Helping installers stay competitive using remote monitoring

lutego 23, 2021

Świat szybko się zmienia, dlatego dla tradycyjnych firm instalacyjnych powstaje niebezpieczeństwo, że jeśli się nie dostosują, pozostaną w tyle. Istnieje presja, aby oferować bardziej zróżnicowane rozwiązania; fakt, że produkty i technologia stale się rozwijają; oraz chęć monitorowania i pracy zdalnej - wszystkie te czynniki muszą być brane pod uwagę w planowaniu strategicznym. Aby pozostać konkurencyjnym, ważne jest, aby firmy nadążały za trendami i dostosowywały się do potrzeb rynku i klientów. W tym środowisku biznesowym współpraca z producentem, który podąża za trendami i odpowiednio rozwija produkty i technologię, może stanowić dużą wartość dodaną.

Korzystanie z usług zdalnych

Jednym z pojawiających się trendów w świecie instalatorów jest koncepcja VSaaS (Video Surveillance as a Service). Wykorzystanie bezpieczeństwa wideo, jako narzędzia do analityki biznesowej, jest zarządzane zdalnie, poprzez sieć Cloud, aby umożliwić użytkownikom końcowym realizację wartościowej usługi, bez konieczności koncentrowania się na niej. Oczywiście oznacza to również, że nie muszą oni zajmować się konserwacją systemu, ale pozwalają instalatorom na wykorzystanie technologii do zdalnego nadzoru nad systemem.

VSaaS rozwija się bardzo szybko, a Security Industry Association wymienia "przejście do modeli usługowych" jako jeden z dziesięciu "megatrendów" dla branży w 2021 roku.

Podobnie jak wszystkie firmy, firmy instalatorskie patrzą w przyszłość, aby dostosować się do tych trendów, a niektóre z nich już wprowadziły nowy model biznesowy. Możliwość efektywnego świadczenia usług serwisowych/konserwacyjnych po zainstalowaniu rozwiązania otwiera nowy strumień przychodów, który może zapewnić regularne dochody.

Drugą stroną medalu usług jest fakt, że wykorzystanie zdalnego monitorowania i konfiguracji umożliwia instalatorom rozwiązywanie szerokiego zakresu problemów bez konieczności udawania się do siedziby klienta, co pozwala zaoszczędzić czas i koszty podróży. W ten sposób do tych relacji dodano również element bezpieczeństwa, pozwalający ludziom zachować dystans - kluczowy element w najnowszym myśleniu operacyjnym.

"Implementacja trendu przenoszenia się do Chmury przez integratorów systemów bezpieczeństwa i instalatorów to dobra okazja do wzmocnienia swoich modeli biznesowych" - mówi Peter Guan, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu Hikvision Europe. "Wykorzystują Chmurę do świadczenia usług dla swoich klientów - takich jak kontrole systemu i zdalna konserwacja - i konsekwentnie skalują swój biznes z wydajnością".

Elastyczność

Oczywiście, tam gdzie pojawiają się nowe trendy, pojawiają się innowacyjni producenci, którzy starają się je zaspokoić. Hik-ProConnect, na przykład, jest konwergentnym, opartym na chmurze rozwiązaniem bezpieczeństwa, które pomaga dostawcom zabezpieczeń w zarządzaniu usługami dla klientów. Instalatorzy mogą zdalnie monitorować stan systemów w siedzibach klientów i rozwiązywać problemy, korzystając z prostej i niezawodnej platformy.

Umożliwia im to dostosowanie rozwiązań bezpieczeństwa dla klientów z wykorzystaniem w pełni konwergentnych urządzeń Hikvision, obejmujących systemy wideo, włamania, dostępu i interkomu. Od usuwania błędów po aktualizację i konfigurację, szereg czynności może być wykonywanych po prostu z komfortu biura. Klienci mogą otrzymać proaktywną, efektywną usługę, podczas gdy instalator oszczędza czas, pieniądze i potencjalny stres na drodze.

Rozwiązanie to zapewnia różne poziomy interakcji. Klienci mogą czerpać korzyści z umożliwienia instalatorom śledzenia systemów, dzięki czemu mogą oni udzielać wsparcia w czasie rzeczywistym. Mogą być również pewni, że otrzymują usługi najwyższej jakości, ponieważ zespoły zarządzające instalatorami mogą mieć wgląd w sposób realizacji projektów. Każda przeprowadzona operacja może zostać zarejestrowana, a dziennik może zostać wyeksportowany jako narzędzie do raportowania dla klientów i poprawy profesjonalizmu.

System został zaprojektowany z myślą o ochronie prywatności - instalatorzy będą mogli "zobaczyć" system użytkownika końcowego tylko wtedy, gdy sam użytkownik wyrazi na to zgodę. Biorąc pod uwagę obowiązujące w całej Europie przepisy GDPR, ważne jest, aby firmy instalatorskie rozumiały ten fakt i wplatały go w swoje procesy.

Rozwiązanie Hik-ProConnect może również łączyć się z istniejącą aplikacją Hik-Connect, dając użytkownikom końcowym możliwość monitorowania swoich systemów.

Wszystkie te elementy mogą pomóc instalatorom w proaktywnym wspieraniu użytkowników końcowych, dzięki czemu poprawki i modernizacje są prostsze i bardziej opłacalne. Hik-ProConnect zapewnia efektywność i oszczędność kosztów we wszystkich obszarach i jest skalowalny, aby dostosować się do przyszłych potrzeb. I być może, co najważniejsze, wspiera klientów w miarę zmieniających się potrzeb, promując najcenniejszy atut - lojalność klientów.

Gdy weźmie się pod uwagę nowe technologie i wykorzysta ich potencjał, mogą one naprawdę pomóc firmie instalatorskiej w nadążaniu za trendami i konkurowaniu. We współpracy z innowacyjnymi producentami mogą oni wyprzedzać zmieniające się rynki, a nie pozostawać za nimi w tyle.