Laat de bal nooit vallen op de klantervaring in de winkel: hoe slimme video kan helpen

Producten

Oplossingen

Producten
Productkiezer

Find the right Hikvision products for your needs!

View All

Accessoire-selector

Use the search criteria to find all available accessories for your camera model.

View All

HiTools-ontwerper

De praktische online tool van Hikvision die u helpt bij elke stap van het ontwerpen enlanceren van een beveiligingssysteem.

View All
Oplossingen
Support
Gebruiksvriendelijke tips voor NVR's en DVR's

Hier vindt u deskundige tips voor NVR's of DVR's, zoals het opnieuw instellen van het wachtwoord voor de Hikvision DVR, NVR-installatie en meer. Leer hoe u de functionaliteit van uw beveiligingssysteem kunt maximaliseren!

View All

Video's maken

Bekijk instructievideo's waarin wordt uitgelegd hoe u Hikvision-producten gebruikt. Klik hier voor meer informatie.

View All
Technologieën
Guanlan Large-scale AI-modellen

Guanlan Large AI Models, krachtige AI aan de edge van het systeem! Guanlan is het eigen pakket van grootschalige AI-modellen van Hikvision, ontworpen om een revolutie teweeg te brengen in het door AI aangedreven technologische ecosysteem van Internet of Things (AIoT).

View All
Partners
Hik-Partner Pro

Het Hik-Partner Pro (HPP) one-stop beveiligingsserviceplatform geeft Hikvision's partners eenvoudige toegang tot alle Hikvision-productinformatie, promoties en marketinghand-outs.

View All

Hikvision Embedded Open Platform 2.0 (HEOP)

Met Hikvision Embedded Open Platform (HEOP) kunnen technologiepartners hun eigen toepassingen ontwikkelen en uitvoeren op de hardware van Hikvision.

View All
Commercial Display

Benelux - Nederlands

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Search blog

Cancel

All

AIoT

SMB Solutions

Products and technologies

Industries

Sustainability

Business trends

Cybersecurity

Partner and customer experience

Deep learning

Thermal

CSR

Events

Alarm

ESG

Access control

Video Intercom

Security Operations

Trends

Traffic Management

Solution

LED

Intelligent Manufacturing

Software

Resources and events

IFPD

WonderHub

Virtual Production

Hikvision eLearning

Tourism

Perimeter Security

Reset

Submit

Met een enorm scala aan online en winkelopties in de winkel, moeten winkels geweldige klantervaringen leveren om voorop te blijven lopen. Om dat te doen, moeten ze profiteren van belangrijke technologieën, zoals smart video, die een realtime beeld bieden van de behoeften van klanten in de winkel en snellere, responsievere service ondersteunen, zegt Andrew Martin, Retail & Logistics Lead bij Hikvision UK en Ierland.

Enorme groei in online retail heeft geleid tot de aanpassing van allerlei producten, van meubels en telefoons tot boodschappen en printerpapier. In veel gevallen is het laatste bastion voor differentiatie klantenservice, of klanten nu online of in de winkel kopen.

Maar hoewel geweldige klantervaringen absoluut centraal staan in het succes van de huidige markten, blijft het leveren ervan om een aantal redenen een grote uitdaging voor retailers.

Ten eerste gaan veel supermarkten naar semi-onbewaakte of volledig onbemande omgevingen, waardoor het moeilijker dan ooit is om de persoonlijke, persoonlijke service-ervaringen te bieden die veel klanten nog steeds willen. Bovendien is het in allerlei winkels steeds moeilijker om klantenservice in evenwicht te brengen met dagelijkse taken zoals administratie, voorraad en schapvulling.

In deze omgeving van stevige concurrentie, het vergroten van online en hybride winkelopties en het veranderen van modellen voor winkelpersoneel, kunnen technologische oplossingen het vermogen van een winkel om geweldige klantenservice te leveren aanzienlijk verbeteren. Met name de nieuwste generatie AI-gestuurde smart video-oplossingen bieden nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren, zonder de hoge kosten en complexiteit van handmatige processen.

Vijf manieren waarop Smart Video u een voorsprong geeft op de klantenservice

Smart video is in staat om klantervaringen te stimuleren en op vijf belangrijke manieren nieuwe concurrentievoordelen te bieden aan retailers:

1) Begrijp en voldoe in realtime aan de behoeften van klanten in de winkel

Smart video maakt dit mogelijk door 'realtime bewustzijn' te bieden van de reizen van klanten door de winkel. Slimme camera's kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te tellen die de winkel binnenkomen en verlaten, zodat er voldoende personeel beschikbaar is om hen van dienst te zijn. Het personeel kan ook worden omgeleid naar de kassa wanneer wachtrijen te lang worden en terugkeren naar routine schapvullen en andere taken tijdens niet-piektijden wanneer er minder klanten in de winkel zijn.

2) Zorg ervoor dat de juiste producten beschikbaar zijn – waar en wanneer klanten ze willen

Voor klanten is toegang tot het juiste product op het juiste moment de hoeksteen van een geweldige ervaring. Smart video kan helpen door de beschikbaarheid (of anderszins) van goederen in de schappen te registreren en door alarmen te activeren om ervoor te zorgen dat producten worden bijgevuld en altijd beschikbaar zijn.

Bovendien biedt videogegevensanalyse nieuwe inzichten in welke producten het populairst zijn, waardoor winkels ze in 'hotspots' kunnen plaatsen waar klanten ze snel en gemakkelijk kunnen vinden. Dit zorgt ervoor dat de winkelervaring zo snel, efficiënt en bevredigend mogelijk is.

3) Lever geweldige service in onbeheerde retailomgevingen

Omdat steeds meer retailers onbeheerde winkels (of winkels met weinig personeel) uitrollen, speelt Smart Video een leidende rol. Het is bijvoorbeeld mogelijk om klanten te identificeren die het moeilijk hebben bij het self-service afrekenen en om een personeelslid te sturen om hen te helpen.

Bovendien biedt Smart Video meerdere hoogwaardige beveiligingstoepassingen voor onbeheerde omgevingen, van traditionele videobeveiliging tot AI-algoritmen die winkeldiefstal detecteren. Deze mogelijkheden zorgen ervoor dat klanten zich veilig voelen, terwijl ze ook helpen om krimp uit de voorraad te minimaliseren.

4) Zorgen voor aangename winkelervaringen via meerdere kanalen

Smart video kan retailers helpen om veel betere multi-channel winkelervaringen in de winkel te bieden op basis van een diepgaand inzicht in klanttrajecten. Analyse van videogegevens kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat kiosken voor online bestellen en ophalen van producten zich in de juiste gebieden van de winkel bevinden om congestie te minimaliseren en de service te versnellen. Op dezelfde manier kunnen slimme video-oplossingen in het distributiecentrum ervoor zorgen dat klantbestellingen correct worden gekozen en verpakt, en ervoor zorgen dat vragen en geschillen van klanten sneller worden beantwoord.

5) Houd winkels veilig en schoon voor klanten

Met Smart Video kunnen winkelmanagers en onderhoudsteams in realtime waarschuwingen ontvangen om ervoor te zorgen dat de winkel altijd veilig en schoon is. Met name AI-aangedreven camera's kunnen automatisch vloeistoflekken of obstakels in de gangpaden detecteren, waardoor personeel sneller kan reageren om ervoor te zorgen dat deze problemen nooit de klantervaring in gevaar brengen.

Waarom samenwerken met Hikvision aan klantervaring in de winkel

Veel toonaangevende merkretailers werken samen met Hikvision om hun ervaringen in de winkel te verbeteren met behulp van onze slimme video-oplossingen en ons ecosysteem van retailtechnologiepartners. Onze oplossingen geven managers niet alleen een realtime beeld van hoeveel klanten er in de winkel zijn, maar ook van de ideale personeelsbezetting om voor hen te zorgen. Slimme video's van Hikvision kunnen er ook voor zorgen dat producten altijd beschikbaar zijn waar en wanneer klanten ze willen - en dat klanttrajecten via meerdere kanalen worden geoptimaliseerd.

Ga voor meer informatie over de oplossingen van Hikvision voor betere klantervaringen naar de website. U kunt ook vandaag nog contact met ons opnemen om meer te weten te komen over onze oplossingen en hoe ze u kunnen helpen uw klantervaringen in de winkel te differentiëren en een nieuw concurrentievoordeel te bereiken.

Retail