다양한 온라인 및 매장 내 쇼핑 옵션을 이용할 수 있으므로 매장은 앞서 나가기 위해 훌륭한 고객 경험을 제공해야 합니다. 이를 위해서는 스마트 비디오와 같은 주요 기술을 활용해야 합니다. 스마트 비디오는 매장 내 고객 요구에 대한 실시간 뷰를 제공하고 더 빠르고 신속한 대응 서비스를 지원합니다.라고 Hikvision UK 및 아일랜드의 소매 및 물류 책임자인 Andrew Martin은 말합니다.
온라인 소매업의 엄청난 성장으로 가구와 전화기부터 식료품과 프린터 용지에 이르기까지 모든 종류의 제품이 상용화되었습니다. 대부분의 경우, 차별화를 위한 마지막 기준은 고객이 온라인에서 구매하든 매장에서 구매하든 상관없이 고객 서비스입니다.
그러나 훌륭한 고객 경험은 오늘날의 시장에서 성공의 절대적으로 중심이 되지만, 이를 제공하는 것은 여러 가지 이유로 소매업체에게 여전히 중요한 과제입니다.
첫째, 많은 슈퍼마켓이 세미 무인 또는 완전 무인 환경으로 이동하고 있으며, 이로 인해 많은 고객들이 여전히 원하는 개인적이고 대면적인 서비스 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 또한, 모든 종류의 소매점에서 더 적은 수의 직원이 근무, 재고, 선반 채우기 등의 일상적인 업무와 고객 관리의 균형을 맞추는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
이러한 치열한 경쟁, 온라인 및 하이브리드 쇼핑 옵션 증가, 소매 직원 배치 모델 변화 등에서 기술 솔루션은 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있는 매장의 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 특히 최신 세대의 AI 지원 스마트 비디오 솔루션은 수동 프로세스의 높은 비용과 복잡성 없이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.
스마트 비디오가 고객 서비스 우위를 제공하는 5가지 방법
스마트 비디오는 다음과 같은 다섯 가지 중요한 방법으로 고객 경험을 향상시키고 소매업체에 새로운 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
1) 매장에서 고객의 요구를 실시간으로 이해하고 충족
스마트 비디오는 매장을 통해 고객의 여정에 대한 '실시간 인식'을 제공함으로써 이를 가능하게 합니다. 예를 들어, 스마트 카메라를 사용하여 매장에 들어오고 나가는 고객의 수를 세어 충분한 직원이 매장에 서비스를 제공할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 대기열이 너무 길면 직원은 계산대로 전환되어 매장에 고객이 적은 비수기 시간에 일상적인 선반 채우기 및 기타 작업으로 돌아갈 수 있습니다.
2) 고객이 원하는 시기와 장소에서 올바른 제품을 사용할 수 있도록 합니다.
고객에게는 적시에 적절한 장소에서 올바른 제품을 이용할 수 있는 것이 훌륭한 경험의 초석입니다. 스마트 비디오는 선반에 상품의 가용성(또는 기타)을 등록하고 알람을 트리거하여 제품의 재고를 보충하고 항상 사용할 수 있도록 함으로써 도움이 될 수 있습니다.
또한, 비디오 데이터 분석은 어떤 제품이 가장 인기가 있는지에 대한 새로운 통찰력을 제공하여 매장이 고객이 빠르고 쉽게 제품을 찾을 수 있는 '핫스팟'에 배치하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 쇼핑 경험이 최대한 빠르고 효율적이며 만족스러워집니다.
3) 무인 소매 환경에서 우수한 서비스 제공
점점 더 많은 소매업체가 무인 매장(또는 직원이 거의 없는 매장)을 출시함에 따라 스마트 비디오가 주도적인 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, 셀프 서비스 체크아웃에서 어려움을 겪고 있는 고객을 식별하고 직원을 보내 도움을 받을 수 있습니다.
또한 스마트 비디오는 기존 비디오 보안에서 절도를 감지하는 AI 알고리즘에 이르기까지 무인 환경을 위한 다수의 고부가가치 보안 애플리케이션을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 고객은 안전하게 느낄 수 있을 뿐만 아니라 재고로 인한 재고 감소를 최소화할 수 있습니다.
4) 쾌적한 다채널 쇼핑 경험 제공
스마트 비디오는 소매업체가 고객 여정에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 매장에서 훨씬 더 나은 멀티 채널 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 비디오 데이터를 분석하면 온라인 주문 및 제품 픽업을 위한 키오스크가 매장의 올바른 구역에 위치하여 혼잡을 최소화하고 서비스를 가속화할 수 있습니다. 마찬가지로 유통 센터의 스마트 비디오 솔루션을 통해 고객 주문을 정확하게 픽업하고 포장할 수 있을 뿐만 아니라 고객 문의 및 분쟁에 더 빠르게 답변할 수 있습니다.
5) 고객을 위해 매장을 안전하고 청결하게 유지
스마트 비디오를 통해 매장 관리자와 유지보수 팀은 실시간으로 알림을 받아 매장이 항상 안전하고 청결하도록 보장할 수 있습니다. 특히, AI 기반 카메라는 통로에서 액체 유출 또는 장애물을 자동으로 감지할 수 있으므로, 직원들이 보다 신속하게 반응하여 이러한 문제가 고객 경험을 손상시키지 않도록 보장할 수 있습니다.
매장 내 고객 경험에 대해 Hikvision과 협력해야 하는 이유
많은 선도적인 브랜드 소매업체들이 당사의 스마트 비디오 솔루션과 소매 기술 파트너 생태계의 도움으로 Hikvision과 협력하여 매장 내 경험을 개선하고 있습니다. 당사의 솔루션은 매니저에게 매장에 있는 고객 수를 실시간으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 고객을 돌보는 데 이상적인 직원 배치 수준을 제공합니다. 또한 Hikvision 스마트 비디오는 고객이 원하는 시간과 장소에서 제품을 항상 사용할 수 있도록 보장하고 다중 채널 고객 여정을 최적화할 수 있습니다.
더 나은 고객 경험을 위한 Hikvision의 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 웹사이트를 방문하십시오. 또는 지금 당사에 연락하여 당사의 솔루션과 이러한 솔루션이 매장 내 고객 경험을 차별화하고 새로운 경쟁 우위를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보십시오.
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