오늘날의 어려운 시장에서 소매업체는 경쟁력을 유지하기 위해 엄청난 수의 성과 KPI를 극대화해야 합니다. 하이크비전 영국 및 아일랜드 소매물류 담당 책임자 앤드류 마틴(Andrew Martin)은 “스마트 영상 기술은 다양한 운영 프로세스의 성과를 새롭게 조명하여, 소매업체가 매출을 증대하고 도난 손실을 최소화하며 수익성을 강화하는 데 도움을 줍니다.”라고 말합니다.
소매업체는 매장 내 부족부터 평방피트당 매출, 직원당 매출, 전환율 및 전체 매출 증가에 이르기까지 다양한 성과 KPI를 지속적으로 모니터링합니다. 이러한 모든 KPI와 그 외 다양한 성과를 향상시키려면 고객의 니즈와 선호도에 대한 깊은 이해, 우수한 제품 선정, 최적의 피킹 및 재고 관리 프로세스, 그리고 공급망 전반에서 손실 최소화 능력이 필수적입니다.
물론, POS 및 다양한 기타 시스템의 데이터 분석은 성능 문제의 근본 원인을 이해하고 해결하는 데 중요합니다. 그러나 스마트 영상 기술 분야의 급속한 혁신은 소매업체들이 매장 내 경험을 차별화하고 전환율을 높이며 궁극적으로 시장에서 브랜드를 차별화할 수 있도록 돕는 추가적인 성과 인사이트를 제공하고 있습니다.
특히, 스마트 비디오를 통해 소매업체는 네 가지 주요 방법으로 운영을 개선할 수 있습니다.
1) 최적화된 제품 배치로 판매 성과 향상
스마트 비디오를 통해 소매업체는 매장 고객이 가장 자주 방문하는 영역을 확인하고 어떤 제품이 베스트셀러인지 이해할 수 있습니다. 이 두 가지 중요한 통찰력은 훨씬 더 나은 제품 배치 및 머천다이징을 지원합니다. 이렇게 발길이 많이 닿는 ‘핫스팟’에 인기 상품을 배치하면 고객이 원하는 상품을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있어 전체 매출 증대로 이어집니다. 또한 관련 제품을 교차 판매할 기회도 증가하여 매출이 증가하게 됩니다.
2) 매장 레이아웃을 최적화하여 전환 극대화
스마트 비디오를 통해 매장 관리자는 고객이 매장을 돌아다니는 방식과 통로, 고정물 및 매장 내 광고 레이아웃을 최적화하여 고객 경험을 개선하고 전환을 추진하는 방법을 생생하고 자세하게 확인할 수 있습니다. 전통적인 데이터 분석은 소매업체가 매장 내 여정, 체류 시간 및 대기 시간을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면, 영상 데이터는 매장의 상태를 명확하고 즉각적으로 보여주어 매출에 영향을 줄 수 있는 문제를 쉽게 파악하고 해결할 수 있도록 합니다. 이는 진열대, 진열대 및 키오스크의 위치 불량부터 매장 내 광고 또는 간판의 위치 불량에 이르기까지 다양합니다.
3) 고객이 원하는 제품을 지속적으로 사용할 수 있도록 합니다.
모든 소매업체의 경우 고객 서비스와 선반 충전과 같은 일상적인 작업의 균형을 맞추는 것이 큰 도전입니다. 스마트 영상을 활용하면 특정 상품의 재고가 부족할 경우 실시간으로 알림을 생성하여, 팀이 빠르게 진열대나 선반을 보충할 수 있도록 합니다. 영상 데이터 분석은 매장 내 재고 수준을 파악하고, 배분 센터에 피킹 요청을 전달하는 데에도 도움을 줍니다. 이를 통해 제품이 항상 적시에 매장에 도착하고, 고객에게 ‘적시 배송(Just-in-Time)’ 원칙에 따라 항상 제공될 수 있도록 보장합니다.
4) 손실 방지를 위한 수축 최소화 및 수익 증대
매출 증대가 소매업 성과의 핵심 KPI이지만, 도난으로 인한 손실을 소폭이라도 줄이는 것만으로도 수익에 큰 긍정적 영향을 미칠 수 있습니다. 스마트 비디오 솔루션은 이 영역에서 고유한 이점을 제공하여 고객이 결제하지 않고도 매장에서 제품을 가지고 매장을 떠날 때 알림을 생성합니다. 이는 특히 대부분의 고객이 매장을 떠나기 전에 셀프 계산대 단말기를 사용하여 제품을 결제하는 반유인 및 무인 소매 환경에서 유용합니다.
하이크비전이 소매업체의 성과 향상을 지원하는 방법
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