产品退市服务策略

1、海康威视将在产品正式停止销售前6个月，正式发布产品停止销售的通知。所有使用海康威视产品的客户均可以在海康威视官方网站（https://www.hikvision.com/cn/）获取停止销售产品及其替代产品的相关信息。在产品停止销售之日起，海康威视不再接收该产品新的订单。

 

2、产品退市后1年内且仍在维保期内，客户可以选择就原售后服务内容进行续签或签订新的服务合同。产品退市后超过1年但不满3年且仍在维保期内，客户只能选择对原售后服务内容进行续签。原则上服务期限都不得超过产品退市后5年。

 

3、产品退市后服务规则：

（1）在产品退市后3年内，我司可以提供产品固件程序的升级服务支持。

（2）在产品退市后5年内，我司可以提供硬件维修及备件更换、安装指导、技术咨询、故障排除等服务。

注：在产品维保期及责任范围内，我司将会免费提供上述保修服务，超出维保期及责任范围外，则请选择海康威视服务网点及授权维修机构的有偿服务。

如客户有签订具体服务合同与上述规则不一致的，以合同约定为准。

（3）在产品退市5年后，我司原则上不再对这些产品提供维护和支持服务，但为了更好地维护客户利益，我司在自身维护能力可以继续维持的条件下，可以应个别客户的要求为其继续提供有偿单独服务，但具体服务合同需要另行协商后签署。在停止服务（EOS）日期或约定的维保服务截止日期后发生的与产品相关的故障或问题，我司将在能力范围内提供支持，但不承担任何法律和赔偿责任。

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