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No pierdas la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente en tienda: cómo el video inteligente puede ayudar

Con una amplia gama de opciones de compra en línea y en tienda disponibles, las tiendas deben ofrecer excelentes experiencias al cliente para mantenerse a la vanguardia. Para lograrlo, necesitan aprovechar tecnologías clave, como el video inteligente, que proporciona una visión en tiempo real de las necesidades de los clientes en la tienda y apoya un servicio más rápido y receptivo, dice Andrew Martin, Líder de Retail y Logística en Hikvision UK e Irlanda. 

 

El crecimiento masivo del comercio minorista en línea ha llevado a la commoditización de todo tipo de productos, desde muebles y teléfonos hasta comestibles y papel para impresoras. En muchos casos, el último bastión para la diferenciación es el servicio al cliente, ya sea que los clientes compren en línea o en la tienda. 

 

Sin embargo, aunque las excelentes experiencias del cliente son absolutamente centrales para el éxito en los mercados actuales, ofrecerlas sigue siendo un gran desafío para los minoristas por varias razones. 

 

Primero, muchos supermercados están avanzando hacia entornos semi-desatendidos o totalmente desatendidos, lo que hace que sea más difícil que nunca proporcionar las experiencias de servicio personal y cara a cara que muchos clientes aún desean. Además, menos personal en todo tipo de tiendas minoristas significa que es cada vez más difícil equilibrar el cuidado del cliente con tareas diarias como administración, inventario y reposición de estantes.

 

En este entorno de competencia feroz, opciones de compra en línea y híbridas en aumento, y modelos de personal minorista cambiantes, las soluciones tecnológicas pueden mejorar enormemente la capacidad de una tienda para ofrecer un excelente servicio al cliente. En particular, la última generación de soluciones de video inteligente habilitadas por IA proporciona nuevas formas de mejorar las experiencias del cliente, sin los altos costos y la complejidad de los procesos manuales. 

 

Cinco maneras en que el video inteligente te da ventaja en el servicio al cliente

El video inteligente puede mejorar las experiencias del cliente y ofrecer una nueva ventaja competitiva para los minoristas de cinco maneras importantes: 

 

1) Entender y satisfacer las necesidades de los clientes en la tienda, en tiempo real

El video inteligente hace esto posible al proporcionar 'conciencia en tiempo real' de los recorridos de los clientes a través de la tienda. Por ejemplo, se pueden utilizar cámaras inteligentes para contar el número de clientes que entran y salen de la tienda, asegurando que haya suficiente personal disponible para atenderlos. El personal también puede ser desviado a la caja cuando las colas son demasiado largas y regresar a tareas rutinarias de reposición de estantes y otras tareas durante los momentos de menor afluencia cuando hay menos clientes en la tienda. 

 

2) Asegurar que los productos correctos estén disponibles – cuando y donde los clientes los quieren

Para los clientes, tener acceso al producto correcto en el lugar correcto y en el momento adecuado es la base de una gran experiencia. El video inteligente puede ayudar registrando la disponibilidad (o no) de los productos en los estantes y activando alarmas para asegurar que los productos sean reabastecidos y siempre estén disponibles.

 

Además, el análisis de datos de video proporciona nuevos conocimientos sobre cuáles son los productos más populares, ayudando a las tiendas a colocarlos en 'puntos calientes' donde los clientes pueden encontrarlos rápida y fácilmente. Esto asegura que la experiencia de compra sea lo más rápida, eficiente y satisfactoria posible. 

 

3) Ofrecer un gran servicio en entornos de venta minorista no atendidos

A medida que un número creciente de minoristas implementa tiendas no atendidas (o tiendas con muy poco personal), el video inteligente está asumiendo un papel protagónico. Es posible, por ejemplo, identificar a los clientes que están teniendo dificultades en la caja de autoservicio y enviar a un miembro del personal para ayudarles. 

 

Además, el video inteligente ofrece múltiples aplicaciones de seguridad de alto valor para entornos no atendidos, desde la seguridad de video tradicional hasta algoritmos de IA que detectan robos. Estas capacidades aseguran que los clientes se sientan seguros, al tiempo que ayudan a minimizar la pérdida de inventario. 

 

4) Proporcionar experiencias de compra agradables y multicanal 

El video inteligente puede ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias de compra multicanal mucho mejores en la tienda, basadas en una comprensión profunda de los recorridos de los clientes. Por ejemplo, el análisis de datos de video puede asegurar que los quioscos para pedidos en línea y recogidas de productos estén ubicados en las áreas correctas de la tienda para minimizar la congestión y acelerar el servicio. Asimismo, las soluciones de video inteligente en el centro de distribución pueden asegurar que los pedidos de los clientes sean seleccionados y empaquetados correctamente, así como garantizar que las consultas y disputas de los clientes sean respondidas más rápidamente. 

 

5) Mantener las tiendas seguras y limpias para los clientes

Con el video inteligente, los gerentes de tienda y los equipos de mantenimiento pueden recibir alertas en tiempo real para asegurar que la tienda esté siempre segura y limpia. En particular, las cámaras impulsadas por IA pueden detectar derrames de líquidos u obstáculos en los pasillos automáticamente, permitiendo que el personal reaccione más rápidamente para garantizar que estos problemas nunca comprometan la experiencia del cliente. 

 

Por qué asociarte con Hikvision para mejorar la experiencia del cliente en tienda

Muchas marcas minoristas líderes están asociándose con Hikvision para mejorar sus experiencias en tienda con la ayuda de nuestras soluciones de video inteligente y nuestro ecosistema de socios tecnológicos en retail. Nuestras soluciones no solo ofrecen a los gerentes una vista en tiempo real de cuántos clientes hay en la tienda y los niveles de personal ideales para atenderlos. El video inteligente de Hikvision también puede asegurar que los productos estén siempre disponibles cuando y donde los clientes los quieren, y que los recorridos de los clientes multicanal estén optimizados.

 

Para obtener más información sobre las soluciones de Hikvision para mejorar las experiencias del cliente, visita el sitio web. Alternativamente, por favor contáctanos hoy para saber más sobre nuestras soluciones y cómo pueden ayudarte a diferenciar tus experiencias de cliente en tienda y lograr una nueva ventaja competitiva.

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