Aider les installateurs à rester compétitifs grâce à la surveillance à distance

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Le monde a rapidement évolué pour les entreprises d'installation de sécurité traditionnelles et il y a un risque qu'elles soient laissées pour compte si elles ne s'adaptent pas. Il y a une pression pour offrir des solutions beaucoup plus diverses; le fait que les produits et la technologie évoluent constamment; et le désir de surveiller et de travailler à distance - tout ce dont ils doivent tenir compte dans leur planification stratégique. Afin de rester compétitives, il est important pour les entreprises de suivre les tendances et de s'adapter à ces besoins du marché et des clients. Dans cet environnement commercial, travailler avec un fabricant qui suit les tendances et développe des produits et des technologies en conséquence peut ajouter beaucoup de valeur.

Adopter un service à distance

L'une des tendances émergentes dans le monde des installateurs est le concept de VSaaS (Vidéo Surveillance en tant que Service). L'utilisation de la sécurité vidéo, et en tant qu'outil d'analyse commerciale, est gérée à distance, via un réseau Cloud, pour permettre aux utilisateurs finaux de réaliser la valeur du service, sans avoir à se concentrer dessus. Cela signifie également, bien sûr, qu'ils n'ont pas à le maintenir non plus, mais permettent à l'installateur d'utiliser la technologie pour garder un œil sur leur système à distance.

La VSaaS se développe très rapidement, et la Security Industry Association a désigné le « passage aux modèles de service » comme l’une de ses dix « mégatendances » pour l’industrie en 2021.

Comme toutes les entreprises, les installateurs se tournent vers l'avenir pour s'adapter à ces tendances, et certains adoptent même déjà un nouveau type de modèle économique. La capacité de fournir efficacement des contrats de service / maintenance après l'installation d'une solution ouvre une nouvelle source de revenus qui peut fournir des revenus réguliers.

L’autre côté de cette pièce de service est le fait que l’utilisation de la surveillance et de la configuration à distance permet aux installateurs de corriger un large éventail de problèmes sans avoir à se rendre chez le client, ce qui permet d’économiser du temps et des déplacements. Cela a également ajouté un élément de sécurité aux relations, permettant aux gens de garder leurs distances - un élément clé de la réflexion opérationnelle récente.

« Pour saluer la tendance à passer au Cloud, les intégrateurs et installateurs de systèmes de sécurité y voient une bonne chance de renforcer leurs modèles commerciaux », déclare Peter Guan, directeur des ventes et du marketing de Hikvision Europe. « Ils utilisent le Cloud pour fournir des services à leurs clients, tels que les contrôles système et la maintenance à distance, et faire évoluer leur entreprise de manière cohérente avec efficacité. »

Flexibilité grâce à la technologie à distance

Bien sûr, là où les tendances se développent, il existe des fabricants innovants qui travaillent pour y répondre. Hik-ProConnect, par exemple, est une solution de sécurité convergente basée sur le cloud qui aide les fournisseurs de sécurité à gérer les services pour les clients. Les installateurs peuvent surveiller l'état de santé du système des sites des clients à distance et même résoudre les problèmes, à l'aide d'une plate-forme simple et fiable.

Cela leur permet de personnaliser les solutions de sécurité pour les clients avec des appareils Hikvision entièrement convergés, couvrant la vidéo, l'intrusion, l'accès et l'interphone. De la correction des bugs à la mise à jour et à la configuration, une gamme d'activités peut être effectuée simplement dans le confort du bureau. Les clients peuvent bénéficier d'un service proactif et efficace tandis qu'un installateur économise du temps, de l'argent et un stress potentiel sur la route.

La solution offre différents niveaux d'interaction. Les clients peuvent profiter des avantages de donner à leur installateur la possibilité de garder un œil sur leurs systèmes, afin de pouvoir fournir une assistance en temps réel. Ils peuvent également être assurés d'obtenir la meilleure qualité de service, car les équipes de gestion des installateurs peuvent avoir une surveillance sur la façon dont les projets se déroulent. Chaque opération effectuée peut être enregistrée et un journal peut être exporté comme un outil de reporting aux clients et d'améliorer le professionnalisme.

Le système est conçu dans un souci de confidentialité - les installateurs ne pourront « voir » le système d’un utilisateur final que si l’utilisateur final lui-même l’accepte. Avec la réglementation RGPD en vigueur dans toute l'Europe, ses importantes sociétés d'installation le comprennent et l'intègrent à leurs processus.

Hik-ProConnect propose également différents niveaux de service pour répondre à différents types de gestion, de stockage en nuage et de numéros de compte connectés. Ceux-ci peuvent, à leur tour, être utilisés par les entreprises d'installation pour inspirer leurs propres niveaux de support.

La solution Hik-ProConnect peut également être connectée à l'application Hik-Connect existante, ce qui permet aux utilisateurs finaux de surveiller également leurs systèmes.

Tous ces éléments peuvent aider les installateurs à prendre en charge de manière proactive les utilisateurs finaux, rendant les correctifs et les mises à niveau plus simples et plus rentables. Hik-ProConnect offre une efficacité et des économies de coûts à tous les niveaux et est évolutif pour s'adapter aux besoins futurs. Et peut-être, plus important encore, il aide les clients à mesure que leurs besoins changent en promouvant cet atout le plus précieux - la fidélité des clients.

Lorsque de nouvelles technologies sont envisagées et que leur potentiel est réalisé, elles peuvent vraiment aider une entreprise d'installation à suivre les tendances et à rivaliser. En partenariat avec des fabricants innovants, ils peuvent garder une longueur d'avance sur les marchés en mutation, plutôt que d'être traînés derrière eux, voire d'être laissés pour compte.

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