Miniso Success Story

Właściciele sklepów i restauracji mogą być spokojni, korzystając z doskonale działających produktów marki Hikvision, które dodatkowo charakteryzują się atrakcyjnym wyglądem. Każda kategoria kamer obejmuje kompaktowe kamery typu bullet, turret, kamery kopułowe oraz warianty do zabudowy, dostarczając możliwości dyskretnego monitoringu w atrakcyjnym opakowaniu. Dzięki integracji z kasami, funkcjom heat map oraz zliczaniu osób kamery dostarczają istotnych informacji w kontekście zarządzania biznesem. Zebranymi danymi można zarządzać za pomocą inteligentnego sprzętu do nagrywania marki Hikvision.

Jedną z sieci, która nam zaufała jest firma MINISO. MINISO to marka, która została założona pięć lat temu przez japońskiego projektanta Miyake Jyunya i chińskiego przedsiębiorcę Ye Guofu. To sieć sklepów detalicznych, która specjalizuje się w sprzedaży produktów gospodarstwa domowego i dóbr konsumpcyjnych. Marka ma ponad 2,6 tys. sklepów na całym świecie - w Polsce jest obecna od kilku miesięcy.

Wykorzystywanie kamer do śledzenia trendów w handlu

Branża handlowa nieustannie poszukuje nowych sposobów na podniesienie swojej konkurencyjności w obliczu coraz popularniejszych zakupów online. Gdy marka Miniso otworzyła nowe sklepy w Polsce, zdecydowali się zainstalować rozwiązania z technologii Hikvision, by dzięki niej zyskiwać przewagę.

Wyzwanie

Kadra zarządzająca Miniso poszukiwała odpowiedzi na serię pytań, które pomogłyby zapewnić marce sukces działając w bardzo konkurencyjnym otoczeniu (w głównych punktach handlowych).

Skąd wiemy, czy nasza strategia marketingowa działa? Jaki jest wskaźnik konwersji dla zakupów? Gdzie w sklepie znajdują się „gorące punkty” i czy ulokowane są w nich najlepiej sprzedające się produkty? Pierwotnie, bez dostępu do tych istotnych informacji, firma polegała na swoim doświadczeniu oraz rozmowach z personelem. Jednak z perspektywy czasu informacji jest dużo, a nie jest możliwe ich zweryfikowanie.

Firms MINISO potrzebowała również możliwości pozyskania takich danych zdalnie, tj. kadra zarządzająca w siedzibie w Warszawie chciałaby móc monitorować sytuację w pozostałych czterech sklepach bez konieczności odwiedzania ich osobiście. W przeszłości zdarzało się, iż wysyłali pracowników do poszczególnych sklepów celem zliczania osób – niestety było to bardzo czasochłonne i kosztowne.

Rozwiązanie

Firma Miniso sięgnęła po rozwiązanie AI od Hikvision obejmujące kamery do zliczania osób, kamery typu „rybie oko” z funkcją heat map oraz urządzenia NVR. Wszystkie te elementy są skoordynowano za pośrednictwem oprogramowania HikCentral.

Jedna z kamer zlicza potencjalnych klientów mijających sklep, natomiast druga kamera zlicza osoby wchodzące i wychodzące. Dzięki temu dopasowanemu do potrzeb rozwiązaniu kadra zarządzająca mogła sprawdzić ile osób po prostu mijało sklep - aby ustalić wskaźnik konwersji zakupowej. Dzięki temu wiedzą też, czy ich strategia marketingowa działa. Mogą prowadzić dodatkowe analizy informacji celem ustalenia, czy liczba osób wchodzących do sklepu spada. Miniso może następnie szukać przyczyn tych wyników, zestawić je z wynikami sprzedażowymi i dzięki temu zyskać pełny ogląd sytuacji. Na przykład czy istnieją czynniki zewnętrzne skłaniające kupujących do minięcia sklepu lub do wejścia do niego.

Ponieważ firma Miniso zastosowała tę samą konfigurację technologii we wszystkich swoich sklepach w Polsce, możliwe jest porównanie poszczególnych lokalizacji. Jest to także przydatne podczas negocjacji kosztów wynajmu powierzchni w centrach handlowych.

Dzięki montażowi na suficie kilku kamer typu „rybie oko” z funkcją heat map system jest w stanie wygenerować jedną mapę ciepła dla całego obiektu handlowego (zszywając wszystkie mapy wygenerowane przez poszczególne kamery, przeliczając wartości na punkcie styku). Daje to możliwość kierownictwu zidentyfikować „gorące strefy” oraz odpowiednio rozlokowywać produkty do celów promocji. Gorące strefy można także zestawić z wynikami sprzedażowymi, zyskując dodatkowy wgląd we wzorce zakupowe.

Wszystkie informacje dostarczane przez system są skoordynowane, a siedziba główna Miniso w Warszawie ma możliwość nałożenia danych biznesowych zarówno na plan sklepu, jak i na oryginalny obraz. Profesjonalna platforma do zarządzania materiałami wideo pozwala kierownikom uzyskiwać dostęp do informacji w różnych lokalizacjach oraz z dowolnego miejsca, również dzięki aplikacjom mobilnym. Znacząco ułatwia to pracę zespołu operacyjnego, który musi monitorować sytuację we wszystkich sklepach jednocześnie. Oznacza to też, że wszystkie dane mogą być wyświetlane w tym samym momencie, dzięki czemu można identyfikować trendy w całej sieci sklepów.

Byron Zeng, wiceprezes Miniso Poland, powiedział: „Wysoka dokładność wskaźnika konwersji dostarczanego przez to rozwiązanie naprawdę eliminuje liczne problemy w zarządzaniu. Teraz możemy z łatwością podejrzeć, co się dzieje w innych sklepach, w tym sprawdzając mapy ciepła, które sprawiają, że zarządzanie całą siecią jest znacznie wydajniejsze”.

To doskonały przykład na to, jak produktu AI do monitoringu wizyjnego mogą zmienić perspektywę podejmowania decyzji biznesowych. Jest to szczególnie istotne w środowisku o wysokim stopniu konkurencyjności, takim jak centrum handlowe czy ulica handlowa. Dane na temat trendów zakupowych mogą pomóc sprzedawcy osiągnąć coraz lepsze wyniki sprzedażowe. Rozwiązanie to sprawdziło się tak dobrze, że firma Miniso postanowiła wykorzystać je w swoich sklepach w całej Europie – potencjalnie trafi ono do około 200 sklepów już w przyszłym roku.