En esta era digital, cuando el pie de página está disminuyendo y el comercio electrónico está creciendo, los desafíos para los centros comerciales parecen más grandes que nunca. En este blog, analizamos la importancia de la experiencia del cliente y exploramos las mejores maneras para que los centros comerciales atraigan a más compradores.
A medida que los comportamientos de los consumidores cambian y las tendencias de compra se mueven cada vez más en línea, muchos centros comerciales están viendo una disminución en las ganancias y las ventas. Además, a los centros comerciales les resulta muy difícil competir con la interminable selección de productos, las comparaciones de precios y la naturaleza siempre activa de las compras en línea.
Sin embargo, aunque los consumidores están cubriendo muchas de sus necesidades de compra en línea y visitando sus centros comerciales locales con mucha menos frecuencia, una ventaja que los centros comerciales tienen sobre sus competidores de comercio electrónico sigue siendo: la experiencia interactiva en persona. Los compradores de hoy en día están empoderados como nunca antes, por lo que sus expectativas para todas sus experiencias de compra han aumentado a un nuevo nivel mucho más alto. Esto significa que solo las empresas más centradas en el cliente pueden alcanzar el estándar ahora esperado. Por lo tanto, ofrecer una excelente experiencia al cliente puede ayudar a los centros comerciales a recuperar la lealtad del cliente y aumentar los ingresos a largo plazo.
Con eso en mente, el siguiente problema es: ¿qué deben hacer los centros comerciales para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente? Estas son cuatro maneras en las que las soluciones minoristas inteligentes de Hikvision pueden mejorar la experiencia del cliente y dar a los centros comerciales una ventaja competitiva.
1. Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo real con inteligencia del cliente
¿Cómo compran las personas en estos días? A medida que el comportamiento de los consumidores cambia y la competencia crece, los centros comerciales necesitan hacer un seguimiento de una serie de métricas para atraer a los compradores y mejorar el desempeño comercial. Hágase las siguientes preguntas: ¿Cuál es el tráfico peatonal diario promedio para mi centro comercial? ¿Mi centro comercial tiene una proporción razonable de comprador a personal? ¿Comprendo el recorrido de mi cliente?
Al hacer estas preguntas, comenzamos a ver la importancia de las decisiones basadas en datos con respecto a la experiencia del cliente. Con datos de métricas clave, los centros comerciales pueden lanzar actividades de marketing más eficaces y, a su vez, generar más ganancias y ventas. Pero, ¿cómo se pueden obtener estas métricas? La respuesta: con cámaras que hacen más que solo grabar video de seguridad.
Las cámaras inteligentes de Hikvison con capacidades de conteo de personas y mapeo de calor proporcionan conciencia en tiempo real de los viajes de los clientes a través del centro comercial. Por ejemplo, las cámaras inteligentes pueden utilizarse para contar a los clientes que entran y salen de las áreas de compras, lo que garantiza que haya suficiente personal disponible para atenderlos. Durante las horas pico, el personal puede ser dirigido a las cajas registradoras cuando las colas son demasiado largas y luego regresar a las tareas de rutina en las horas no pico cuando hay menos clientes en el centro comercial.
Además, el análisis de video inteligente de Hikvision proporciona nuevas perspectivas sobre qué áreas, tiendas y marcas son las más populares. Esto ayuda a los centros comerciales a optimizar el espacio disponible en todo el plano de distribución y la combinación de tiendas minoristas, lo que lo hace más en sintonía con las necesidades y tendencias de los consumidores. Esto garantiza que la experiencia de compra sea lo más conveniente, eficiente y satisfactoria posible.
2. Capte la atención y transmita información de manera rápida y eficiente con pantallas comerciales
Hoy en día, los centros comerciales han pasado de ser simplemente un pasillo de tiendas minoristas a complejos multiuso que cuentan con restaurantes, lugares de entretenimiento, eventos especiales, actividades navideñas y más, además de las tiendas minoristas convencionales. Para atraer nuevos visitantes y mantener el máximo impacto, los centros comerciales necesitan crear experiencias de compra divertidas y únicas para los clientes.
Aquí es donde entran en juego las soluciones de pantallas comerciales de Hikvision. Hikvision ofrece una amplia gama de pantallas al aire libre y en interiores con atractivos elementos visuales, publicidad atractiva y soluciones de navegación digital. Por ejemplo, las emocionantes soluciones de exhibición para la construcción de fachadas pueden ser una manera efectiva de atraer a más visitantes dentro de la tienda. Los letreros digitales en los pasillos centrales pueden crear una experiencia increíble y memorable para los visitantes. Los exhibidores de quioscos en áreas de alto tránsito pueden proporcionar información sobre tiendas, marcas, ventas y eventos especiales, así como mostrar a los clientes la ruta al baño o la salida más cercanos. Estas soluciones llaman la atención de los compradores y proporcionan información útil, lo que impulsa toda la experiencia de manera eficiente y agradable.
3. Proporciona un estacionamiento fácil y conveniente con administración inteligente del estacionamiento
Hoy en día, la comodidad es imprescindible, desde la entrada hasta la salida. Desde encontrar un espacio de estacionamiento en el camino hacia la ubicación inteligente del vehículo en el camino hacia afuera, los centros comerciales deben asegurarse de que los clientes no solo encuentren lugares de estacionamiento rápidamente, sino que también ubiquen sus automóviles estacionados fácilmente en las amplias estructuras de estacionamiento de esos centros comerciales.
Aquí, la solución de estacionamiento inteligente de Hikvision hace que sea rápido y fácil encontrar espacios disponibles, y ayuda a los clientes a ubicar sus automóviles en grandes estacionamientos. Esta solución les ahorra tiempo y mejora su satisfacción cuando visitan el centro comercial, lo que mejora las posibilidades de repetir los negocios.
4. Garantizar un entorno de compras seguro
La seguridad es la última pieza del rompecabezas. Con la solución de video inteligente de Hikvision, los equipos de seguridad de los centros comerciales pueden recibir alertas en tiempo real para garantizar que la tienda siempre esté segura. Además, Hikvision ofrece múltiples aplicaciones de seguridad de alto valor para entornos sin supervisión, desde seguridad de video tradicional hasta algoritmos de IA que detectan incidentes. Estas capacidades garantizan que los clientes siempre se sientan seguros y cómodos dentro del centro comercial.
Más información
Para obtener más información sobre las soluciones minoristas de Hikvision y cómo atraen, atraen y retienen clientes de manera efectiva para sus centros comerciales, visite el sitio web.
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