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基于“成就客户、价值为本、诚信务实、追求卓越”的核心价值观,海康威视提出“专业服务、客户至上”的服务理念,想客户所想、急客户所急,用专业服务帮助客户快速解决问题,持续为客户创造价值。

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完善服务体系

 

公司以满足客户需求和提高客户满意度为目标,打造一站式立体化服务,提供优质的产品服务和解决方案,建立三层服务体系,提供涉及产品标准服务、产品安装调试服务、项目交付服务、运维服务、驻场服务等多元化服务解决方案,并形成遍布全球各个区域的本地化服务资,从而满足客户多样化、精细化的业务需求。

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提升服务满意度

 

公司定期对客户进行满意度调查,建立完善的客户反馈收集机制,通过数字化手段对客户投诉进行收集、分类、处理。公司每年跟踪客户满意度变化情况,针对客户反馈的高频问题,深入剖析原因,制定重点改进方案。在此基础上,公司总结客户体验改善明显的方案与经验,并通过分享会等形式推广。

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