海康威视产品交付等级公告

海康威视根据产品技术复杂度、行业情况等因素，对产品进行统一的交付级别定义。不同级别在交付阶段提供差异化的服务内容与服务方式，精准匹配服务需求，协助客用户提升交付效率。

1产品交付等级类别

海康威视产品交付等级类别如下：

① 交付等级Ⅰ级——在线咨询服务

② 交付等级Ⅱ级——调试指导服务

③ 交付等级Ⅲ级——交付实施服务

① Ⅰ级：在线咨询服务

通过电话或在线形式，提供产品技术指导服务。

② Ⅱ级：调试指导服务

通过远程或现场指导的形式提供技术指导服务。

软件产品：通过提供相关教程、工具、培训等方式，指导客用户完成安装运行环境确认、软件部署、配置工作，协助客用户完成软件功能调试验证，提供软件操作与维护培训。

硬件产品：指导客用户现场人员完成设备的安装调试（数量≤3台），帮助客用户掌握自主调试能力。

③ Ⅲ级：交付实施服务

按客用户需求可提供现场交付实施服务。

软件产品：配合客用户现场人员完成部署规划，安装运行环境等准备工作；负责关键部分软件部署调试，核心功能上线与验证；负责软件操作与维护培训（不含信息录入，点位添加及人员添加等批量配置工作）。

硬件产品：配合客用户现场人员完成实施环境准备、点位勘测和设备安装；负责核心功能的调试及效果调优服务。

注意事项⚠：交付实施服务是最高等级，向下兼容包含调试指导服务和在线咨询服务。

软件产品查询：

手机端：微信扫描软件许可证书中的二维码即可获取对应产品的交付等级；

PC端：登录https://partners.hikvision.com/support/maintenance/inquiry?channel=gw维保查询栏选择软件激活码查询，输入激活码前四位及后四位，即可查询到对应产品交付等级；

硬件产品查询：

手机端：微信扫描设备上的二维码即可获取对应产品的交付等级；

PC端：登录https://partners.hikvision.com/support/maintenance/inquiry?channel=gw维保查询栏输入产品序列号，即可查询到对应产品交付等级；

注意事项⚠：如查询结果与合同约定服务内容不一致，以合同服务内容为准。

1）海康威视将根据产品成熟度演进、公司战略布局等关键因素，对产品的交付等级进行不定期评估与调整。

2）交付等级升级及增值服务：如需提升产品的交付等级，海康威视将按照统一收费标准收取对应的服务费用，具体请参考海康威视官网《海康威视有偿服务参考收费标准》。

特别说明⚠：海康威视保留对本政策条款、产品交付等级及配套服务内容的适时更新权。