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20250120

Du 1er janvier au 31 décembre 2024

Date de publication : 20 janvier 2025

Avec la valeur de la technologie pour le bien et en tant que fournisseur mondial de solutions AIOT de premier plan, Hikvision Digital Technology Co.,Ltd, ses filiales nationales et étrangères en propriété exclusive, ses filiales et succursales (ci-après collectivement dénommées « Hikvision », « Société », « nous », « notre » ou « nos ») respectent toujours la sécurité de l’information de nos clients et leur vie privée lorsqu’ils leur fournissent des solutions de sécurité complètes et diversifiées. Nous indiquons spécifiquement que, sans l’autorisation préalable des clients, nous n’aurons accès à aucune vidéo générée pendant leur utilisation des produits et plateformes HIKVISION.

Nous pouvons coopérer avec des agences gouvernementales, à condition qu’elles nous fassent des demandes explicites conformément aux lois et réglementations applicables, pour répondre à leurs demandes spécifiques. Ce n’est qu’après notre examen et après avoir estimé que nous pouvons fournir des réponses, que nous répondrons aux demandes pertinentes et traiterons les informations des utilisateurs conformément à la loi dans les limites nécessaires.

Nous nous efforcerons d’obtenir une plus grande transparence et une meilleure protection de la sécurité des données pour nos clients.

Nous n’avons jamais intégré de « porte dérobée » ou de « clé principale » dans un produit ou service, et nous n’avons jamais autorisé un gouvernement à accéder directement aux serveurs HIKVISION, et nous ne le ferons jamais.

Types de demandes gouvernementales reçues par HIKVISION

HIKVISION peut recevoir diverses formes de demandes légales demandant des informations ou des actions de HIKVISION, dans la limite de satisfaire à des exigences administratives, judiciaires ou d’application de la loi spécifiques. Nous recevons des demandes d’agences gouvernementales (y compris des agences administratives, judiciaires et d’application de la loi) de pays ou de régions où nous fournissons des produits et services.

Les demandes gouvernementales que nous recevons comprennent généralement les circonstances suivantes : lors de la découverte et de l’enquête sur des affaires criminelles par le biais d’indices vidéo de surveillance, par exemple, lorsqu’il est découvert par un enregistrement vidéo public que des faits criminels peuvent exister et qu’une vérification supplémentaire est nécessaire, les agences d’investigation nous demanderont de fournir une assistance technique pour identifier les propriétaires et les utilisateurs de produits, obtenir des informations sur le compte, récupérer les enregistrements d’utilisation, voir l’utilisation, etc. ; lorsque le produit d’un utilisateur est volé, les données de l’utilisateur ont fui, ou piraté, les agences administratives et judiciaires compétentes, agir au nom de cet utilisateur, nous demander d’obtenir des informations de connexion IP de produit ou de compte, désactiver un compte spécifique, etc. ; en cas de litige civil, le tribunal et les autres institutions concernées, à la demande du demandeur et du défendeur, récupérera les enregistrements de commande, les informations d’enregistrement après-vente du compte utilisateur ; en cas d’urgences mettant en danger la sécurité sociale et publique, les agences administratives ou d’application de la loi peuvent, conformément aux lois et réglementations en vigueur, nous obligent à prendre des mesures pour coopérer avec eux.

Les types courants de demandes juridiques que nous recevons sont : Assignations à comparaître, mandats de perquisition, Lettres de demande ou d’autorité judiciaire (France), Solicitud Datos (Espagne), Auskunftsersuchen (Allemagne), Obligation de dépôt (Suisse), Demande de données personnelles (Royaume-Uni), etc. légalement valides.

Types d’informations fournies par HIKVISION

Les informations client collectées par HIKVISION sont divisées en Informations non-contenues et Informations de contenu. Les informations hors contenu désignent les informations d’enregistrement du compte client, qui comprennent le nom de la société cliente/nom personnel, les informations du représentant légal (le cas échéant), les informations de messagerie électronique et les informations téléphoniques, les informations de base sur les produits matériels HIKVISION déployés ou utilisés par les clients ou utilisateurs (numéro de série du produit, modèle), les dossiers des clients passant des commandes directement auprès de HIKVISION pour acheter des produits ou services, etc. Les informations de contenu font principalement référence aux informations audio et vidéo, aux enregistrements d’alarme, aux enregistrements de contrôle d’accès et de présence qui sont transmis, enregistrés et stockés lorsque les utilisateurs utilisent les produits logiciels et matériels HIKVISION.

Sans le consentement préalable explicite des utilisateurs et sans répondre aux exigences légales, HIKVISION ne divulguera ni ne fournira directement d’Informations de contenu à aucun gouvernement. Les types d’informations que HIKVISION peut prendre en charge sont les suivants :

A. Informations sur l’identité du compte utilisateur, y compris le nom d’utilisateur enregistré (nom personnel ou nom de l’entreprise de l’utilisateur), le numéro de téléphone portable ou l’adresse e-mail, l’heure d’inscription, les informations sur la région, les informations de certification de l’entreprise, les informations sur les représentants et autres informations générales requises lorsqu’un utilisateur de la plateforme HIKVISION utilise des fonctions connexes.

B. Informations de liaison produit, y compris les informations produit HIKVISION liées au compte utilisateur, telles que le nom du produit, le modèle, le numéro de série, le temps de liaison et le statut de partage du produit.

C. Informations d’utilisation, principalement les journaux de connexion ou d’exploitation, y compris l’heure de connexion du compte utilisateur, l’adresse IP, les informations du terminal (modèle de téléphone portable, numéro de version client) ; journaux d’exploitation du terminal (enregistrements en ligne et hors ligne).

D. Les enregistrements d’achat ou de transaction, qui font référence aux informations de commande (temps, marchandises, montant, mode de paiement), les enregistrements d’achat ou de commande, et l’adresse de livraison (le cas échéant) lorsque les clients utilisent la plateforme B2B HIKVISION et les services d’achat de services cloud.

E. Autres informations, y compris les questionnaires, les évaluations, les commentaires sur les problèmes soumis par les clients, les dossiers du service après-vente, etc.

Procédures à suivre lors de la réponse aux demandes du gouvernement

1. Procédures d’envoi et de réception des demandes

Les demandes gouvernementales doivent être envoyées à partir de l’adresse officielle des agences gouvernementales concernées, accompagnées de certificats valides, par courrier recommandé à l’adresse du siège social de HIKVISION dans le pays/la région correspondant (l’adresse spécifique peut être recherchée sur https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). S’il n’y a pas d’adresse de bureau HIKVISION enregistrée localement, veuillez l’envoyer à : Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Pays-Bas, sous le numéro d’immatriculation 34359062. Toute demande du gouvernement envoyée par e-mail doit provenir de l’adresse e-mail officielle de l’agence gouvernementale concernée, accompagnée de certificats valides et envoyée à : legal.eu@hikvision.com.

Afin que nous puissions répondre rapidement, les agences gouvernementales qui font des demandes légales doivent énoncer des lois et réglementations spécifiques sur lesquelles leurs demandes sont basées, et émettre les demandes en stricte conformité avec les lois et réglementations applicables. Les lois et réglementations applicables comprennent, sans s’y limiter, le Règlement général sur la protection des données de l’UE, la Loi européenne sur les services numériques, etc.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables encourus par toute agence gouvernementale pour nous conformer à ses demandes légales.

Nous acceptons les demandes des agences gouvernementales conformes au paradigme suivant :

Formulaire de demande d’informations du gouvernement

2. Comment HIKVISION gère divers types de demandes

Hikvision dispose d'un processus centralisé et standardisé pour la réception, le suivi, le traitement et la réponse aux demandes légales des agences gouvernementales.

Hikvision demandera au gouvernement de se conformer aux lois et réglementations applicables lorsqu’il demandera des informations et des données sur les clients, et HIKVISION exigera contractuellement de ses prestataires de services qu’ils adhèrent aux mêmes normes. L’équipe de HIKVISION examinera les demandes reçues pour s’assurer qu’elles ont une base juridique valide. Si HIKVISION estime qu’une demande n’a pas de base juridique légitime et raisonnable, qu’une demande n’est pas claire, inappropriée ou trop large, ou qu’elle peut nuire aux intérêts légitimes d’un tiers, HIKVISION a le droit de s’opposer, de remettre en question ou de rejeter ladite demande.

HIKVISION traitera la demande comme une urgence si elle est liée à une situation impliquant une menace urgente et grave pour la vie/sécurité personnelle, la sécurité nationale ou la sécurité des infrastructures/installations critiques. HIKVISION examinera toute demande en urgence si l’agence gouvernementale requérante peut prouver que ses demandes impliquent les situations susmentionnées.

Si une agence gouvernementale demande à HIKVISION de restreindre ou de supprimer un compte d’un client ou d’un utilisateur, HIKVISION exigera une ordonnance du tribunal ou tout autre instrument juridique équivalent (y compris une injonction, un verdict ou un exploit de condamnation) pour prouver que ledit compte a été utilisé d’une manière illégale ou enfreignant les droits légitimes d’autrui. Si HIKVISION détermine que la demande n’a pas de base juridique valide, ou si l’agence gouvernementale ne peut pas prouver une utilisation illégale ou une violation de ce compte, HIKVISION refusera ou contestera la demande. Si HIKVISION reçoit une ordonnance d’un tribunal qualifié ou un autre instrument juridique équivalent de la part du gouvernement ou de l’organisme d’application de la loi, qui peut prouver que le compte demandé à être restreint ou supprimé a été illégalement utilisé ou enfreint les droits légitimes d’autrui, HIKVISION se conformera à cette ordonnance ou à cet instrument juridique équivalent, afin de prendre les mesures nécessaires pour restreindre ou supprimer le compte, tout en informant l’organisme demandeur du processus.

Lorsque HIKVISION fournit aux clients ou aux utilisateurs des informations de compte et des informations de base sur les produits en réponse à des demandes légitimes et valides d’agences gouvernementales, HIKVISION informera ces clients ou utilisateurs dès que possible, sauf dans les cas suivants : les ordonnances judiciaires reçues par HIKVISION et le droit applicable interdisent expressément la fourniture de notifications ; ou HIKVISION estime que la notification présenterait un risque de blessure ou de décès pour une personne identifiable ; les cas impliquent la maltraitance des enfants ; ou la notification ne s’applique pas aux faits de base de l’affaire.

Au bout de 30 jours, HIKVISION informera les clients ou utilisateurs concernés de la divulgation d’informations d’urgence, sauf dans les circonstances suivantes : la notification est interdite par ordonnance du tribunal ou par la loi applicable ; HIKVISION estime que la notification peut exposer des personnes identifiables ou que le groupe présente un risque de blessure ou de décès ; les cas impliquent des maltraitances d’enfants.

Si HIKVISION reçoit une ordonnance du tribunal exigeant une période de confidentialité, HIKVISION fournira un avis après l’expiration de la période de confidentialité spécifiée dans l’ordonnance du tribunal, sauf si HIKVISION estime que la notification peut entraîner un risque de préjudice ou de décès pour une personne ou un groupe identifiable, ou que l’affaire implique une maltraitance des enfants, ou que la notification ne s’applique pas aux faits de base de l’affaire.

Si HIKVISION reçoit une ordonnance du tribunal (généralement un verdict ou un exploit de culpabilité) prouvant que le compte demandé à être restreint/supprimé a été utilisé illégalement ou enfreint les droits légitimes d’autrui, HIKVISION informera le client ou l’utilisateur lorsqu’il restreint ou supprime le compte concerné en conséquence, sauf si les circonstances suivantes existent : la procédure judiciaire elle-même, une ordonnance du tribunal reçue par HIKVISION, ou la loi applicable interdit la notification ; l’affaire implique la maltraitance d’enfants ; HIKVISION a des raisons de croire que la notification exposera une personne ou un groupe identifiable à un risque de blessure ou de décès ; l’avis ne s’applique pas aux faits sous-jacents de l’affaire.

Comment HIKVISION compte et signale les demandes du gouvernement

À partir de février 2024, au début de chaque année, nous publierons et mettrons à jour le rapport de transparence sur le site officiel https://www.hikvision.com/en/, en divulguant les types et le nombre de demandes gouvernementales que nous avons reçues, ainsi que les pays/régions impliqués l’année précédente.

Toute demande ayant la même base juridique valide que nous traitons et répondons aux décomptes comme une seule demande. Toute demande que nous contestons ou refusons est considérée comme une demande. Si une demande est révisée, elle est considérée comme une nouvelle demande. S’il nous est demandé de fournir plusieurs informations pour un produit dans la même demande, nous la traiterons comme une seule demande. De même, si une demande exige que nous fournissions plusieurs informations pour le même compte, nous la traiterons comme une seule demande.

Nous classons les demandes que nous recevons dans les catégories suivantes : demandes de produits, demandes de compte, demandes liées aux transactions et demandes d’enquête d’urgence.

Actuellement, nous divulguons l’acceptation et le traitement des demandes gouvernementales liées à Hik-Partner Pro, HikCentral Connect, la plateforme Hik-Connect et la plateforme logicielle Hilook, et nous les divulguons selon les catégories suivantes.

Demandes de produits du gouvernement mondial
Demandes de compte gouvernemental mondial
Demandes d’informations sur les transactions gouvernementales mondiales
Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Si HIKVISION reçoit des demandes légitimes d’autres catégories, nous les inclurons dans les futurs rapports de transparence.

Tableau 1 : Demandes de produits du gouvernement mondial

Le Tableau 1 fournit des informations sur les demandes de produits émanant des gouvernements du monde entier. Par exemple, les forces de l’ordre font souvent des demandes de données lorsqu’elles essaient de retracer des produits perdus ou volés dans le cadre d’enquêtes. Les pays répertoriés sont les seuls depuis lesquels nous avons reçu des demandes.

Pays ou région	Demandes basées sur le produit reçues	Produits spécifiés dans les demandes	Demandes où les données ont été fournies	Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies	Nombre médian de jours de réponse
Aucun	0	0	0	0	0






Total :	0	0	0	0	0

Note :

Nombre de demandes basées sur les produits reçues

Il s’agit du nombre de demandes basées sur les produits reçues d’une agence gouvernementale recherchant des données client liées à des identifiants de produits spécifiques, tels que les numéros de série. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre de produits spécifiés dans les demandes

Le nombre de produits spécifiés dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants de produit. Par exemple, dans une affaire liée au vol d’un lot de produits, les forces de l’ordre peuvent rechercher des informations relatives à plusieurs identifiants de produits dans une seule demande. Nous comptons le nombre de produits identifiés dans chaque demande, reçus de chaque pays/région, et nous rapportons le nombre total de produits spécifiés dans les demandes reçues par pays/région.

Nombre de demandes basées sur les produits pour lesquelles des données ont été fournies

Il s’agit du nombre de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données, telles que des clients associés aux produits, des connexions de produits aux services Hikvision, des informations sur l’achat, le service client ou la réparation, en réponse à une demande légale valide. Nous comptons chaque demande basée sur les produits lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur les produits lorsque les données sont fournies

Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela en fonction du nombre de demandes basées sur les produits qui ont conduit Hikvision à fournir des données par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur les produits que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 2 : Demandes de compte gouvernemental mondial

Le Tableau 2 fournit des informations sur les demandes de compte reçues. Par exemple, les organismes chargés de l’application de la loi mènent des enquêtes et recueillent des preuves en fonction de ce qu’ils soupçonnent être une utilisation illégale de certains comptes Hikvision. Les demandes basées sur les comptes recherchent généralement des détails tels que les comptes Hik-Partner Pro ou Hik-Connect, tels que les numéros de téléphone ou les adresses IP.

Pays ou région	Demandes basées sur le compte reçues	Comptes spécifiés dans les demandes	Demandes lorsque seules des données non-contenues sont fournies	Pourcentage de demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies	Nombre médian de jours de réponse
Aucun	0	0	0	0	0






Total :	0	0	0	0	0

Note :

Nombre de demandes basées sur le compte reçues

Il s’agit du nombre de demandes basées sur les comptes reçues d’une agence gouvernementale recherchant des données client liées à des identifiants de compte Hikvision spécifiques, tels que les identifiants ou numéros de téléphone Hik-Partner Pro. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre de comptes demandés

Il s'agit du nombre de comptes spécifié dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants de compte. Par exemple, dans un cas lié à une fraude sur Internet ou à une attaque de pirate, les forces de l’ordre peuvent rechercher des informations relatives à plusieurs comptes dans une seule demande. Nous comptons le nombre de comptes identifiés dans chaque demande reçue de chaque pays ou région et rapportons le nombre total de comptes spécifiés dans les demandes reçues par pays ou région

Nombre de demandes basées sur le compte lorsque seul le non-contenu est fourni

Il s’agit du nombre de demandes basées sur un compte qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues, telles que des informations d’inscription, des journaux de connexion, des produits liés ou des informations transactionnelles. Nous comptons chaque demande basée sur un compte lorsque nous fournissons des données non-contenues et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur le compte fournies

Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur les comptes qui ont conduit Hikvision à fournir des données de non-contenu. Nous calculons cela sur la base du nombre de demandes basées sur le compte qui ont permis à Hikvision de fournir des données de non-contenu par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur le compte que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 3 : Demandes de transactions gouvernementales mondiales

Le Tableau 3 fournit des informations sur les demandes de transaction reçues. Par exemple, les organismes d’application de la loi tels que les tribunaux recueillent des preuves concernant les activités de transaction entre Hikvision et les clients qui ont invlové dans les controverses.Les demandes basées sur les transactions cherchent généralement des détails sur les transactions controversées, telles que celles menées par l’intermédiaire de Hik-Partner Pro.

Pays ou région	Demandes d’informations basées sur les transactions reçues	Identités liées au client spécifiées dans les demandes	Demandes pour lesquelles des données ont été fournies	Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies	Nombre médian de jours de réponse
Aucun	0	0	0	0	0






Total :	0	0	0	0	0

Note :

Nombre de demandes basées sur des transactions reçues
Il s’agit du nombre de demandes basées sur les transactions reçues des agences gouvernementales recherchant des données client liées à des identifiants transactionnels spécifiques, tels que les numéros de bons de commande. Nous comptons chaque demande reçue de chaque pays ou région et signalons le nombre total de demandes reçues par pays ou région.

Nombre d’identités liées au client spécifiées dans les demandes
Il s'agit du nombre d'identifiants liés au client spécifié dans les demandes. Une demande peut contenir un ou plusieurs identifiants liés au client, par exemple le client lui-même et le prestataire de services logistiques. Nous comptons le nombre d’identifiants financiers identifiés dans chaque demande reçue de chaque pays ou région et nous rapportons le nombre total d’identifiants financiers spécifiés dans les demandes reçues par pays ou région.

Nombre de demandes basées sur des transactions pour lesquelles des données ont été fournies
Il s’agit du nombre de demandes basées sur des transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données en réponse à une demande légale valide. Nous comptons chaque demande basée sur un identifiant financier lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays ou région.

Pourcentage de demandes basées sur des transactions lorsque des données sont fournies
Il s’agit du pourcentage de demandes basées sur des transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela en fonction du nombre de demandes basées sur les transactions qui ont conduit Hikvision à fournir des données par pays ou région, par rapport au nombre total de demandes basées sur les transactions que Hikvision a reçues de ce pays ou région.

Tableau 4 : Demandes d’urgence du gouvernement mondial

Le Tableau 4 fournit des informations concernant les demandes d’urgence reçues. Les agences gouvernementales mondiales peuvent demander à Hikvision de divulguer volontairement des informations conformément aux lois et réglementations en vigueur, y compris les informations sur les clients et le contenu des communications, à une entité gouvernementale si Hikvision estime de bonne foi qu’une urgence impliquant un danger imminent de décès ou de blessures physiques graves à toute personne nécessite une telle divulgation sans délai. Par exemple, une personne peut être absente et les forces de l’ordre pensent que la personne peut être en danger. Les demandes d’urgence demandent généralement des détails sur les connexions des clients aux services Hikvision et leur utilisation.

Pays ou région	Demandes d’urgence reçues	Demandes rejetées et aucune donnée fournie	Demandes lorsqu’aucune donnée n’est fournie	Demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies	Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies	Nombre médian de jours de réponse
Aucun	0	0	0	0	0	0






Total :	0	0	0	0	0	0

Note :

Nombre de demandes d’urgence reçues

Le nombre de demandes d’urgence reçues d’une agence gouvernementale. Nous comptons chaque demande individuelle reçue de chaque pays/région et rapportons le nombre total de demandes reçues par pays/région.

Nombre de demandes rejetées et aucune donnée fournie

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à contester ou à rejeter la demande pour des motifs tels qu’une demande n’est pas clair, est inapproprié ou ne démontre pas qu’il s’agit d’une situation d’urgence ; et lorsqu’aucune donnée n’a été fournie. Nous comptons chaque demande d’urgence pour laquelle nous la contestons ou la rejetons et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Nombre de demandes pour lesquelles aucune donnée n’a été fournie

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à ne fournir aucune donnée. Par exemple, les cas où il n’y avait pas de données réactives ou où Hikvision ne fournit que des services techniques de soutien. Nous comptons chaque demande d’urgence lorsque nous ne fournissons pas de données et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Nombre de demandes pour lesquelles des données non-contenues ont été fournies

Le nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données non-contenues, telles que des connexions et des informations d’utilisation des services Hikvision (aucune information d’enregistrement incluse), en réponse à une demande d’urgence valide. Nous comptons chaque demande d’urgence lorsque nous fournissons des données et signalons le nombre total de ces cas par pays/région.

Pourcentage de demandes pour lesquelles des données ont été fournies

Le pourcentage de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données. Nous calculons cela sur la base du nombre de demandes d’urgence qui ont conduit Hikvision à fournir des données par pays/région, par rapport au nombre total de demandes d’urgence que Hikvision a reçues de ce pays/cette région.