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Innovaciones en comercio minorista inteligente que impulsan la seguridad, eficiencia y satisfacción del cliente en centros comerciales

 

En el entorno dinámico actual, los grandes centros comerciales enfrentan desafíos de seguridad y gestión, como la pérdida de propiedad, problemas de estacionamiento y disputas de servicio al cliente. Los avances tecnológicos están proporcionando soluciones efectivas a estos problemas y abriendo el camino hacia un entorno de compras seguro y eficiente.

 

Desafíos de seguridad y gestión en grandes centros comerciales

 

Al diseñar el centro comercial, los arquitectos sabían que debían incorporar características operativas y de seguridad. Esto implicó la instalación estratégica de cámaras para garantizar una cobertura integral, minimizando puntos ciegos que pudieran comprometer la seguridad. Sin embargo, el reto no solo era asegurar la protección del video, sino también integrar estas cámaras en el diseño arquitectónico, manteniendo el atractivo estético del centro comercial.

 

Además, el gran tamaño del centro comercial representaba otro desafío. Aunque es necesario para acomodar a muchos visitantes, la amplia zona de estacionamiento puede causar confusión. Encontrar espacios disponibles durante las horas pico puede ser desalentador, y recordar el lugar exacto de estacionamiento puede ser igualmente complicado.

La dirección, siempre buscando mejorar la eficiencia operativa, deseaba aprovechar los datos para una mejora continua. Esto requería adoptar una solución de gestión integrada. Se esperaba que esta solución agilizara procesos desde la gestión del estacionamiento hasta el servicio al cliente y las operaciones de seguridad. El objetivo final no era solo mejorar la eficiencia operativa, sino también enriquecer la experiencia de compra de los visitantes, haciendo de cada visita una experiencia placentera y sin estrés.

 

Tendencias innovadoras para mejorar la experiencia en centros comerciales

 

La seguridad y gestión de grandes centros comerciales están evolucionando rápidamente, con la aparición de tendencias y soluciones innovadoras. Un área clave de mejora es la calidad del video de seguridad. Las cámaras de alta resolución con claridad de imagen avanzada, iluminación superior y amplias vistas panorámicas son ahora la norma. Además, los sistemas de seguridad están integrados con inteligencia artificial, ofreciendo detección de amenazas en tiempo real y respuesta inmediata, haciendo que los centros comerciales sean más seguros que nunca.

Según el Informe de Centros Comerciales 2023, el estacionamiento se ha convertido en una prioridad para el 51% de los encuestados al considerar atributos importantes durante su visita. Como resultado, las soluciones de estacionamiento inteligente están revolucionando la experiencia de compra. Estas utilizan cámaras de estacionamiento y datos en tiempo real para monitorear el uso de los espacios y guiar a los clientes a los disponibles. También ayudan a localizar vehículos al momento de partir, reduciendo el tiempo dedicado a buscar estacionamiento.

 

Según The Drum, el 90% de las marcas están avanzando hacia la madurez en la inteligencia del cliente. Con el análisis inteligente de datos de video, los directores comerciales pueden obtener información valiosa. Las cámaras proporcionan datos sobre horas y días pico, ocupación de estacionamientos, pasillos favoritos de los clientes y zonas de tránsito, facilitando ajustes en la oferta comercial o la selección de eventos.

Innovaciones en el comercio minorista en el Centro Comercial Vialia Vigo

Estas tendencias han demostrado ser efectivas para abordar los desafíos de los grandes centros comerciales, como lo ejemplifican las innovaciones de Hikvision en el Centro Comercial Vialia Vigo.

 

En la zona de estacionamiento del Centro Comercial Vialia Vigo se utilizan más de 300 cámaras como parte de un sistema inteligente de guiado de estacionamiento. Los conductores pueden seguir indicaciones hacia las plazas disponibles sin dar vueltas innecesarias. Además de las Cámaras de estacionamiento (DS-TCP440-B), la solución incluye indicadores de estacionamiento, máquinas de consulta (DS-TPT322-L2), terminales de guía por video y productos de back-end inteligentes, permitiendo a los clientes encontrar su vehículo sin esfuerzo.

 

El centro comercial cuenta con otras 200 cámaras de videovigilancia para mejorar la seguridad y recopilar información sobre el flujo de personas. Estas incluyen cámaras DeepinView que pueden contar personas (cámaras domo varifocales (iDS-2CD7126G0-IZS) y cámaras tipo bala (iDS-2CD7A86G0-IZHS)). Las cámaras avanzadas ofrecen información crítica, permitiendo a los gerentes adaptar sus ofertas comerciales y elegir eventos apropiados.

 

Toda la solución está integrada y administrada a través de la plataforma Hikvision HikCentral. La sala de control, con monitores y consolas, garantiza la seguridad de todas las actividades del centro comercial, optimizando la gestión y reduciendo costos operativos.

Juan Louro, director del centro comercial Vialia Vigo, se siente orgulloso del proyecto. “Nuestro centro comercial es un referente no solo en España, sino también en Europa”, afirma. “La innovación tecnológica es fundamental en nuestra propuesta de valor”.

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  • Nuestro centro comercial es un referente no solo en España, sino también en Europa. La innovación tecnológica es un pilar fundamental en nuestra propuesta de valor.
  • Estamos acostumbrados a que las inversiones en seguridad sean una especie de póliza de seguro y un medio de cumplimiento, pero con Hikvision podemos hacer mucho más. Ahora, no solo gestionamos la seguridad de manera centralizada, sino que también generamos inteligencia comercial que nos ayuda a ofrecer promociones más relevantes para nuestros clientes, fomentando su regreso y aumentando su gasto.

Descubre más

Para conocer cómo la solución Hikvision ayuda al Centro Comercial Vialia Vigo a aumentar la seguridad y eficiencia, lee el caso de estudio completo aquí.

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