Más que la suma de las partes: La asociación de SS Seguridad Electrónica con Hikvision está transformando las operaciones de las empresas de servicios de monitoreo remoto

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Las empresas que ofrecen servicios de monitoreo remoto enfrentan una lucha constante con la complejidad. Los sistemas de alarma contra intrusos suelen complementarse con detección de incendios, monitoreo de video, sistemas de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) y más. Para evitar que esto se descontrole, una empresa brasileña ha desarrollado una plataforma llamada SYSMON que concentra todos los flujos de monitoreo en un único sistema unificado. Hablamos con Ricardo Rodrigues, uno de los cofundadores y Director Técnico, para conocer más al respecto.

Ricardo Rodrigues, Director Técnico y cofundador de SS Seguridad Electrónica LTDA.

Q: ¿Puede contarnos un poco sobre usted y su empresa?

A: Lo clave a entender es que el rol y la experiencia original de nuestra empresa fue, y sigue siendo, proporcionar múltiples servicios de monitoreo remoto a los clientes. La cantidad de aspectos que empresas como la nuestra deben monitorear es enorme. Incluyen alarmas, imágenes fijas y de video, telemetría de seguimiento de vehículos, eventos analíticos y datos generados por dispositivos de seguridad como el reconocimiento facial, números de matrículas, entre otros. Mi rol ha sido crear una plataforma de software que nos permita monitorear y controlar múltiples flujos de datos al mismo tiempo. Nuestra plataforma, SYSMON, funciona tan bien que decidimos crear una empresa derivada—SS Seguridad Electrónica LTDA—para venderla a otros centros de recepción de alarmas.

Q: ¿Puede contarnos más sobre los desafíos que enfrentan los centros de recepción de alarmas y las empresas de servicios de monitoreo remoto?

A: Sin SYSMON, cada flujo de datos necesita ser monitoreado utilizando el software nativo que viene con él. Incluso las personas que son naturalmente buenas en multitareas tienen dificultades con eso. La elaboración de reportes para clientes es otro gran desafío, ya que los datos deben extraerse de múltiples sistemas diferentes y combinarse manualmente. Además, sin un flujo de monitoreo unificado, problemas como fallos de batería, fallos de sensores y falsas alarmas a menudo se pasan por alto. Esto puede causar costos operativos extremadamente altos, especialmente cuando es necesario enviar un ingeniero al lugar para resolver el problema.

Q: ¿Cómo resuelve SYSMON estos problemas?

A: SYSMON se centra en la convergencia. Converge recursos informáticos, redes, sistemas de almacenamiento, administración de sistemas, administración de software, así como muchas funcionalidades avanzadas como análisis predictivo, en una única plataforma unificada. Vendemos esto a empresas que proporcionan servicios de monitoreo remoto. Les permite acelerar significativamente sus tiempos de respuesta para identificar problemas, tomar decisiones, detectar fallos e iniciar procedimientos para abordar problemas. En otras palabras, les permite ofrecer servicios mucho más rápidos y eficientes a un costo significativamente menor.

A lo largo del tiempo, hemos continuado desarrollando y mejorando el sistema. Por ejemplo, al sistema en la nube se le han unido dos aplicaciones separadas: una para las empresas de monitoreo remoto y otra diseñada específicamente para el uso de sus clientes. Estas aplicaciones permiten a los operadores y/o clientes solicitar diferentes servicios, gestionar sus flotas de vehículos o programar tareas como patrullas, riego de plantas y recolección de correo. También permite activar o desactivar los sistemas de seguridad de los clientes en horarios específicos en diferentes días de la semana.

Q: ¿Cómo incorporaron las tecnologías de Hikvision en su solución?

A: Comenzamos a trabajar con Hikvision en 2016, tras la exposición Exposec en São Paulo. Lo que inicialmente me llamó la atención fue cómo Hik-Connect podía simplificar enormemente el proceso de proporcionar acceso remoto, pero seguro, a las cámaras Hikvision a través de una simple cuenta basada en la nube. Desde entonces, mientras Hikvision ha continuado evolucionando sus plataformas y dispositivos, SYSMON siempre ha mantenido el ritmo. Hoy, además de Hik-Connect, integramos con Hik-Partner Pro, Hik IP Receiver Pro, Gateway de Dispositivos y—vía OpenAPI—HikCentral. Con estas integraciones, los usuarios obtienen acceso a todos los dispositivos vinculados a su cuenta Hikvision directamente dentro de SYSMON. Esto significa que los operadores pueden ver transmisiones de video en vivo, grabaciones, instantáneas y detalles de eventos de los dispositivos Hikvision sin cambiar de programa.

Q: ¿Qué tan importante ha sido el equipo de Hikvision en Brasil para su integración?

A: Esa es una pregunta realmente interesante. En mi experiencia, un gran obstáculo que enfrenta cada desarrollador al integrar su nuevo producto con cualquier marca es ponerse en contacto con la persona adecuada que tenga el conocimiento suficiente para ayudar. Esto no ha sido un problema con Hikvision en absoluto. Mis principales contactos de Hikvision aquí en Brasil siempre están dispuestos y, crucialmente, son capaces de desempeñar un papel fundamental cada vez que necesitamos integrar nuevos equipos o funcionalidades de Hikvision. Recientemente, cuando quisimos crear una integración más sofisticada con la tecnología de reconocimiento facial de Hikvision, por ejemplo, fueron invaluables al ayudarnos con todo, desde la creación de API hasta las configuraciones de firmware.

Q: ¿Cómo ve la evolución y el crecimiento de su asociación con Hikvision en el futuro?

A: Es un mundo competitivo, y nuestro equipo de SYSMON está constantemente luchando por mantener nuestra posición en el mercado. Eso significa que debemos estar continuamente enfocados en encontrar nuevas y más eficientes soluciones a los problemas y desafíos que enfrentan las empresas de monitoreo remoto y pensar en nuevas formas de ayudarles a aprovechar nuevas oportunidades innovadoras.

Por eso, nuestra estrecha asociación con Hikvision es tan importante. Hikvision, después de todo, es una de las empresas más innovadoras del mundo, especialmente en sistemas y tecnologías de seguridad. Por eso, nuestra relación con Hikvision no solo es esencial para SYSMON hoy, sino que estoy seguro de que seguirá siendo crítica para nuestro éxito comercial en el futuro.