In dit digitale tijdperk, wanneer het voetverkeer afneemt en e-commerce groeit, lijken de uitdagingen voor winkelcentra groter dan ooit. In deze blog kijken we naar het belang van de klantervaring en verkennen we de beste manieren voor winkelcentra om meer shoppers aan te trekken.
Naarmate het gedrag van consumenten verandert en de winkeltrends steeds meer online gaan, zien veel winkelcentra een daling van de bezoekersaantallen en de verkoop. Bovendien vinden winkelcentra het erg moeilijk om te concurreren met de eindeloze productselectie, prijsvergelijkingen en het altijd beschikbare karakter van online winkelen.
Hoewel consumenten veel van hun winkelbehoeften online gedekt krijgen en hun lokale winkelcentra veel minder vaak bezoeken, blijft een voordeel dat winkelcentra hebben ten opzichte van hun e-commerce concurrenten: de interactieve, persoonlijke ervaring. De kopers van vandaag zijn sterker dan ooit, dus hun verwachtingen voor al hun winkelervaringen zijn gestegen naar een nieuw, aanzienlijk hoger niveau. Dit betekent dat alleen de meest klantgerichte bedrijven de nu verwachte norm kunnen bereiken. Daarom kan het leveren van een geweldige klantervaring winkelcentra helpen klantloyaliteit terug te winnen en op de lange termijn de omzet te verhogen.
Met dat in gedachten is het volgende probleem: wat moeten winkelcentra doen om de klantervaring en -tevredenheid te verbeteren? Hier zijn vier manieren waarop de slimme retailoplossingen van Hikvision de klantervaring kunnen verbeteren en winkelcentra een concurrentievoordeel kunnen geven.
1. Begrijp en voldoe in realtime aan de behoeften van klanten met klantinformatie
Hoe winkelen mensen tegenwoordig? Naarmate het gedrag van consumenten verandert en de concurrentie toeneemt, moeten winkelcentra een aantal statistieken bijhouden om shoppers aan te trekken en de bedrijfsprestaties te verbeteren. Stel uzelf de volgende vragen: Wat is het gemiddelde dagelijkse voetverkeer voor mijn winkelcentrum? Heeft mijn winkelcentrum een redelijke verhouding tussen shopper en personeel? Begrijp ik het traject van mijn klant?
Door deze vragen te stellen, beginnen we het belang te zien van op gegevens gebaseerde beslissingen met betrekking tot de klantervaring. Met belangrijke metrische gegevens kunnen winkelcentra effectievere marketingactiviteiten lanceren en op hun beurt meer bezoekersaantallen en verkopen genereren. Maar hoe kan men deze statistieken krijgen? Het antwoord: met camera's die meer doen dan alleen beveiligingsvideo opnemen.
De slimme camera's van Hikvison met capaciteiten voor het tellen van mensen en het in kaart brengen van warmte bieden realtime bewustzijn van de reizen van klanten door het winkelcentrum. Slimme camera's kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te tellen die de winkelgebieden binnenkomen en verlaten, zodat er voldoende personeel beschikbaar is om hen van dienst te zijn. Tijdens drukke tijden kan het personeel naar de kassa's worden geleid wanneer wachtrijen te lang worden en vervolgens terugkeren naar routinetaken op niet-piektijden wanneer er minder klanten in het winkelcentrum zijn.
Bovendien biedt de intelligente videoanalyse van Hikvision nieuwe inzichten over welke gebieden, winkels en merken het populairst zijn. Dit helpt winkelcentra om de beschikbare vloerruimte in de hele winkelmix en de vloerplattegrond te optimaliseren, waardoor deze meer in overeenstemming is met de behoeften en trends van de consument. Dit zorgt ervoor dat de winkelervaring zo handig, efficiënt en bevredigend mogelijk is.
2. Trek de aandacht en breng informatie snel en efficiënt over met commerciële displays
Winkelcentra zijn tegenwoordig van gewoon een gang van winkels naar multifunctionele complexen met restaurants, uitgaansgelegenheden, speciale evenementen, vakantieactiviteiten en meer, naast de conventionele winkels. Om nieuwe bezoekers aan te trekken en maximale bezoekersaantallen te behouden, moeten winkelcentra leuke en unieke winkelervaringen voor klanten creëren.
Hier komen de commerciële displayoplossingen van Hikvision aan bod. Hikvision biedt een breed scala aan buiten- en binnendisplays met opvallende beelden, aantrekkelijke advertenties en digitale navigatieoplossingen. Opwindende displayoplossingen voor het bouwen van gevels kunnen bijvoorbeeld een effectieve manier zijn om meer bezoekers in de winkel te trekken. Digitale displays in centrale looppaden kunnen bezoekers een geweldige en onvergetelijke ervaring bieden. Kioskdisplays in drukbezochte gebieden kunnen informatie verstrekken over winkels, merken, verkoop en speciale evenementen, en klanten de route naar de dichtstbijzijnde badkamer of uitgang tonen. Deze oplossingen trekken de aandacht van het winkelend publiek en bieden nuttige informatie, waardoor de hele ervaring op een efficiënte en plezierige manier wordt versterkt.
3. Zorg voor eenvoudig en handig parkeren met slim parkeerbeheer
Vandaag de dag is gemak een must, van binnenkomst tot vertrek. Van het vinden van een parkeerplaats op weg naar de locatie van slimme voertuigen op weg naar buiten, winkelcentra moeten ervoor zorgen dat klanten niet alleen snel parkeerplaatsen vinden, maar ook hun geparkeerde auto's gemakkelijk vinden in de uitgebreide parkeerstructuren van die winkelcentra.
Hier maakt de slimme parkeeroplossing van Hikvision het snel en gemakkelijk om beschikbare plaatsen te vinden en helpt klanten hun auto's op grote parkeerplaatsen te vinden. Deze oplossing bespaart hen tijd en verbetert hun tevredenheid bij het bezoeken van het winkelcentrum, waardoor de kansen op terugkerende opdrachten worden verbeterd.
4. Zorg voor een veilige winkelomgeving
Beveiliging is het laatste stuk van de puzzel. Met de slimme video-oplossing van Hikvision kunnen beveiligingsteams in winkelcentra in realtime waarschuwingen ontvangen om ervoor te zorgen dat de winkel altijd veilig is. Bovendien biedt Hikvision meerdere hoogwaardige beveiligingstoepassingen voor onbeheerde omgevingen, van traditionele videobeveiliging tot AI-algoritmen die incidenten detecteren. Deze mogelijkheden zorgen ervoor dat klanten zich altijd veilig en comfortabel voelen in het winkelcentrum.
Meer te weten komen
Ga naar de website voor meer informatie over de retailoplossingen van Hikvision en hoe ze effectief klanten aantrekken, betrekken en behouden voor uw winkelcentra.