오늘날의 관광객들은 모바일 쇼핑 및 차량 공유와 같은 빠른 디지털 서비스를 기대합니다. 이들은 가장 높은 관광 안전 표준을 유지하면서 빠른 진입, 실시간 정보 및 개인 맞춤형 경험을 원합니다.
피크 시간대에 단순히 더 많은 직원을 추가하는 전통적인 접근 방식은 더 이상 충분하지 않습니다. 필요한 것은 지능형 기술을 사용하여 보다 스마트하고 대응성이 뛰어난 시스템을 만드는 동시에 방문자 만족도와 운영 효율성을 모두 향상시켜 관광지 운영 방식을 혁신하는 것입니다.
AIoT 혁신: 현대 관광을 위한 스마트 솔루션
인공지능(AIoT)은 AI 기능과 사물인터넷 연결의 융합을 나타내며, 자율적으로 학습, 적응 및 대응할 수 있는 지능형 시스템을 생성합니다. 관광지의 경우 이 기술은 오랜 운영상의 어려움을 해결하고 포괄적인 스마트 관광 솔루션을 제공할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.
실제 AIoT의 좋은 예인 No-Queue 비접촉식 Passage 시스템을 사용하면 물리적 접촉이나 수동 처리 없이도 어트랙션에 원활하게 진입할 수 있습니다. 디지털 티켓 및 모바일 QR 코드부터 생체 인식 식별에 이르기까지 다양한 확인 방법을 지원하므로 방문객은 예약 방법에 관계없이 신속하게 입장할 수 있습니다. 이러한 솔루션의 인텔리전스는 학생 할인 또는 단체 예약과 같은 특수 사례를 처리하고 실시간으로 적절한 액세스 권한을 자동으로 적용하는 데까지 확장됩니다.
한편, 군중 관리 시스템은 AI 기반 카메라와 센서를 활용해 실시간으로 방문자 수를 모니터링하고 혼잡한 구역을 보여주는 히트맵을 생성합니다. 이러한 시스템은 단순히 데이터를 수집하는 것에 그치지 않고, 방문자 흐름의 패턴을 분석하며, 혼잡이 발생하기 전에 이를 예측하고, 개입이 필요한 경우 관리팀에 자동으로 알림을 전송합니다. 이러한 선제적인 접근 방식 덕분에 운영 인력은 방문객을 덜 붐비는 구역으로 유도하거나, 임시 동선 통제를 시행하거나, 대체 경로를 개방하는 등 문제 발생 전에 상황을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
또한 AIoT는 자연 및 유산 지역에 대한 가장 중요한 관광 보안 문제 중 하나를 해결할 수 있습니다. 열화상 화재 예방 시스템은 열화상 카메라를 사용하여 밤이나 악천후에도 화재 위험을 감지하여 24시간 내내 보호 기능을 제공합니다. AI 분석과 통합되면 이러한 시스템은 정상적인 온도 변화와 실제 화재 위협을 구별하여 실제 비상 상황에 신속하게 대응하면서 오경보를 극적으로 줄일 수 있습니다. 이는 방문객과 자연 지역을 보호합니다.
스마트한 사례: 타이산산의 디지털 트랜스포메이션
이와 같은 기술이 함께 작동하면 대응적인 관광 명소 관리를 사전 예방적이고 예측적인 운영으로 전환합니다. 그 결과 방문자 경험 향상, 관광 안전 개선 및 보다 효율적인 자원 활용이 가능합니다.
중국에서 가장 존경 받는 문화 및 자연 유산 중 하나인 타이산 산이 그 예입니다. 성수기에 매일 5만 명 이상의 방문객을 맞이합니다. 이러한 수치에 대처하기 위해 방문객 여정의 모든 단계를 개선하는 포괄적인 스마트 관광 솔루션을 채택했습니다.
이 혁신은 중국 최초의 완벽한 티켓 프리 경치 지역을 만드는 입국 경험에서 시작됩니다. 학생들은 디지털 ID만 사용하여 단 3초 만에 입장할 수 있으며, ID 카드가 없는 사람은 QR 코드를 사용하여 빠르게 액세스할 수 있습니다.
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