Termo de Garantia sobre as condições de garantia.
Casos específicos
Por favor entrar em contato com a Hikvision pelo e-mail suporte.br@hikvision.com, enviando o formulário de RMA preenchido e cópia da Nota Fiscal de venda dos produtos para casos não previstos acima.
| Categoria | Linha | Tempo de Garantia1 | Atendimento em Garantia |
| Cameras analógicas | DS-2CExxx | 12 meses | Troca Expressa |
| DVR | DVR série 71 e 72 (DS-71xx / DS-72xx) | 12 meses | Troca Expressa |
| DVR serie 73 e 89 (DS-73xx / DS-89xx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Hilook | cameras, DVRs e NVRs (IPC-xx, THC-xx, DVR-xx, NVR-xx) | 12 meses | Troca Expressa |
| Cameras IP | Série 1 (DS-2CD1xxx) | 12 meses | Troca Expressa |
| Série 2 (DS-2CD2xxx) | 24 meses | Troca Expressa | |
| Séries 3/4/5/6/7/8 (DS-2CD3xxx / DS-2CD4xxx / ...) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Camera IP | Série 7 (DS-2CD7A26xxx)4 | 36 meses | Troca Expressa |
| Speed dome | Analógica 4 polegadas (DS-2AExxx)4 | 24 meses | Troca Expressa |
| IP 2, 4, 5 e 7 polegadas (DS-2DExxx)4 | 24 meses | Troca Expressa | |
| speed dome | Séries AE/DE - 8 polegadas ou maior (DS-2AExxx / DS-2DExxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Séries AF/DF - 8 polegadas ou maior (DS-2AFxxx / DS-2DFxxx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| PANOVU (DS-2DPxxx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Anti-Corrosão e Anti-Explosão (DS-2XExx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Produtos Termográficos | Camera Termográfica (DS-2TDxxx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| HandHeld (Ds-2TPxxx ) e Black Box (DS-2TExxx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Reconhecimento Facial Termográfico (DS-K1Txxx) | 12 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| NVR | Série 76 (DS-76xx) | 12 meses | Troca Expressa |
| Série 77 (DS-77xx)4 | 24 meses | Troca Expressa | |
| Séries 96 (DS-96xx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Monitores | LCD (DS-D50xx) | 24 meses | Troca no Distribuidor3 |
| LED (DS-D50xx) | 12 meses | Troca no Distribuidor3 | |
| Display Interativo (DS-D6xxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Digital Signage (DS-D6xxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Controlador | Decoder de Vídeo Wall (DS-69xx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Teclado (DS-1xxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Transmissão | Switch (DS-3Exxx) | 12 meses | Troca Expressa |
| Servidor all-in-one | Blazer | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| storage | SAN (DS-Axxx) | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Sistemas de transporte | Cameras inteligentes de Tráfego (iDS-TCxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Refletor auxiliar (Luz contínua) (DS-TLxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Servidor para sistema de tráfego (iDS-TCxxx / iDS-TSxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Camera mobile analógica e IP (DS-MHxxx) | 12 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Gravador DVR/NVR mobile (DS-MPxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| 2.5" HDD - Todas as Séries | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| SSD Surveillance Séries V100/V200 | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| SSD Enterprise Séries S100/S200 | 36 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Cartão de Memória para Gravador Mobile Séries H1, L1/L2, H10 | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| portable terminal | Speed Dome Portátil (DS-MHxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Body camera (DS-MHxxx) | 12 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Entrada e Saída | Gerenciamento de entrada e saída (DS-TCGxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica |
| Orientação de estacionamento (DS-TCPxxx) | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Controle de Acesso | Terminal de Leitura Biométrica e/ou Cartão (DS-K1Txxx) | 12 meses | Troca Expressa |
| Terminal de Reconhecimento Facial (DS-K1Txxx) | 12 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Leitor de Cartão (DS-K1xxx) | 12 meses | Troca Expressa | |
| Estação de cadastro de Cartão | 24 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Fechaduras Eletro-Magnéticas (DS-K4Hxx) | 12 meses | Troca Expressa | |
| intercom | video Porteiro (DS-KISxx) | 12 meses | Troca Expressa |
| alarm | Detector Com Fio KX10xx / KX15xx / XDH10 / COLT 2 | 36 meses2 | Troca Expressa |
| Detector Sem fio | 12 meses | Atendimento pela Assistência Técnica | |
| Central de Alarme e Acessórios (DS-K2xxx, DS-PWAxx) | 12 meses | Troca Expressa | |
| Painel de Alarme de Pânico (DS-PEAx) | 12 meses | Troca Expressa | |
| Expansores e Periféricos (DS-PKAxxx, DS-WLMxx, DS-19Kxxx, DS-PM-xxx) | 12 meses | Troca Expressa | |
| Acessórios | Lente Intercambiável, Injetor de POE, Fonte e Suportes | 12 meses | Troca no Distribuidor3 |
| SSD de Consumo | Série C100, E100, E100N/E1000N (HS-SSD-xxx) | 36 meses | Troca Expressa |
| Memory Card Consumer | E1/E10/C1 Series (HS-SSD-xxx) | 36 meses | Troca Expressa |
| HDD | 3.5" HDD Surveillance | 24 meses | Troca no Distribuidor3 |
| 3.5" HDD Enterprice | 36 meses | Troca no Distribuidor3 | |
| 1 Tempo de garantia total incluindo o prazo de garantia legal de 90 dias | |||
| 2 exceto modelos de dedector com fio XDH10TT-AM e BG2000 que possuem 12 meses de garantia | |||
| 3 Troca no Distribuidor depende de disponibilidade de estoque | |||
| 4Vendidos a partir de Dezembro de 2020 | |||
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