In de huidige moeilijke markten moeten retailers een enorm aantal prestatie-KPI's maximaliseren om concurrerend te blijven. Het goede nieuws is dat Smart Video een nieuw licht kan werpen op de prestaties in een breed scala aan operationele processen, waardoor retailers verbeteringen kunnen aanbrengen die de verkoop stimuleren, verliezen door krimp minimaliseren en de winst versterken, zegt Andrew Martin, Retail & Logistics Lead bij Hikvision UK en Ireland.
Retailers volgen voortdurend een enorme verscheidenheid aan prestatie-KPI's, van bezoekersaantallen in de winkel tot verkoop per vierkante meter, verkoop per personeelslid, conversiepercentages en totale omzetgroei. Het stimuleren van prestaties in al deze KPI's, en nog veel meer, is afhankelijk van diepgaande kennis van de behoeften en voorkeuren van klanten, geweldige productselectie, optimale selectie- en voorraadprocessen en het vermogen om krimp in de hele toeleveringsketen te minimaliseren.
Natuurlijk is analyse van gegevens uit de POS en een breed scala aan andere systemen essentieel voor het begrijpen en aanpakken van de hoofdoorzaken van prestatieproblemen. Snelle innovatie op het gebied van slimme videotechnologie biedt nu echter een extra laag prestatie-inzichten die retailers helpen hun ervaringen in de winkel te differentiëren, hun conversiepercentages te verhogen en - uiteindelijk - hun merken op de markt te differentiëren.
Met Smart Video kunnen detailhandelaren hun activiteiten op vier belangrijke manieren verbeteren.
1) Verbeter de verkoopprestaties met geoptimaliseerde productplaatsing
Met Smart Video kunnen detailhandelaren zien welke delen van de winkel klanten het vaakst bezoeken en begrijpen welke producten de bestsellers zijn. Deze twee cruciale inzichten ondersteunen een veel betere productplaatsing en merchandizing. Door de meest populaire producten in 'hotspots' op deze manier te vinden, kunnen klanten sneller en gemakkelijker de goederen vinden die ze willen, wat leidt tot een hogere totale omzet. Bovendien wordt de mogelijkheid om gerelateerde producten te cross-sellen ook vergroot, wat leidt tot een incrementele omzetstijging.
2) Optimaliseer de winkelindeling om de conversie te maximaliseren
Met Smart Video kunnen winkelmanagers in levendige details zien hoe klanten zich door de winkel bewegen en hoe de lay-out van gangpaden, armaturen en reclame in de winkel kan worden geoptimaliseerd om de klantervaring te verbeteren en conversie te stimuleren. Traditionele gegevensanalyse kan retailers een deel van de weg wijzen in termen van inzicht in winkelreizen, verblijftijden en wachttijden. Videogegevens daarentegen geven een duidelijk en direct beeld van de winkel, waardoor het eenvoudig is om problemen te begrijpen en aan te pakken die van invloed kunnen zijn op de verkoopprestaties. Deze variëren van slecht geplaatste displays, armaturen en kiosken tot slecht geplaatste reclame of bewegwijzering in de winkel.
3) Zorg ervoor dat de producten die klanten willen voortdurend beschikbaar zijn
Voor alle retailers is het balanceren van klantenservice en routinetaken, zoals het vullen van schappen, een grote uitdaging. Met Smart Video kan in realtime een waarschuwing worden gegenereerd als de voorraadniveaus voor een bepaald product laag zijn, zodat teams schappen of displays snel kunnen aanvullen. Analyse van videogegevens kan winkels ook helpen om de voorraadniveaus in de winkel te begrijpen en om selectieverzoeken aan distributiecentra te communiceren, zodat producten altijd tijdig in de winkel aankomen en altijd beschikbaar zijn voor klanten op basis van 'just-in-time' best practices voor levering.
4) Minimaliseer krimp om verliezen te voorkomen en drijf de winst
Hoewel het verhogen van de omzet de centrale KPI is voor winkelprestaties, kan zelfs een kleine vermindering van krimp door winkeldiefstal ook een grote positieve impact hebben op de winst. Slimme video-oplossingen bieden unieke voordelen op dit gebied en genereren waarschuwingen in het geval dat klanten de winkel verlaten met producten uit de winkel, zonder een betaling te hebben gedaan. Dit is met name waardevol in semi-bewaakte en onbeheerde retailomgevingen, waar de meeste klanten zelfcheckout terminals gebruiken om voor hun producten te betalen voordat ze de winkel verlaten.
Hoe Hikvision retailers kan helpen hun prestaties te verbeteren