服务体系 - 服务解决方案 - 海康威视 Hikvision

海康威视技术服务坚持以客户需求为核心，以满足客户需求和提高客户满意度为目标，为其提供优质的产品服务以及智能完善的解决方案，打造一站式立体化服务体系，提高服务水平，从而满足客户多样化、精细化业务需求。

以海康威视核心价值观“成就客户、价值为本、诚信务实、追求卓越”为基石，海康威视技术服务提出“专业服务、客户至上”的服务理念，想客户所想、急客户所急，用专业服务帮助客户快速解决问题，降低客户维护成本，提高客户工作效率，持续为客户创造价值，提高客户满意度。

海康威视产品标准服务是购买海康威视产品所附带的基本服务，购买产品后即可享受对应的服务权益，产品标准服务包含在线支持服务、产品维修服务、现场支持服务，旨在确保产品充分使用的同时，实现使用体验与价值最大化。

海康威视产品安装调试服务为客户提供可选配的产品服务方案，包括服务的成本评估，服务方案的设计，以及服务交付的落地，配套服务方案包括产品的安装、调试或维保服务等，该服务包含标配服务和选配服务两部分。

海康威视项目交付服务面向客户提供方案支持、系统部署、系统联调、问题处置、业务培训等服务，通过多种专业化技术能力，为海康威视产品及解决方案的落地提供全方面、系统性的服务支撑，保障项目顺利交付。

海康威视运维服务立足智能物联系统，在海康产品或者海康项目的售后阶段，面向客用户提供针对设备、系统、业务的全方位保障服务，确保系统运行的可用性、安全性、可靠性，提升系统的业务支撑价值。

海康威视驻场服务面向客户提供常规问题处理、系统巡检维护、系统安全加固、紧急问题响应与支持、专项活动保障、系统培训等服务，通过派遣工程师驻扎现场的方式，第一时间响应和指导相应软硬件及系统类问题处置工作，强化日常工作中问题预判和预防能力，为客户业务保驾护航。

海康威视AI工程化服务，是结合行业业务，快速定制算法，并融合物联技术、软件、自动化形成闭环，运用各种工程化方法和工具提供的专业化服务，致力于帮助客用户实现AI价值落地。

海康威视工程师认证服务是海康威视基于智能物联领域长期积累，为满足社会与行业数字化转型发展需要，面向相关从业者提供的专业技能培训及从业资格认证服务，通过构建智能物联人才培养体系，培育创新性、应用型数智人才，携手合作伙伴打造产业人才生态，助力社会与行业数字化转型，共创智能物联新未来。

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