L'ancien manuel et les règles devront probablement être abandonnés et une action audacieuse et différenciée sera nécessaire pour se démarquer de la concurrence. [Source : Perspectives du commerce de détail de Deloitte 2021]
Il est clair que dans le secteur de la vente au détail classique, le changement est impératif pour la survie. La pression exercée par les magasins en ligne est énorme, entraînant une augmentation ultérieure des attentes des clients sur des éléments tels que la variété, les méthodes de paiement et le délai de livraison. Et c’est avant même que le monde entier ne change en raison de la pandémie de 2020.
L'industrie réagit également, de nombreux magasins traditionnels proposant également des options d'achat en ligne et des magasins éphémères apparaissant dans les rues principales. L'idée de « concept stores » est également apparue, où les acheteurs peuvent profiter des expériences des produits et les commander plus tard en ligne. Les gens utilisent également les réseaux sociaux pour faire leurs achats, ou du moins pour faire leurs recherches.
Les chiffres sont là
Ce que toutes ces activités ont en commun pour réussir dès le début, ce sont les données. Elles s'appuient sur la connaissance du marché, la fréquentation d'une zone, les marques populaires et même le flux de personnes - la façon dont les gens se déplacent dans un magasin.
C'est là que la technologie peut être un allié précieux. Grâce à l'informatique de calcul rapide des nombres et à l'IA pour aider les systèmes à apprendre, une mine d'informations peut être à portée de main d'un directeur de vente au détail.
Les détaillants peuvent visualiser toutes sortes de données provenant des caméras et des capteurs placés dans leurs magasins. Les caméras de comptage de personnes à double objectif peuvent compter les personnes entrant et sortant, même filtrant les employés et les visiteurs réguliers (dans le même laps de temps) pour augmenter la précision et donc la valeur des informations. La cartographie thermique, à l'aide de caméras de plafond Fisheye, peut fournir un aperçu éclairant des zones populaires d'un magasin, et même des produits qui reçoivent le plus de «visites».
Cela leur permet d'améliorer l'efficacité du magasin, par exemple grâce à la visualisation et à l'analyse des données de comptage de personnes, mais peut également les aider à mettre en œuvre un marketing de précision basé sur l'analyse des données grâce à la cartographie thermique du magasin. La plate-forme de gestion centrale Hikvision permet une véritable intelligence d'affaires.
Les gens circulent
Une solution technologique peut également être appliquée efficacement au contrôle de flux et à la détection précise des distances de contact, contribuant à un environnement plus sûr et à une meilleure expérience d'achat pour les clients. En outre, il est de plus en plus important de cartographier les visiteurs et les modèles à l'aide de l'intelligence d'affaires afin que l'atelier, le personnel et la marchandise puissent être déployés plus efficacement.
La gestion des files d'attente est un problème croissant pour les détaillants. Personne ne veut faire la queue et c'est considéré comme un endroit terrible pour perdre un client, car ils ont déjà décidé d'acheter. Les données des caméras peuvent être utilisées pour planifier cela et indiquer aux détaillants quand les heures de pointe pourraient être d'organiser plus de caisses pour être ouvertes. Mais plus que cela, la technologie peut également être utilisée pour envoyer une alerte à la direction lorsqu'une file d'attente devient trop longue en temps réel. Cela en fait un excellent outil de gestion pratique ainsi qu'un outil de planification.
Les données peuvent également être utilisées pour la surveillance de la densité des foules et la détection des flux, ce qui signifie que les détaillants peuvent être intelligents dans la gestion des foules. Ils peuvent les utiliser pour s'assurer qu'il y a un espace sûr pour que les gens puissent faire leurs achats librement et prévoir tout goulot d'étranglement potentiel autour des zones populaires. Ces processus seront particulièrement utiles pour les événements de vente au détail comme les ventes, où le nombre de fréquentations augmente.
Tout cela peut être géré de manière centralisée à l'aide d'un logiciel qui rassemble toutes les informations, crée des rapports et identifie les tendances. Des solutions transparentes peuvent être développées à l'aide de diverses technologies différentes pour répondre aux besoins spécifiques des détaillants. Ceux-ci peuvent également inclure l'affichage numérique qui peut être utilisé pour diriger les acheteurs à travers l'espace, les informer du nombre de personnes à l'intérieur et même leur montrer les dernières bonnes affaires!
L'application d'appareils intelligents peut être une véritable aubaine pour une industrie qui doit évoluer pour survivre. De la connaissance du nombre de personnes visitant une certaine zone de votre boutique à la compréhension de la façon dont les gens se déplacent dans votre espace, les magasins de briques et de mortier recherchent des chiffres pour les aider à se battre pour leur survie.
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