产品保修承诺

尊敬的客户：感谢您选择海康威视产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。

1、保修范围

①产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

②除事先声明或依法或依约定外，不就保修范围内的保修服务另外收取费用。

2、保修期

①产品及部件的保修期以合同的约定为准；若合同未约定保修期的，产品保修期以出库之日起算，遥控器、支架、电源线和数据线等耗材提供3个月的保修服务，各系列产品及配件保修期以《海康威视产品标准保修期》为准。

②在保修范围内经维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修权益，剩余保修期不足六个月的按六个月计算。法律或合同另外规定的，按该规定执行。

3、保修服务

①硬件产品

(a)维修

产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，海康威视会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至海康威视售后服务站获得维修服务。

(b)更换

自首次购买之日起30日内（含），如所购产品发生性能故障，经海康威视售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，可以选择换货或者免费维修。若选择换货的，海康威视将免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将提供更换不低于原产品性能的产品或配件。

(c)退货

自首次购买之日起7日内（含），如所购产品发生性能故障，经海康威视售后服务工程师测试确认为产品本身问题导致的故障后，客户可以选择退货、换货或者免费维修。

②软件产品：

自交货之日起30日内软件产品未激活的，可以退换；软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换。

③虚拟服务产品：

因虚拟服务特性，服务一经订购不可退换，服务开通时间以服务平台记载时间为准。

④其他

除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还。

4、全国联保服务

海康威视销售的产品将利用在中国大陆境内（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）的服务网点，提供保修服务。

5、如何获得服务

如产品发生故障，可以通过下述方式获取服务：

①在线支持服务：可通过关注“海康威视客户服务”微信公众号获取线上服务。

②热线支持服务：拨打我司客户服务热线400-800-5998获得电话支持服务，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

③送修服务：可以通过关注“海康威视客户服务”微信公众号或“海康威视Online”小程序申请维修服务，将设备送修或寄修至海康威视售后服务站获得维修服务。

④硬盘不返还服务：如您已购买相关产品的硬盘不返还服务，为了保障您的数据安全，服务期间相关硬盘出现硬件故障时，您可以保留故障硬盘盘体，凭带序列号的硬盘金属铭牌免费换新。请注意，您有责任正确处理保留的故障硬盘盘体，自行销毁或保证不再流入市场，我司不对您保留的故障硬盘的数据安全负责，该盘不再享有保修服务。

6、保修凭证：清晰、完整和准确的销售发票是您有权获得保修的凭证。在购买产品时，请向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认等，视为无效的保修凭证。如您不能提供有效保修凭证，在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下也可为您提供保修，但这不是我们的义务。当您申请保修服务时，请遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

7、不保修的范围

1) 超出规定的保修期限的；

2) 因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

3) 因人为或其它外力、不良用电环境等非正常原因，或因地震、海啸、火灾、战争等不可抗力导致的损害；

4) 由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

5) 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

6) 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

7) 产品可以不间断或无错误地正常运行；

8) 数据丢失或损坏；

9) 消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

10) 不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

11) 产品生产日期标签、条形码有涂改、替换或撕毁的现象；

12) 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，海康威视经证实后确定违反操作手册的任何其他情况；

13) 易损耗类零部件，如机箱、闸杆、手柄等随时间推移而耗损的，但因材料或工艺缺陷而发生的较高异常比例故障除外；

14) 产品的齐备性和外观状态不属保修范围，应在接收产品时当场检验并对任何不符提出异议；

15) 包装箱类不属保修范围；

16) 经确定属违反产品使用规范的其他任何情况。

17) 特别说明：若对于折价销售或瑕疵类产品的保修政策另有声明的，以声明内容为准。

8、服务前注意事项

在适用的情况下，产品用户在申请服务前，应注意以下事项：

1) 遵守指定的服务申请程序；

2) 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，海康威视不提供数据迁移、备份、恢复业务且不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

3) 提供必要的支持和配合以便海康威视提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

4) 从产品中删除所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除产品中的此类信息，需在申请保修时告知服务提供方；

5) 若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

6) 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

9、服务终止政策

海康威视基于不特定因素（包括但不限于地理区域安装的产品数量变化，配件可用性及技术人员的可用性等）可能启用产品服务终止（EOS），并将通过官网www.hikvision.com 公布EOS日期。当海康威视宣布EOS时，如产品仍然在保修期内的，海康威视将提供更换不低于原产品性能的产品或配件的服务。在某些地区，当宣布EOS时，可能仍可以通过特殊出价来获得服务支持。除此之外，海康威视将不再承接已宣布EOS产品的任何服务。

10、使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您提供规定的服务；我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。基于前述需求，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依据有关法律机构的要求向其披露相关信息。

11、责任限制

如海康威视违约或需承担其他责任，海康威视的赔偿责任仅限于直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

1) 超出购买产品实际支付价款的金额；

2) 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3) 数据损坏或丢失；

4) 使用中断或延迟导致的损失；

5) 故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；

6) 故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。

12、其他权利

本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。

13、一般条款

本文件依照中华人民共和国法律制定和解释。本文件中，法律是指国家现行有效的法律规范性文件，法定保修是指适用于产品的国家规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的司法机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

14、海康威视产品标准保修期

海康威视各系列产品标准保修期限如下：

产品大类	产品系列	保修期限
板卡	40/42/43系列	24个月
DVR/NVR	DS-71/78/79/88/N1/N2系列DVR、NVR	12个月
DVR/NVR	DS-67/72/73/76/77/80/81/85/86/90/91/92/95/96系列DVR、NVR	24个月
DVS	DS-60/61/63/64/65/66/67/68和IP模块系列	24个月
一体机	4000/4200系列一体机	12个月
一体机	3000/5000/6000/9000系列一体机	24个月
物联网网关	DS-B80/81/82/83/85系列	24个月
存储	CVR存储系列、数据存储系列、云存储系列、IOT存储系列、智能融合存储系列	36个月
IT产品	通用服务器产品系列	36个月
	创新PC、安防PC、通用PC、云终端	36个月
	IT软件、高拍仪	12个月
摄像机	CE系列、DS-2CD1/3系列、X系列IPC筒机、SMB无线A/E/K/S系列	12个月
摄像机	DS-2CC/2CS系列、DS-2CD2/4/5/6/7/8系列、DS-XA/XD/XE/XM/XC/XS系列、DS-2ZCN/2ZMN/ZCA/2ZCD/2ZMA系列、 66/69/6A/6E系	24个月
球机	DE-SMBG系列、DS-2AC/DC/DX/IPD系列	12个月
球机	AE/AF系列、DE2/3/4/5/6/7红外系列、AY/DY3/DY4/DY5/DY7/DY9/DYH系列、PT1/2/3/4/5/7/8/9/12/3A/3S系列、DF5/6/7/8/9系列、ZZA/ZZN系列、DP/VP系列、DT系列、GPZ系列、VS/VF/SK/VT/SC系列、ECD/EGD系列	24个月
热成像产品	人体测温黑体（DS-2TE）	12个月
热成像产品	热成像摄像机及云台（DS-2TC/2TD)、商用视觉（DS-2TM/2TR/2TS/2TV)、手持测温（DS-2TA/2TB/2TP)、热成像枪球联动（DS-2TX）、手持测温经销系列	24个月
网络产品	交换机（ZD-S系列钢壳）、企业级路由器（ZD-R系列）、无线局域网（ZD H系列）	36个月
	交换机（DS-3EXX-H/3EXX-S/3EXX/3TXX系列）、交换机（DS-3EXX-E系列）、交换机(DS-3EXXDL系列塑壳)、光纤收发器、企业级路由器（DS-3R系列）、无线局域网（DS H系列、ZD S系列）、无线网桥（DS-3WFXX系列、DS-3WFXX-E系列）	24个月
	交换机(DS-3EXXD-E系列塑壳、DS-3EXXDL-E系列塑壳)、交换机（ZD-S系列塑壳）、无线局域网（E系列）、无线路由器（DS-3WRXX-E系列、ZD-WR系列）	12个月
视频综合平台	B1X/B2X/B3X系列、B10/B20/B21/B31一体机、692XUD一体机	24个月
大屏控制器	图形控制器S/N/H/L系列、模拟切换矩阵H/L/P系列、集中式拼控器C1X/C3X/C60/、分布式控制器C2XN/C40N/C80N、分布式坐席C22K/C40K/C60K/C80K、中控主机B86/C60M	24个月
大屏	LCD拼接屏镜/明/橙科系列、LCD监视器32寸以上系列、LED系列、LED发送卡	12个月
大屏	LCD监视器32寸（含）以下系列（包含信创系列）	36个月
解码器	63/64/65/68/69/6A系列	24个月
键盘	网络键盘、模拟键盘	24个月
视频会议	65VX系列	24个月
音频产品	广播产品系列、专业音频产品系列	24个月
音频产品	麦克风扬声器系列、智慧音柱系列、拾音器系列	12个月
传感产品	光谱摄像机：气体监测系列、水质监测系列、植被监测系列、光谱摄像机耗材配件（制冷机、激光器等）	12个月
	声波传感产品：声像仪系列、声振监测系列	12个月
	传感器类：空间位置感知系列、点式传感器系列（环境要素感知、农业环境感知、无线信号感知等）	12个月
	激光传感产品：振动光纤、测温光纤、听诊光纤、光纤传感配件、光纤光栅	24个月
声波传感产品	声像仪系列、声振监测系列	12个月
传感器	点式传感器系列（环境要素感知、农业环境感知、无线信号感知等）、空间位置感知系列	12个月
激光传感产品	振动光纤、测温光纤、听诊光纤、光纤传感配件、光纤光栅	24个月
智能交通产品	抓拍机、雷视一体机、智慧监控摄像机、多维感知一体机、抓拍单元、移动取证、交通终端服务器、雷达、补光灯、信号控制产品、RFID&ETC产品	24个月
出入口产品	出入口终端、票箱、道闸、车检产品、显示屏、升降柱、车位相机、出入口抓拍机、出入口雷达、道闸抓拍一体机、车位管理终端	12个月
车载产品	两客一危、车载NVR、车载DVR、车载云台、车载取证、移动卡口、智能公交、移动警务室、轨道产品、出租车系统	24个月
手持产品	手持视频终端、执法记录仪、便携球、便携枪	24个月
门禁产品	电子/机械锁、经销型电子/机械锁、读卡器、发卡器、卡片、门禁主机、门禁一体机、智能柜、水控电控、巡更	12个月
	经销型门禁考勤机、经销型门禁主机、经销门禁一体机、经销型读卡器、经销明眸	24个月
	明眸、智能消费机、梯控、访客自助产品、人证核验终端	24个月
对讲产品	可视对讲管理机（KM）、可视对讲门口机（KD/KV）、可视对讲室内机（KH）、可视对讲人工智能产品（KD）、可视对讲金融产品（FIC）、可视对讲辅助类产品（KA）	24个月
	紧急报警柱、紧急报警箱、紧急报警盒、紧急报警管理设备	24个月
	床头终端（KHH）、床旁终端（KHB）、护士终端（KHM）、探视终端（KHV）、门口终端（KHD）	24个月
人员通道	K3BXX系列、K3YXX系列、K3GXX系列、经销速通门	12个月
人员通道	K6BXX系列	36个月
报警产品	混合主机、总线主机、分线主机、无线扩展模块、无线键盘、有线扩展模块、有线键盘、视频主机、无线主机、电子围栏、张力围栏、红外对射、激光对射、探测器	24个月
报警产品	DS-29AXX/DS-RHA64/DS-RA08设备	24个月
智能锁	DS-KCL系列	24个月
安检产品	通用安检门、通用安检机、智能安检门、传统安检机、传统安检门	24个月
安检产品	安检智能终端	24个月
会议平板产品	LCD会议平板经销系列、LCD会议平板行业系列、LED会议平板系列、OPS电脑主机	24个月
会议平板产品	无线投屏套装、投屏器、智能笔、无线全向麦	24个月
班班通产品	智能交互一体机、智慧黑板、OPS电脑主机、电子班牌	36个月
信息发布产品	通用信息发布屏、智能信息发布屏、windows信息发布屏、会议门牌、户外信息发布屏、智慧餐牌、艺视屏、电子站牌、直播互动屏、电子墨水屏、经销艺视屏、医疗信息发布屏	12个月
汽车电子	物位计、避障雷达、成像雷达、净空雷达、定位雷达系列、消费类记录仪、大屏机、车载机械硬盘、车载固态硬盘、车载SD卡、车载TF卡系列、GPS天线、网络天线、司机卡、硬盘盒、USB WIFI 模块等	12个月
汽车电子	消费类环视、充电桩、公交一体机控制器、轨道车载控制器、通用监控车载控制器（XVR系列）、行驶记录仪（两客一危一货、渣土&商砼、校车、冷链专用行驶记录仪）、行业记录仪（G40/G6/列车监控记录仪系列）、停车取证控制器、智能车载控制器（辅助驾驶/全盲区智能应用）、360全景环视控制器、行业车载模拟摄像机系列、行业车载IPC摄像机系列、车载监控屏（监控显示屏、安卓显示屏）、模拟及IPC延长线、声光报警器、正反转传感器、门磁、对讲手唛、刷卡器、通信模块、UPS、保护箱、灾备盒	24个月
消防产品	传统消防系列	24个月
消防产品	智慧消防系列	12个月
智慧存储	消费类固态硬盘 E100/E1000/CC300/A260/A200/C260/A2000ECO系列	36个月或SSD使用寿命，以先发生者为准
	高端消费类固态硬盘 E2000LITE/C2000ECO/C4000/A4000/C4000ECO/CC500/CC700系列	60个月或SSD使用寿命，以先发生者为准
	视频监控V系列固态硬盘 V100/V310/V305/V220/V210PRO 工控S系列固态硬盘 S210MPRO/S210M/PTS06/PTS11	36个月或SSD使用寿命，以先发生者为准
	数据中心D系列固态硬盘 D300/D210/D210PRO/D300PRO/D220/D220PRO	60个月或SSD使用寿命，以先发生者为准
	网络存储设备 S1H1/MAGE20/MAGE20PLUS/MAGE20PRO/R1	24个月
	消费类存储卡 E1/E3/E30/D1系列	84个月或存储卡使用寿命，以先发生者为准
	监控类存储卡 L2/L10/P1/P10/M1/M2/M20/X2系列	24个月或存储卡使用寿命，以先发生者为准
	便携式移动硬盘 T100/T200N/T300S/ELITE 7S/ELITE 8/ELITE XS系列	36个月或产品使用寿命，以先发生者为准
	USB闪存盘 M200/X201/X301/X301P/X301G/S303/S37C/R32/X307C/X327C/R37C/R36C/S560/S1000	60个月或产品使用寿命，以先发生者为准
	硬盘盒 HB201/MD202/MH301/MHB201/MHC201/MS101/MS201/MD202/MDR1/MDS1/MDC1/MDS4	12个月
	扩展坞 DS491/DS501/DS601/DS801/DSX01 读卡器 CR01	12个月
	嵌入式DDR、SPI NAND、并口NAND、SPI NOR、平板eMMC（不含样品）	12个月或产品使用寿命，以先发生者为准
	嵌入式商规手机eMMC、LPDDR（不含样品）	24个月或产品使用寿命，以先发生者为准
	嵌入式存储工规eMMC（不含样品）	60个月或产品使用寿命，以先发生者为准
	消费类内存 S1/U1/U10/U100/U100WAVE/U100SWORD 行业类内存 S1/U1/RDIMM	终身质保