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Cómo proteger tu tienda de pérdidas en Black Friday: guía de prevención de pérdidas en retail

Aunque la afluencia comercial del Black Friday puede generar mayores ventas, también es un período de pérdidas incrementadas debido a robos, fraudes, reducción operativa y problemas de seguridad. La buena noticia es que las soluciones de seguridad basadas en IA pueden ofrecer protección proactiva en tiempo real, incluso en el apogeo de la temporada navideña.

 

 

La reducción en el retail es un desafío que se presenta durante todo el año y que le cuesta a la industria miles de millones. Según investigaciones, la reducción en el retail en EE. UU. representó $112.1 mil millones en pérdidas en 2022, lo que equivale al 1.6% de las ventas, un aumento respecto al 1.4% en 2021. Esto son miles de millones de dólares que se pierden en EE. UU. debido a robos, fraudes y errores operativos.

 

El problema se intensifica dramáticamente durante la temporada navideña. Durante eventos como el Black Friday, las tiendas abarrotadas ofrecen el escenario perfecto para los ladrones, los artículos de regalo de alto valor se convierten en objetivos principales y los cajeros estresados son más propensos a cometer errores. Los métodos tradicionales de prevención de pérdidas—guardias uniformados, cámaras básicas y monitoreo manual—luchan por mantenerse al día con tácticas de robo sofisticadas y el volumen de transacciones.

 

¿Qué es la prevención de pérdidas en retail en la era de la IA? 

 

Es una solución proactiva en tiempo real que monitorea cada rincón de tu tienda—desde la entrada hasta la caja y el almacén—deteniendo las pérdidas antes de que ocurran.

La prevención de pérdidas en retail no es un único desafío—es una mezcla compleja de amenazas:

 

  • Robo externo: crimen organizado en retail, robo oportunista
  • Fraude interno: robo por parte de cajeros, fraude de empleados
  • Reducción operativa: errores en el checkout, equivocaciones en autoescaneo, conteos incorrectos de inventario
  • Amenazas a la seguridad: incidentes violentos, incendios en almacenes

 

La temporada navideña amplifica todos estos riesgos. Lo que se requiere es una solución que proporcione cobertura sistemática en todos los escenarios donde ocurren pérdidas. Los sistemas impulsados por IA de hoy funcionan como si tuvieras docenas de especialistas en prevención de pérdidas experimentados observando simultáneamente—sin cansarse ni distraerse, y detectando riesgos que los humanos podrían pasar por alto. El objetivo no es atrapar a los criminales después de que se vayan—es detenerlos antes de que lo hagan.

 

¿Cómo detener a los reincidentes en la entrada?

 

Los reincidentes causan pérdidas molestas. Probablemente has visto a la misma persona robando de tu tienda varias veces. ¿La parte frustrante? Para cuando la seguridad los reconoce, ya están ocultos y el daño está hecho.

 

El sistema de lista negra de Hikvision invierte esta línea de tiempo. Usando cámaras DeepinView, NVRs DeepinMind y software HikCentral Professional, el sistema crea una biblioteca de lista negra de delincuentes conocidos y compara instantáneamente a cualquier persona que entre con esta biblioteca. En el momento en que una persona sospechosa reingresa a la tienda, la seguridad recibe una alerta inmediata. Puedes asignar monitoreo adicional o tener personal presente visiblemente en áreas que suelen ser objetivo—lo que a menudo es suficiente para disuadir el robo. Un importante minorista sudamericano implementó esto en toda su cadena, previniendo innumerables incidentes simplemente a través de la detección temprana.

 

¿Por qué las cámaras de IA son más efectivas contra el robo?

 

El robo es a menudo la principal razón de la pérdida en retail. Además, a medida que las tácticas y métodos de robo en retail se han vuelto más sofisticados, la amenaza está creciendo. Los datos muestran que los incidentes de robo en Estados Unidos aumentaron un 93% en 2023 en comparación con 2019, con pérdidas de hasta el 90%. Estos desafíos subrayan la importancia de medidas proactivas, como datos e información impulsados por tecnologías basadas en IA.

 

Las cámaras de IA de Hikvision no solo graban—entienden lo que están viendo. Importante, utilizan un algoritmo único de robo basado en modelos de IA multimodal. Mientras que los algoritmos convencionales analizan solo movimientos basados en video, Hikvision integra modelos de IA visual y modelos de lenguaje para una comprensión semántica. No solo están observando por “persona pone artículo en bolsa” (lo que describe a cada comprador legítimo). En su lugar, analizan la imagen completa buscando, quizás, personas que están solas, dudando, mirando alrededor en busca de cámaras, o haciendo movimientos inusuales. En aplicaciones del mundo real, este enfoque demostró ser tres veces más preciso que los sistemas tradicionales basados solo en video.

También ayuda a los minoristas a actuar rápidamente. Un minorista que utiliza el sistema de Hikvision en Singapur, por ejemplo, recibe alertas instantáneas por WhatsApp cada vez que se detecta actividad sospechosa. Durante el caos del Black Friday, esta velocidad puede marcar la diferencia.

 

¿Cómo se pueden prevenir las pérdidas en el checkout durante la afluencia navideña?

 

Seamos honestos sobre los desafíos en el checkout—no siempre se trata de fraude intencional. Durante la afluencia navideña, ocurren errores honestos todo el tiempo: escanear el código de barras incorrecto, omitir artículos en el fondo de un carrito, o procesar devoluciones incorrectamente cuando las filas se extienden hasta la puerta. Pero ya sean errores accidentales o deliberados, el impacto financiero es el mismo.

 

El sistema de Hikvision integra cámaras, NVRs y máquinas POS de terceros para superponer datos de transacciones directamente sobre el metraje de video. Los gerentes pueden buscar clips de video de pedidos anormales para comparar datos entre el historial de pedidos del POS y el metraje de la cámara real. Esta capacidad es particularmente valiosa durante el Black Friday cuando procesas cientos de transacciones por hora y los supervisores no pueden supervisar personalmente cada caja.

 

¿Qué pasa con las pérdidas de carritos de compras?

 

Esto puede sonar menor hasta que calculas los números. Los carritos de metal que usamos en los supermercados suelen costar entre $75-250 cada uno. Perder incluso 50 carritos por ubicación en una cadena de 100 tiendas significa $375,000-750,000 en costos de reemplazo. Más importante aún, durante las festividades, la disponibilidad de carritos impacta directamente en las ventas. Los clientes que no pueden encontrar carritos se van—o compran menos porque llevar artículos es inconveniente.

 

El sistema impulsado por IA alerta instantáneamente al personal cuando los carritos salen de zonas designadas. Esto no solo previene el robo, sino que también optimiza la eficiencia de la circulación de carritos, mejorando la experiencia de compra en general.

Detección de Carritos de Compras

¿Cómo encontrar sospechosos rápidamente?

 

Cuando ocurre un robo, la velocidad es crucial para la recuperación y la recolección de evidencia. Los métodos tradicionales a menudo requieren horas de revisión manual del metraje de múltiples cámaras para rastrear los movimientos de un sospechoso—un proceso que consume tiempo y mano de obra.

La tecnología AcuSeek de Hikvision cambia esto por completo. ¿Necesitas encontrar ‘el tipo con la chaqueta negra y la mochila roja’? Solo escríbelo y localizarás instantáneamente a la persona. Además, cuando los sospechosos activan alertas, AcuSearch permite búsquedas inmediatas, mostrando la trayectoria histórica del individuo y determinando si han participado en robos durante su visita a la tienda. También ayuda a rastrear rápidamente artículos perdidos. Durante la semana de Black Friday, cuando enfrentas múltiples incidentes diarios, esta eficiencia es crucial.

 

Descubre más

 

Cada robo prevenido y fraude detectado protege las ganancias arduamente ganadas de tus operaciones optimizadas e inversiones en marketing. Conoce más sobre las soluciones de prevención de pérdidas en retail de Hikvision en nuestro sitio web o programa una evaluación de seguridad con nosotros antes de que comience la afluencia navideña.

 

[1] Federación Nacional de Minoristas (2023). Encuesta Nacional de Seguridad en Retail 2023

[2] Federación Nacional de Minoristas (2024). El Impacto del Robo y la Violencia en Retail 2024

[3] Carts and Parts, Inc. (2023). Nuevos Carritos de Compras vs. Piezas de Reemplazo de Carritos de Compras

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