Jak inteligencja biznesowa w handlu detalicznym może wpłynąć na sukces w sezonie świątecznym

Commercial Display

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Search blog

Cancel

All

AIoT

SMB Solutions

Products and technologies

Industries

Sustainability

Business trends

Cybersecurity

Partner and customer experience

Deep learning

Thermal

CSR

Events

Alarm

ESG

Access control

Video Intercom

Security Operations

Trends

Solution

LED

Software

Resources and events

IFPD

WonderHub

Virtual Production

Hikvision eLearning

Tourism

Perimeter Security

Resetuj

Prześlij

Sezon zakupów świątecznych to kluczowe tygodnie dla detalistów na całym świecie. Na przykład amerykańscy detaliści zauważają znaczną koncentrację przychodów w okresie świątecznym, a niektóre firmy generują nawet do 30% rocznej sprzedaży w listopadzie i grudniu1.

Każda decyzja dotycząca zatrudnienia, układu i rozmieszczenia zapasów ma znaczenie. Jednak pomimo tych wysokich stawek, wielu detalistów wciąż polega na intuicji, a nie na danych, aby poruszać się w swoim najbardziej ruchliwym okresie. Inteligencja biznesowa w handlu detalicznym, co oznacza wykorzystanie surowych danych ze sklepu do znalezienia cennych spostrzeżeń, może pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji biznesowych i poprawie doświadczeń klientów.

Dlaczego dane dotyczące zakupów w sklepie są ważne?

Tradycyjne wskaźniki sprzedaży, takie jak całkowita sprzedaż, mówią ci, co wydarzyło się wczoraj. Dane dotyczące zakupów w sklepie mówią ci, co dzieje się teraz i co wydarzy się następnie.

To rozróżnienie staje się szczególnie ważne w okresie świątecznym. Gdy tłumy w Czarny Piątek wdzierają się przez twoje drzwi lub klienci spieszą do sklepu w Wigilię, inteligencja biznesowa w czasie rzeczywistym dla detalistów umożliwia natychmiastową reakcję:

Identyfikacja wzorców ruchu w celu optymalizacji harmonogramów zatrudnienia
Zapobieganie brakowi towaru w obszarach o dużym natężeniu ruchu dzięki automatycznym przypomnieniom
Optymalizacja operacji kasowych poprzez proaktywne zarządzanie kolejkami

Korzyści z nowoczesnej inteligencji biznesowej w handlu detalicznym mogą przynieść setki tysięcy dodatkowych przychodów w tygodniach świątecznych.

Czym jest ważny ruch klientów i dlaczego ma to znaczenie?

Znajomość liczby klientów odwiedzających sklep jest kluczowa, szczególnie w okresie świątecznym. Tradycyjne liczniki ruchu mogą być jednak bardzo mylące, ponieważ nie rozróżniają między klientami a innymi osobami. Twoich "58 odwiedzających" może w rzeczywistości obejmować:

25 pracowników, którzy poszli na lunch
4 klientów, którzy wrócili, ponieważ zapomnieli przedmiotów lub z innych powodów

Rzeczywistość? Miałeś 29 rzeczywistych kupujących, a nie 58.

To ma ogromne znaczenie przy obliczaniu wskaźników konwersji. Jeśli złożyłeś 30 zamówień, nie osiągnąłeś wskaźnika konwersji na poziomie 51,7% (na podstawie 58 odwiedzających) – w rzeczywistości osiągnąłeś 103,4% (na podstawie 29 rzeczywistych kupujących). Ta dokładność zmienia sposób, w jaki oceniasz kampanie marketingowe, porównujesz wyniki sklepów i ustalasz realistyczne cele.

Dlatego kamery Hikvision z funkcją liczenia osób zasilane sztuczną inteligencją są tak cenne. Inkorporują one ważną analizę ruchu klientów, aby automatycznie eliminować powtarzający się ruch, taki jak personel i powtarzające się wejścia, aby uzyskać krystalicznie jasne zrozumienie rzeczywistego ruchu klientów.

Jak możesz lepiej poznać swoich klientów?

Jednym z największych wyzwań w handlu detalicznym jest budowanie profili klientów w sklepach stacjonarnych – zadanie, które jest łatwe w internecie, ale historycznie trudne offline. Główny problem? Ograniczone możliwości przekształcania fizycznych klientów w cyfrowe spostrzeżenia. W przeciwieństwie do e-commerce, gdzie każdy klik jest śledzony, sklepy stacjonarne miały trudności ze zrozumieniem, kto przekracza ich progi.

Tutaj analityka w sklepie staje się naprawdę interesująca. Nowoczesna sztuczna inteligencja nie tylko liczy ludzi – rozumie, kim oni są.

Kompleksowe produkty AIoT firmy Hikvision umożliwiają detalistom budowanie szczegółowych profili klientów i realizację bardziej efektywnych, ukierunkowanych strategii marketingowych. Kiedy inteligentne kamery analizują wzorce ruchu klientów—wykrywając trendy demograficzne w określonych obszarach (używając zanonimizowanej analizy zbiorczej bez identyfikacji osobistej)—inteligentny system reklamowy automatycznie dostosowuje treść cyfrowych nośników reklamowych. Na przykład, gdy przepływ ruchu pokazuje, że do sklepu wchodzi głównie młode kobiety, wyświetlacz w sklepie specjalistycznym pokazuje promocje kosmetyków i mody.

Co naprawdę przyciąga Twoich klientów?

Wyobraź sobie, że masz sklep spożywczy. W szczycie sezonu możesz pomyśleć, że Twój dział piekarniczy wydaje się być szczególnie zajęty. Ważne pytanie brzmi jednak, czy przekłada się to na sprzedaż? Tutaj analiza map cieplnych może odegrać kluczową rolę. Może ujawnić zaskakującą prawdę, że na przykład, podczas gdy 800 klientów przechodzi przez ten konkretny korytarz każdego dnia, tylko 15% zatrzymuje się, aby przeglądać produkty.

Analiza map cieplnych może również ujawnić, że Twoja sezonowa ekspozycja prezentów–ukryta w rogu sklepu, który cieszy się znacznie niższym ruchem pieszym–jednak przyciąga 45% wskaźnik zatrzymania. Informacje takie jak te powiedziałyby menedżerowi sklepu spożywczego, że ta ekspozycja oczywiście przyciąga klientów, którzy wydają się spędzać znaczną ilość czasu na jej eksploracji.

Inteligentne kamery Hikvision są zaprojektowane, aby dostarczać niezwykle cennych informacji, takich jak te. Śledzą ruch w czasie rzeczywistym na całym piętrze, ujawniając:

Gorące obszary: obszary, w których gromadzą się klienci i przeglądają produkty
Półki o wysokim zaangażowaniu: które ekspozycje produktów rzeczywiście przyciągają uwagę z wysokimi wskaźnikami przebywania
Ścieżki ruchu: trasy, którymi klienci instynktownie podążają przez Twój sklep

Kiedy masz te dane, możesz optymalizować operacje sklepu, aby osiągać większe zyski. Na przykład, uzupełniaj zapasy produktów o wysokim popycie, zanim półki się opróżnią, zapobiegając utracie sprzedaży w godzinach szczytu, lub korzystaj z historycznych map cieplnych z poprzednich lat, aby zidentyfikować, które sekcje będą miały największy ruch podczas Święta Dziękczynienia, co umożliwia precyzyjne wstępne rozmieszczenie zapasów.

Jak zarządzanie kolejkami wpływa na zadowolenie klientów?

Inteligencja biznesowa w handlu detalicznym może również przekształcić doświadczenie przy kasie, gdzie 5-minutowa kolejka może wydawać się znacznie dłuższa, jeśli Twój klient spieszy się do domu na kolację lub musi zająć się zakupem prezentów.

Urządzenia AIoT firmy Hikvision śledzą dane w czasie rzeczywistym we wszystkich kasach, tworząc analizy kolejek i, gdy to konieczne, natychmiastowe powiadomienia. Gdy linie przekroczyły 8 klientów lub czas oczekiwania wyniósł 5 minut, na przykład, system może automatycznie wysyłać powiadomienia do menedżerów, aby skierować dostępnych pracowników.

Jaka platforma łączy to wszystko?

W systemach takich jak te, wszystkie dane spływają w jedno miejsce: moduł analizy biznesowej naszego oprogramowania HikCentral Professional. Można to traktować jako centrum dowodzenia sklepu, gdzie informacje z kamer i innych urządzeń są konsolidowane w jednym, zintegrowanym pulpicie nawigacyjnym.

Co czyni to potężnym?

Wielowymiarowy raport analizy biznesowej: Uzyskaj kompleksowe informacje dzięki zaawansowanej analizie, w tym precyzyjnej statystyce ruchu klientów, analizie wskaźnika wejść, wizualizacji map cieplnych, śledzeniu wskaźnika przebywania oraz analizie ścieżek. Te cenne dane pomagają optymalizować ekspozycje produktów i strategie marketingowe dla maksymalnego efektu.

Zarządzanie wieloma lokalizacjami: Kierownicy regionalni monitorują dziesiątki sklepów z jednego ekranu, natychmiast identyfikując, które potrzebują wsparcia, a które działają optymalnie.

Ekosystem integracji: Połącz się z systemami POS, aby skorelować ruch z rzeczywistą sprzedażą.

Dowiedz się więcej

Inteligencja biznesowa w handlu detalicznym — uchwycona i komunikowana za pomocą inteligentnych technologii detalicznych — zmienia wyniki handlowe sklepów przez cały rok. Dla wielu detalistów jednak jej znaczenie jest szczególnie krytyczne w okresie świątecznym, który decyduje o przetrwaniu, gdy takie spostrzeżenia szybko stają się konkurencyjnym imperatywem.

Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach Hikvision w zakresie inteligencji biznesowej w handlu detalicznym, odwiedź naszą stronę internetową lub skontaktuj się z nami teraz.

[1] Statista (2024). Jak ważny jest sezon świąteczny dla detalistów w USA?

Retail