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En el entorno dinámico actual, los grandes centros comerciales enfrentan varios desafíos de seguridad y gestión. Estos incluyen pérdida de propiedad, problemas de estacionamiento y disputas de servicio al cliente. Los avances tecnológicos están brindando soluciones efectivas a estos problemas actuales y abriendo el camino hacia un entorno de compras seguro y eficiente.

Retos de seguridad y gestión para grandes centros comerciales

Cuando los arquitectos estaban diseñando el centro comercial, sabían que tendría que incorporar muchas características operativas y de seguridad. Esto significó colocar cámaras estratégicamente para garantizar una cobertura integral, minimizando los posibles puntos ciegos que podrían comprometer la seguridad. Sin embargo, el desafío no se limitó sólo a garantizar la protección del vídeo. También tuvieron que asegurarse de que estas cámaras se integraran perfectamente en el diseño arquitectónico, manteniendo el atractivo estético del centro comercial.

Además, el enorme tamaño del centro comercial planteaba otro obstáculo. Si bien es necesaria para dar cabida a la gran cantidad de visitantes, la amplia zona de aparcamiento podría causar confusión a los compradores. Encontrar espacios de estacionamiento disponibles durante las horas pico podría convertirse en una tarea desalentadora, y recordar el lugar exacto de estacionamiento podría ser igualmente desafiante cuando llegue el momento de partir.

La dirección, siempre esforzándose por lograr la eficiencia operativa, quería aprovechar los datos para una mejora continua. Esto requería la adopción de una solución de gestión de plataforma única e integrada. Se esperaba que esta solución agilizara diversos procesos que van desde la gestión del estacionamiento hasta el servicio al cliente y las operaciones de seguridad. El objetivo final no era sólo mejorar la eficiencia operativa sino mejorar significativamente la experiencia de compra general de los visitantes, haciendo de cada visita al centro comercial una experiencia placentera y libre de estrés.

Tendencias innovadoras actuales para mejorar la experiencia en los centros comerciales

La seguridad y la gestión de los grandes centros comerciales están evolucionando rápidamente, con la aparición en el mercado de una gama de tendencias y soluciones innovadoras. Un área clave de mejora es la calidad del vídeo de seguridad. Las cámaras de alta resolución con claridad de imagen avanzada, iluminación superior y amplias vistas panorámicas son ahora la norma. Además, los sistemas de seguridad ahora están integrados con inteligencia artificial, lo que ofrece detección de amenazas en tiempo real y respuesta inmediata, lo que hace que los centros comerciales sean más seguros que nunca.

De acuerdo con 2023 Shopping Center Report, el estacionamiento se ha convertido en una prioridad para el 51% de los encuestados al considerar atributos importantes para ellos mientras visitan un centro comercial. En consecuencia, las soluciones de aparcamiento Ssmart también están revolucionando la experiencia de compra. Utilizan cámaras de estacionamiento y datos en tiempo real para monitorear el uso de los espacios de estacionamiento y guiar a los clientes a los espacios disponibles. También ayudan a los clientes a localizar sus vehículos cuando están listos para partir, lo que reduce el tiempo dedicado a buscar estacionamiento.

Cintando a The Drum, como medio de marketing, se observa que el 90% de las marcas se han embarcado en el camino hacia la madurez en la inteligencia del cliente. Con el análisis inteligente de los datos del metraje de vídeo, los directores comerciales pueden obtener información valiosa. Las cámaras proporcionan información sobre horas y días punta, datos de ocupación de aparcamientos, pasillos favoritos de los clientes y zonas de tránsito, facilitando ajustar la oferta comercial o seleccionar el tipo de evento a celebrar en cada momento.

Innovaciones en el smart retail en el Centro Comercial Vialia Vigo

Estas tendencias han demostrado ser exitosas al abordar los desafíos que enfrentan los grandes centros comerciales, como lo ejemplifican las innovaciones de Hikvision en el Centro Comercial Vialia Vigo.

Sólo en la zona de aparcamiento del Centro Comercial Vialia Vigo se utilizan más de 300 cámaras como parte de un sistema inteligente de guiado del aparcamiento extremadamente eficiente. Los conductores pueden seguir las indicaciones hacia las plazas de aparcamiento disponibles sin tener que dar vueltas innecesariamente. Además de las Cámaras de estacionamiento (DS-TCP440-B), la solución de estacionamiento incorpora indicadores de estacionamiento, máquinas de consulta de estacionamiento (DS-TPT322-L2), terminales de guía por video y productos de back-end inteligentes. De esta forma, los clientes pueden encontrar el vehículo por sí mismos sin ningún esfuerzo.

El centro comercial cuenta con otras 200 cámaras de videovigilancia instaladas en todo el centro comercial para mejorar la seguridad y recopilar información sobre las pisadas. Estas incluyen cámaras DeepinView que pueden contar personas. (El centro comercial utiliza cámaras domo varifocales (iDS-2CD7126G0-IZS) y cámaras tipo bala (iDS-2CD7A86G0-IZHS).) Las cámaras avanzadas ofrecen información crítica, lo que permite a los gerentes adaptar sus ofertas comerciales de manera más efectiva y elegir eventos apropiados para eventos específicos. veces.

Toda la solución está integrada y administrada a través de Hikvision HikCentral platform. La sala de control, con sus monitores y consolas, garantiza la seguridad de todas las actividades del centro comercial. Como resultado, el centro comercial ha podido optimizar la eficiencia de la gestión y al mismo tiempo reducir los gastos generales de gestión y los costos de gestión y mantenimiento.

Juan Louro, director del centro comercial Vialia Vigo, se muestra muy orgulloso del proyecto. “Nuestro centro comercial es un referente no sólo en España sino también en Europa”, afirma. “La innovación tecnológica es una piedra angular dentro de nuestra propuesta de valor”.

Nuestro centro comercial es un referente no sólo en España sino también en Europa. La innovación tecnológica es un pilar fundamental dentro de nuestra propuesta de valor.

We’re used to security investments being a kind of insurance policy and a compliance aid, but we can do much more than that with Hikvision. Now, we not only perform centralized security management, but also generate business intelligence that helps us deliver even more relevant offers and promotions for our customers to keep them coming back and increase their spending.

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Para descubrir cómo la solución Hikvision ayuda al Centro Comercial Vialia Vigo a aumentar la seguridad y la eficiencia, lea el caso de estudio completo aquí.

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