Supérieur à la somme des parties : Le partenariat de SS Seguranca Eletronica avec Hikvision transforme les opérations des entreprises de services de télésurveillance

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Les entreprises qui fournissent des services de surveillance à distance sont constamment confrontées à la complexité. Les systèmes d’alarme anti-intrusion sont souvent complétés par la détection d’incendie, la surveillance vidéo, les systèmes de reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation (ANPR), etc. Pour éviter que cela ne devienne incontrôlable, une société de logiciels brésilienne a développé une plateforme appelée SYSMON qui fait converger tous les flux de surveillance dans un système unique et unifié. Nous nous sommes entretenus avec Ricardo Rodrigues, l’un des cofondateurs et directeur technique, pour en savoir plus.

Ricardo Rodrigues, directeur de la technologie et cofondateur, SS Seguranca Eletronica LTDA.

Q : Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous et votre entreprise ?

A : Je pense que la chose clé à comprendre est que le rôle et l’expertise d’origine de notre entreprise étaient, et sont toujours, de fournir de multiples services de surveillance à distance aux clients. Le nombre de choses que les entreprises comme nous doivent surveiller est énorme. Elles comprennent les alarmes, les images fixes et vidéo, les télémesures de suivi des véhicules, les événements analytiques et les données générées par les dispositifs de sécurité tels que la reconnaissance faciale, les numéros de plaque d’immatriculation, etc. Mon rôle a été de créer une plateforme logicielle qui nous permet de surveiller et de contrôler plusieurs flux de données en même temps. Notre plateforme, SYSMON, fonctionne si bien que nous avons décidé de créer une société scindée, SS Seguranca Eletronica LTDA, pour la vendre à d’autres centres de réception d’alarmes.

Q : Pouvez-vous nous en dire plus sur les défis auxquels sont confrontés les centres de télésurveillance et les sociétés de services de télésurveillance ?

Réponse :Sans SYSMON, chaque flux de données doit être surveillé à l’aide du logiciel natif qui l’accompagne. Même les personnes qui sont naturellement douées pour effectuer plusieurs tâches à la fois luttent contre cela. Le reporting client est un autre défi énorme, car les données doivent être extraites de plusieurs systèmes différents et combinées manuellement. De plus, sans flux de surveillance unifié, des problèmes tels que les pannes de batterie, les défauts de capteur et les fausses alarmes sont souvent manqués. Cela peut parfois entraîner des coûts d’exploitation extrêmement élevés, en particulier lorsqu’un ingénieur doit être envoyé dans les locaux pour résoudre le problème.

Q : Comment SYSMON résout-il ces problèmes ?

Réponse :SYSMON est une question de convergence. Il fait converger les ressources informatiques, les réseaux, les systèmes de stockage, l’administration système, l’administration logicielle, ainsi que de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l’analyse prédictive, dans une plateforme unique et unifiée. Nous le vendons aux entreprises qui fournissent des services de surveillance à distance. Elle leur permet d’accélérer considérablement leurs temps de réponse pour identifier les problèmes, prendre des décisions, détecter les défaillances et initier des procédures pour résoudre les problèmes. En d’autres termes, elle leur permet de fournir des services beaucoup plus rapides et rationalisés à un coût nettement inférieur.

Au fil du temps, nous avons continué à développer et à améliorer le système. Par exemple, le système cloud a été rejoint par deux applications distinctes : l’une pour les entreprises de surveillance à distance elles-mêmes et l’autre conçue spécifiquement pour être utilisée par leurs clients. Ces applications permettent aux opérateurs et/ou aux clients de commander différents services, de gérer leurs flottes de véhicules ou de planifier des tâches telles que des patrouilles, des usines d'arrosage et la collecte de courrier. Il permet également d'activer ou de désactiver les systèmes de sécurité des clients à des moments particuliers, différents jours de la semaine.

Q : Comment avez-vous intégré les technologies Hikvision dans votre solution ?

A : Nous avons commencé à travailler avec Hikvision en 2016, après l’exposition Exposec à São Paulo. Ce qui m’a frappé initialement, c’est la façon dont Hik-Connect a pu simplifier considérablement le processus de fourniture d’un accès distant, mais sécurisé, aux caméras Hikvision via un simple compte basé sur le cloud. Depuis lors, alors que Hikvision a continué à faire évoluer ses plateformes et ses appareils, SYSMON a toujours su suivre le rythme. Aujourd’hui, en plus de Hik-Connect, nous intégrons Hik-Partner Pro, Hik IP Receiver Pro, Device Gateway et, via OpenAPI, HikCentral. Grâce à ces intégrations, les utilisateurs ont accès à tous les appareils qui sont liés à leur compte Hikvision directement dans SYSMON. Cela signifie que les opérateurs peuvent afficher les flux vidéo en direct, les enregistrements, les instantanés et les détails des événements à partir des appareils Hikvision sans changer de programme.

Q : Quelle a été l’importance de l’équipe Hikvision au Brésil pour votre intégration ?

A : C’est une question vraiment intéressante. D’après mon expérience, un obstacle majeur auquel chaque développeur est confronté lors de l’intégration de son nouveau produit avec n’importe quelle marque est d’entrer en contact avec la bonne personne suffisamment compétente pour aider. Cela n’a pas du tout été un problème avec Hikvision. Mes principaux contacts Hikvision ici au Brésil sont toujours disposés et, surtout, capables de jouer un rôle fondamental chaque fois que nous devons intégrer de nouveaux équipements ou fonctionnalités Hikvision. Récemment, lorsque nous voulions créer une intégration plus sophistiquée avec la technologie de reconnaissance faciale de Hikvision, par exemple, ils nous ont aidés à tout, de la création d’API aux configurations de firmware.

Q : Comment voyez-vous votre partenariat avec Hikvision évoluer et se développer à l’avenir ?

A : C’est un monde concurrentiel, et notre équipe SYSMON se bat constamment pour conserver notre position sur le marché. Cela signifie que nous devons continuellement nous concentrer sur la recherche de solutions nouvelles et plus efficaces aux problèmes et défis auxquels sont confrontées les entreprises de surveillance à distance et réfléchir à de nouvelles façons de les aider à exploiter de nouvelles opportunités innovantes.

C’est pourquoi notre partenariat étroit avec Hikvision est si important. Après tout, Hikvision est l’une des entreprises les plus innovantes au monde, en particulier en ce qui concerne les systèmes et technologies de sécurité. C’est pourquoi notre relation avec Hikvision est non seulement essentielle pour SYSMON aujourd’hui, mais je suis sûr qu’elle continuera d’être essentielle à notre réussite commerciale longtemps à l’avenir.