Trải nghiệm khách hàng rất quan trọng: Bốn cách thông minh để đưa người mua hàng đến trung tâm mua sắm của bạn
Trong thời đại kỹ thuật số này, khi lượng chân đang giảm và thương mại điện tử ngày càng tăng, những thách thức đối với các trung tâm mua sắm dường như lớn hơn bao giờ hết. Trong blog này, chúng ta xem xét tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và khám phá những cách tốt nhất để các trung tâm mua sắm thu hút nhiều người mua sắm hơn.
Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi và xu hướng mua sắm ngày càng trở nên trực tuyến hơn, nhiều trung tâm mua sắm đang chứng kiến sự suy giảm về lượng khách và doanh số. Hơn nữa, các trung tâm mua sắm đang rất khó cạnh tranh với việc lựa chọn sản phẩm vô tận, so sánh giá cả và tính chất mua sắm trực tuyến.
Tuy nhiên, mặc dù người tiêu dùng đang nhận được nhiều nhu cầu mua sắm trực tuyến và ghé thăm các trung tâm thương mại địa phương của họ ít thường xuyên hơn, một lợi thế mà các trung tâm mua sắm có so với các đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử vẫn là: trải nghiệm tương tác, trực tiếp. Người mua ngày nay được trao quyền hơn bao giờ hết, vì vậy kỳ vọng của họ về tất cả các trải nghiệm mua sắm của họ đã tăng lên một cấp độ mới, cao hơn rất nhiều. Điều này có nghĩa là chỉ có các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm mới có thể đạt được tiêu chuẩn hiện được mong đợi. Do đó, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể giúp các trung tâm mua sắm lấy lại lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu trong thời gian dài.
Với suy nghĩ đó, vấn đề tiếp theo là: các trung tâm mua sắm nên làm gì để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng? Dưới đây là bốn cách mà các giải pháp bán lẻ thông minh của Hikvision có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mang lại lợi thế cạnh tranh cho các trung tâm mua sắm.
Ngày nay mọi người mua sắm như thế nào? Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi và cạnh tranh ngày càng tăng, các trung tâm mua sắm cần theo dõi một số chỉ số để thu hút người mua hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau: Lưu lượng trung bình hàng ngày cho trung tâm mua sắm của tôi là bao nhiêu? Trung tâm mua sắm của tôi có tỷ lệ người mua hàng trên nhân viên hợp lý không? Tôi có hiểu hành trình của khách hàng không?
Khi đặt những câu hỏi này, chúng ta bắt đầu thấy tầm quan trọng của các quyết định dựa trên dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Với dữ liệu đo lường chính, các trung tâm thương mại có thể khởi động các hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn và từ đó tạo ra nhiều cơ hội và doanh số hơn. Nhưng làm thế nào một người có thể có được những số liệu này? Câu trả lời: với camera không chỉ quay video an ninh.
Máy ảnh thông minh của Hikvison với khả năng đếm người và ánh xạ nhiệt cung cấp nhận thức theo thời gian thực về hành trình của khách hàng thông qua trung tâm mua sắm. Ví dụ: camera thông minh có thể được sử dụng để đếm số lượng khách hàng vào và ra khỏi khu vực mua sắm, đảm bảo có đủ nhân viên để phục vụ họ. Trong thời gian bận rộn, nhân viên có thể được hướng dẫn đến quầy thanh toán khi hàng đợi quá dài và sau đó trở lại các công việc thường lệ vào những thời điểm không cao điểm khi có ít khách hàng hơn trong trung tâm mua sắm.
Ngoài ra, phân tích video thông minh của Hikvision cung cấp thông tin chi tiết mới về các khu vực, cửa hàng và thương hiệu nào phổ biến nhất. Điều này giúp các trung tâm thương mại tối ưu hóa không gian sàn có sẵn trong toàn bộ khu vực bán lẻ và sơ đồ sàn, giúp nó phù hợp hơn với nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, hiệu quả và thỏa mãn nhất có thể.
Các trung tâm mua sắm ngày nay đã chuyển từ chỉ đơn giản là một hành lang của các cửa hàng bán lẻ sang các khu phức hợp đa năng có các nhà hàng, địa điểm giải trí, sự kiện đặc biệt, hoạt động kỳ nghỉ, v.v., ngoài các cửa hàng bán lẻ thông thường. Để thu hút du khách mới và duy trì lượng khách tối đa, các trung tâm mua sắm cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và độc đáo cho khách hàng.
Đây là nơi các giải pháp trưng bày thương mại của Hikvision được đưa vào. Hikvision cung cấp một loạt các màn hình ngoài trời và trong nhà đa dạng với hình ảnh bắt mắt, quảng cáo hấp dẫn và các giải pháp điều hướng kỹ thuật số. Ví dụ, các giải pháp trưng bày thú vị cho mặt tiền tòa nhà có thể là một cách hiệu quả để thu hút nhiều khách ghé thăm cửa hàng hơn. Bảng hiệu kỹ thuật số ở lối đi trung tâm có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ cho du khách. Quầy trưng bày ở các khu vực có lượng người đi lại nhiều có thể cung cấp thông tin về các cửa hàng, thương hiệu, doanh số và các sự kiện đặc biệt, cũng như cho khách hàng biết tuyến đường đến phòng tắm hoặc lối ra gần nhất. Những giải pháp này thu hút sự chú ý của người mua hàng và cung cấp thông tin hữu ích, nâng cao toàn bộ trải nghiệm một cách hiệu quả và thú vị.
Ngày nay, sự tiện lợi là điều bắt buộc, từ lối vào đến lối ra. Từ việc tìm chỗ đỗ xe trên đường đến vị trí xe thông minh trên đường ra, các trung tâm thương mại phải đảm bảo khách hàng không chỉ tìm thấy chỗ đỗ xe nhanh chóng mà còn dễ dàng tìm thấy xe đang đỗ trong các cấu trúc đỗ xe rộng rãi của các trung tâm thương mại đó.
Ở đây, giải pháp đỗ xe thông minh của Hikvision giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy các không gian có sẵn, đồng thời giúp khách hàng định vị xe của mình trong các bãi đậu xe lớn. Giải pháp này giúp họ tiết kiệm thời gian và cải thiện sự hài lòng của họ khi ghé thăm trung tâm mua sắm, cải thiện cơ hội kinh doanh lặp lại.
Bảo mật là mảnh ghép cuối cùng của câu đố. Với giải pháp video thông minh của Hikvision, các đội an ninh tại các trung tâm mua sắm có thể nhận được cảnh báo trong thời gian thực để đảm bảo cửa hàng luôn an toàn. Ngoài ra, Hikvision cung cấp nhiều ứng dụng bảo mật có giá trị cao cho các môi trường không được giám sát, từ bảo mật video truyền thống đến các thuật toán AI phát hiện sự cố. Những khả năng này đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy an toàn và thoải mái bên trong trung tâm mua sắm.
Để tìm hiểu thêm về các giải pháp bán lẻ của Hikvision và cách chúng thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả cho các trung tâm thương mại của bạn, vui lòng truy cập trang web.
Liên kết liên quan
Đăng ký nhận bản tin
Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi để nhận nội dung mới nhất, thịnh hành từ Hikvision
Hikvision.com uses strictly necessary cookies and related technologies to enable the website to function. With your consent, we would also like to use cookies to observe and analyse traffic levels and other metrics / show you targeted advertising / show you advertising on the basis of your location / tailor our website's content. For more information on cookie practices please refer to our cookie policy.
HiTools Designer
Hikvision License Activation
Hikvision App Store
