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하이크비전 투명성 보고서: 사용자 정보에 대한 정부 요청
2024년 01월 31일
‘기술을 통한 선한 가치(Tech for Good)’를 실현한다는 신념 아래, 글로벌 AIoT 솔루션 선도 기업인 하이크비전 디지털 테크놀로지 주식회사 및 그 국내외 전액 출자 자회사, 지분 보유 자회사, 지점(이하 통칭하여 “하이크비전”, “당사”, “회사”, “우리”)은 고객에게 종합적이고 다양한 보안 솔루션을 제공함에 있어 항상 고객의 정보 보안과 개인정보 보호를 최우선으로 존중합니다. 당사는 고객의 사전 승인 없이는 하이크비전 제품 및 플랫폼 사용 중에 생성된 비디오에 액세스할 수 없음을 구체적으로 명시합니다.
당사는 관련 법률 및 규정에 따라 정부 기관이 특정 요청에 대한 답변을 제공하기 위해 당사에 명시적으로 요청하는 조건으로 정부 기관과 협력할 수 있습니다. 검토 후 답변을 제공할 수 있다고 판단되는 경우에만 관련 요청에 응답하고 필요한 한도 내에서 법률에 따라 사용자 정보를 처리합니다.
우리는 고객을 위해 더 큰 투명성과 데이터 보안 보호를 달성하기 위해 노력할 것입니다.
우리는 소위 '백도어' 또는 '마스터 키'를 어떤 제품이나 서비스에도 구축한 적이 없으며, 정부가 하이크비전 서버에 직접 접근하는 것을 허용한 적이 없으며, 그렇게 하지도 않을 것입니다.
하이크비전은 특정 행정, 사법 또는 법 집행 요건을 충족하는 한도 내에서 하이크비전으로부터 정보 또는 하이크비전의 조치를 구하는 다양한 형태의 법적 요청을 받을 수 있습니다. 당사는 제품 및 서비스를 제공하는 국가 또는 지역의 정부 기관(행정, 사법 및 법 집행 기관 포함)으로부터 요청을 받습니다.
정부 요청은 일반적으로 다음과 같은 상황을 포함합니다:예를 들어, 감시 영상 단서를 통해 범죄 사건을 발견하고 조사할 때, 공공 영상 기록에서 범죄 사실이 의심되어 추가 확인이 필요한 경우, 수사 기관은 제품 소유자 및 사용자 확인, 계정 정보 확보, 사용 기록 조회 등의 기술 지원을 요청할 수 있습니다.사용자의 제품이 도난당하거나 사용자 데이터가 유출 또는 해킹된 경우, 관련 행정 및 사법 기관은 해당 사용자를 대신하여 제품 또는 계정의 IP 로그인 정보 확보, 특정 계정 비활성화 등을 요구할 수 있습니다.민사 분쟁 발생 시, 법원 및 관련 기관은 원고 및 피고의 요청에 따라 사용자 계정의 주문 기록, 애프터서비스 기록 정보를 조회할 수 있습니다.사회 및 공공 안전을 위협하는 긴급 상황이 발생할 경우, 행정 또는 법 집행 기관은 관련 법률 및 규정에 따라 당사에 협조를 요청할 수 있습니다.
당사가 받는 일반적인 법적 요청 유형은 다음과 같습니다. 법적으로 유효한 소환장, 수색 영장, 요구서 또는 사법적 소환장(프랑스), Solicitud Datos(스페인), Auskunftsersuchen(독일), Obligation de dépôt(스위스), 개인 데이터 요청(영국) 등
하이크비전이 수집한 고객 정보는 비콘텐츠 정보 및 콘텐츠 정보로 나뉩니다. 비콘텐츠 정보는 고객 계정 등록 정보를 의미하며, 여기에는 고객 회사 이름/개인 이름, 법적 대리인 정보(해당되는 경우), 이메일 정보 및 전화 정보, 고객 또는 사용자가 배포하거나 사용하는 하이크비전 하드웨어 제품의 기본 정보(제품 일련 번호, 모델), 제품 또는 서비스 구매를 위해 하이크비전에 직접 주문한 고객 기록 등이 포함됩니다. 콘텐츠 정보는 주로 사용자가 하이크비전 소프트웨어 및 하드웨어 제품을 사용할 때 전송, 기록 및 저장되는 오디오 및 비디오 정보, 알람 기록, 액세스 제어 및 출근 기록을 말합니다.
사용자의 명시적인 사전 동의 없이 그리고 법적 요건을 충족시키지 않고, 하이크비전은 일체의 정부에 콘텐츠 정보를 직접 공개하거나 제공하지 않을 것입니다. 하이크비전이 지원할 수 있는 정보의 유형은 다음과 같습니다.
A. 등록된 사용자 이름(사용자의 개인 이름 또는 회사 이름), 휴대폰 번호 또는 이메일 주소, 등록 시간, 지역 정보, 기업 인증 정보, 대표 정보 및 관련 기능을 사용하는 하이크비전 플랫폼 사용자에게 필요한 기타 배경 정보를 포함한 사용자 계정 ID 정보.
B. 제품 이름, 모델, 일련 번호, 바인딩 시간 및 제품 공유 상태와 같이 사용자 계정에 바인딩된 하이크비전 제품 정보를 포함한 제품 바인딩 정보.
C. 사용자 계정 로그인 시간, IP 주소, 단말기 장치 정보(휴대폰 모델, 클라이언트 버전 번호), 장치 작동 로그(온라인 및 오프라인 기록)를 포함한 주로 로그인 또는 작동 로그를 포함한 사용 정보.
D. 고객이 하이크비전 B2B 플랫폼 및 클라우드 서비스 구매 서비스를 사용할 때 주문 정보(시간, 상품, 금액, 결제 방법), 구매 또는 주문 기록 및 배송 주소(해당하는 경우)를 나타내는 쇼핑 또는 거래 기록.
E. 설문지, 등급, 고객이 제출한 문제 피드백, A/S 서비스 기록 등을 포함한 기타 정보
1. 요청 발송 및 수령 절차
정부 요청은 해당 국가/지역의 하이크비전 등록 사무실 주소로 등기 우편을 통해 유효한 인증서와 함께 관련 정부 기관의 공식 주소에서 발송해야 합니다(특정 주소는 https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/ 검색할 수 있습니다). 현지에 등록된 하이크비전 사무실 주소가 없는 경우, 다음으로 보내주십시오. 하이크비전 유럽 B.V.는 네덜란드 후퍼도르프 Dirk Storklaan 3, 2132 PX에 소재하고 있으며, 등록번호는 34359062입니다. 이메일을 통해 발송된 정부 요청은 관련 정부 기관의 공식 이메일 주소에서 유효한 인증서와 함께 legal.eu@hikvision.com으로 발송되어야 합니다.
당사가 신속하게 대응하기 위해, 법적 요청을 하는 정부 기관은 요청의 근거가 되는 특정 법률 및 규정을 명시하고 해당 법률 및 규정을 엄격히 준수하여 요청을 발행해야 합니다. 관련 해당 법률 및 규정에는 EU 일반 데이터 보호 규정, EU 디지털 서비스법 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
당사는 정부 기관이 합법적인 요청을 준수하는 데 대해 발생시킨 합리적인 수수료를 청구할 권리가 있습니다.
당사는 다음 패러다임을 준수하는 정부 기관의 요청을 수락합니다.
2. 하이크비전이 다양한 유형의 요청을 관리하는 방법
하이크비전은 정부 기관의 법적 요청을 수신, 추적, 처리 및 대응하기 위한 중앙 집중식의 표준화된 프로세스를 갖추고 있습니다.
하이크비전은 고객 정보 및 데이터를 요청할 때 정부에 해당 법률 및 규정을 준수하도록 요청할 것이며, 하이크비전은 계약상 서비스 제공업체에게 동일한 표준을 준수하도록 요구할 것입니다. 하이크비전 팀은 접수된 요청을 검토하여 유효한 법적 근거가 있는지 확인합니다. 하이크비전이 요청이 합법적이고 합리적인 법적 근거가 부족하거나, 요청이 불분명하거나, 부적절하거나, 너무 광범위하거나, 제3자의 정당한 이익에 해를 끼칠 수 있다고 믿는 경우, 하이크비전은 이러한 요청을 반대, 질문 또는 거부할 권리가 있습니다.
하이크비전은 개인 생활/보안, 국가 안보 또는 중요 인프라/설치의 보안에 대한 긴급하고 심각한 위협과 관련된 상황과 관련된 경우 해당 요청을 비상 상황으로 취급합니다. 하이크비전은 요청하는 정부 기관이 요청이 전술한 상황과 관련이 있음을 입증할 수 있는 경우 긴급하게 요청을 검토할 것입니다.
정부 기관이 하이크비전에 고객 또는 사용자의 계정을 제한 또는 삭제하도록 요청하는 경우, 하이크비전은 해당 계정이 불법이거나 타인의 합법적인 권리를 침해하는 방식으로 사용되었음을 증명하기 위해 법원 명령 또는 기타 동등한 법적 문서(금지명령, 유죄 판결 또는 서한 포함)를 요구할 것입니다. 하이크비전이 요청이 유효한 법적 근거가 없다고 판단하거나 정부 기관이 그러한 계좌의 불법 사용 또는 침해를 입증할 수 없는 경우, 하이크비전은 요청을 거부하거나 이의를 제기할 것입니다. 하이크비전은 정부 또는 법 집행 기관으로부터 해당 계정이 불법적으로 사용되었거나 타인의 정당한 권리를 침해했다는 사실을 입증할 수 있는 적법한 법원 명령 또는 이에 상응하는 법적 문서를 받은 경우, 해당 명령에 따라 계정을 제한하거나 삭제하는 필요한 조치를 취하며, 그 진행 과정에 대해 요청 기관에 통지합니다.
하이크비전이 정부 기관의 합법적이고 유효한 요청에 대응하여 고객 또는 사용자의 계정 정보 및 기본 제품 정보를 제공하는 경우, 하이크비전은 이러한 고객 또는 사용자에게 가능한 한 빨리 통지합니다. 단, 다음의 경우는 예외로 한다. 하이크비전이 받은 법원 명령 및 관련 법률은 통지 제공을 명시적으로 금지합니다. 또는 하이크비전이 통지를 제공하는 것이 식별 가능한 개인에게 부상 또는 사망의 위험을 초래할 것이라고 믿는 경우, 아동 학대와 관련된 경우 또는 통지가 케이스의 기본 사실에는 적용되지 않습니다.
30일 후, 하이크비전은 긴급 정보 공개와 관련하여 관련 고객 또는 사용자에게 지연된 통지를 제공할 것입니다. 단, 법원 명령 또는 해당 법률에 따라 통지 제공이 금지되는 경우는 예외입니다. 하이크비전은 통지를 제공하는 경우 신원이 확인 가능한 개인 또는 그룹이 부상 또는 사망의 위험을 초래할 수 있다고 생각합니다. 아동 학대와 관련된 경우입니다.
하이크비전이 비밀유지 기간을 요구하는 법원 명령을 수령하는 경우, 하이크비전은 법원 명령에 명시된 비밀유지 기간이 만료된 후 통지를 제공할 것이나, 단 통지 제공이 식별 가능한 개인 또는 집단에 해 또는 사망 위험을 야기할 수 있다고 하이크비전이 판단하거나, 사건이 아동 학대와 관련이 있거나, 통지가 사건의 기본 사실에 적용되지 않는 경우는 예외입니다.
하이크비전이 제한 또는 삭제 요청을 받은 계정이 불법적으로 사용되었거나 타인의 정당한 권리를 침해하였다는 사실을 입증하는 법원 명령(통상 유죄 판결 또는 영장 등)을 받은 경우, 하이크비전은 해당 계정을 제한하거나 삭제할 때 고객 또는 사용자에게 이를 통지합니다. 단, 다음과 같은 상황에서는 예외로 합니다: 해당 법적 절차 자체, 하이크비전이 받은 법원 명령, 또는 관련 법령이 통지 제공을 금지하는 경우, 사건이 아동 학대와 관련된 경우, 통지로 인해 특정 개인 또는 집단에게 상해 또는 사망의 위험이 발생할 우려가 있는 경우, 또는 통지가 사건의 기본 사실에 적용되지 않습니다.
2024년 2월부터 매년 초에, 우리는 우리가 받은 정부 요청의 유형 및 수와 전년도 관련 국가/지역을 공개하는 공식 웹사이트 https://www.hikvision.com/en/ 투명성 보고서를 발표하고 업데이트할 것입니다.
당사가 처리하고 응답하는 것과 동일한 유효한 법적 근거를 가진 모든 요청은 하나의 요청으로 간주됩니다. 우리가 이의를 제기하거나 거부하는 모든 요청은 요청으로 간주됩니다. 요청이 수정되면 새 요청으로 간주됩니다. 동일한 요청에서 제품에 대한 여러 정보를 제공하도록 요청받는 경우, 이를 하나의 요청으로 취급할 것입니다. 마찬가지로, 요청이 동일한 계정에 대해 여러 개의 정보를 제공해야 하는 경우, 당사는 이를 하나의 요청으로 취급합니다.
당사는 접수된 요청을 제품 요청, 계정 요청, 거래 관련 요청 및 긴급 조사 요청의 범주로 분류합니다.
현재 당사는 Hik-Partner Pro, HikCentral Connect 및 Hik-Connect 플랫폼과 관련된 정부 요청의 수락 및 처리를 공개하며, 다음 범주에 따라 이를 공개합니다.
하이크비전이 다른 범주로부터 합법적인 요청을 받는 경우, 이를 향후 투명성 보고서에 포함시킬 것입니다.
표 1은 전 세계 정부의 제품 기반 요청에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 법 집행 기관은 종종 조사의 일환으로 분실 또는 도난된 제품을 추적하려고 할 때 데이터 요청을 합니다. 나열된 국가는 당사가 요청을 받은 유일한 국가입니다.
국가 또는 지역 |
제품 기반 요청 수신됨 |
요청에 지정된 제품 |
데이터가 제공된 요청 |
데이터가 제공된 요청의 백분율 |
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참고:
수신된 제품 기반 요청 수
이는 정부 기관으로부터 특정 제품 식별자(예: 일련번호 등)와 관련된 고객 데이터를 요청받은 제품 기반 요청의 건수입니다. 각 국가 또는 지역에서 받은 각 요청을 계산하고 국가 또는 지역에서 받은 전체 요청 수를 보고합니다.
요청에 지정된 제품 수
요청에 지정된 제품 수입니다. 하나의 요청은 하나 이상의 제품 식별자를 포함할 수 있다. 예를 들어, 제품 배치의 절도와 관련된 경우, 법 집행 기관은 단일 요청으로 여러 제품 식별자와 관련된 정보를 요청할 수 있습니다. 우리는 각 국가/지역에서 받은 각 요청에서 식별된 제품 수를 세고, 국가/지역에서 받은 요청에 지정된 총 제품 수를 보고합니다.
데이터가 제공된 제품 기반 요청 수
이는 유효한 법적 요청에 대응하여 하이크비전이 제품과 관련된 고객, 하이크비전 서비스에 대한 제품 연결, 구매, 고객 서비스 또는 수리 정보와 같은 데이터를 제공하는 결과를 초래한 제품 기반 요청의 수입니다. 당사는 데이터를 제공하고 국가 또는 지역별로 해당 사례의 총 수를 보고하는 각 제품 기반 요청을 집계합니다.
데이터가 제공된 제품 기반 요청의 백분율
이것은 하이크비전이 데이터를 제공하는 결과를 가져온 제품 기반 요청의 비율입니다. 당사는 하이크비전이 국가 또는 지역으로부터 받은 제품 기반 요청의 총 수와 비교하여, 국가 또는 지역당 하이크비전이 데이터를 제공한 제품 기반 요청의 수를 기준으로 이를 계산합니다.
표 2는 수신된 계정 기반 요청의 정보를 제공합니다. 예를 들어, 법 집행 기관은 조사를 실시하고 특정 하이크비전 계정의 불법 사용으로 의심되는 사항에 근거하여 증거를 수집합니다. 계정 기반 요청은 일반적으로 Hik-Partner Pro 계정 또는 Hik-Connect 계정과 같은 전화 번호 또는 IP 주소와 같은 세부 정보를 찾습니다.
국가 또는 지역 |
계좌 기반 요청 수신됨 |
요청에 지정된 계좌 |
비콘텐츠 데이터만 제공되는 요청 |
비콘텐츠 데이터가 제공된 요청의 백분율 |
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참고:
수신된 계정 기반 요청 수
이는 Hik-Partner Pro ID 또는 전화번호와 같은 특정 하이크비전 계정 식별자와 관련된 고객 데이터를 요청하는 정부 기관으로부터 받은 계정 기반 요청 수입니다. 각 국가 또는 지역에서 받은 각 요청을 계산하고 국가 또는 지역에서 받은 총 요청 수를 보고합니다.
요청된 계좌 수
요청에 지정된 계정 수입니다. 하나의 요청은 하나 이상의 계정 식별자를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 인터넷 사기 또는 해커 공격과 관련된 경우 법 집행 기관은 한 번의 요청으로 여러 계정과 관련된 정보를 요청할 수 있습니다. 각 국가 또는 지역에서 수신한 각 요청에서 식별된 계좌 수를 세고 국가 또는 지역에서 수신한 요청에 지정된 총 계좌 수를 보고합니다.
비콘텐츠만 제공된 계정 기반 요청 수
이는 하이크비전이 등록 정보, 로그인 로그, 바인딩된 제품 또는 거래 정보와 같은 비콘텐츠 데이터를 제공하는 계정 기반 요청의 수입니다. 당사는 비콘텐츠 데이터를 제공하는 각 계정 기반 요청을 집계하고 국가 또는 지역별로 해당 인스턴스의 총 수를 보고합니다.
제공된 계정 기반 요청의 비율
이것은 하이크비전이 비콘텐츠 데이터를 제공하는 결과를 초래한 계정 기반 요청의 비율입니다. 당사는 하이크비전이 국가 또는 지역으로부터 수령한 계정 기반 요청의 총 수와 비교하여, 국가 또는 지역당 비콘텐츠 데이터를 제공하는 결과를 초래한 계정 기반 요청의 수를 기준으로 이를 계산합니다.
표 3은 수신된 트랜잭션 기반 요청의 정보를 제공합니다. 예를 들어, 법원과 같은 법 집행 기관은 하이크비전과 논란에 연루된 고객 간의 거래 활동에 관한 증거를 수집합니다. 거래 기반 요청은 일반적으로 Hik-Partner Pro를 통해 수행되는 거래와 같은 논란의 여지가 있는 거래의 세부 정보를 구합니다.
국가 또는 지역 |
거래 기반 정보 요청 수신됨 |
요청에 지정된 고객 관련 ID |
데이터가 제공된 요청 |
데이터가 제공된 요청의 백분율 |
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참고:
수신된 거래 기반 요청 수
구매 주문 번호와 같은 특정 거래 식별자와 관련된 고객 데이터를 찾는 정부 기관으로부터 받은 거래 기반 요청의 수입니다. 각 국가 또는 지역에서 받은 각 요청을 계산하고 국가 또는 지역에서 받은 총 요청 수를 보고합니다.
요청에 지정된 고객 관련 ID 수
요청에 지정된 고객 관련 식별자 수입니다. 하나의 요청은 하나 이상의 고객 관련 식별자, 예를 들어 고객 자체 및 물류 서비스 제공자를 포함할 수 있습니다. 당사는 각 국가 또는 지역에서 수신한 각 요청에서 식별된 재무 식별자의 수를 세고 국가 또는 지역에서 수신한 요청에 지정된 재무 식별자의 총 수를 보고합니다.
데이터가 제공된 거래 기반 요청 수
이는 유효한 법적 요청에 대한 응답으로 하이크비전이 데이터를 제공하게 된 거래 기반 요청의 수입니다. 당사는 데이터를 제공하고 국가 또는 지역별로 이러한 인스턴스의 총 수를 보고하는 각 재무 식별자 기반 요청을 계산합니다.
데이터가 제공된 거래 기반 요청의 백분율
이는 하이크비전이 데이터를 제공하는 데 사용한 트랜잭션 기반 요청의 비율입니다.이는 하이크비전이 국가 또는 지역으로부터 수신한 트랜잭션 기반 요청의 총 수와 비교하여 국가 또는 지역당 데이터를 제공하는 데 사용한 트랜잭션 기반 요청의 수를 기준으로 계산합니다.
표 4는 접수된 긴급 요청에 관한 정보를 제공합니다. 전 세계 정부 기관은 하이크비전이 임박한 사망 또는 심각한 신체적 상해의 위험이 수반되는 비상사태로 인해 지체 없이 이러한 공개가 필요하다고 선의로 믿는 경우, 고객 정보 및 통신 내용을 포함한 관련 법률 및 규정에 따라 정부 기관에 자발적으로 정보를 공개하도록 하이크비전에 요청할 수 있습니다. 이러한 요청의 예로는 개인이 누락되고 사법 당국이 해당 개인이 위험에 처했다고 믿는 경우가 있습니다. 비상 요청은 일반적으로 고객의 하이크비전 서비스 연결 및 사용에 대한 세부 정보를 구합니다.
국가 또는 지역 |
긴급 요청 수신됨 |
요청이 거부되었고 데이터가 제공되지 않음 |
데이터가 제공되지 않는 요청 |
비콘텐츠 데이터가 제공된 요청 |
데이터가 제공된 요청의 백분율 |
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참고:
수신된 긴급 요청 수
정부 기관으로부터 받은 긴급 요청의 수. 각 국가/지역에서 받은 각 개별 요청을 세고 국가/지역에서 받은 총 요청 수를 보고합니다.
거부된 요청 수 및 제공된 데이터 없음
요청 내용이 불분명하거나 부적절하거나, 긴급 상황과 관련됨을 입증하지 못하는 등의 사유로 인해 하이크비전이 요청을 반박하거나 거절하였고, 그에 따라 어떠한 데이터도 제공되지 않은 긴급 요청 건수입니다. 당사는 이의를 제기하거나 거부하는 각 긴급 요청을 계수하고 국가/지역별로 이러한 사례의 총 수를 보고합니다.
데이터가 제공되지 않은 요청 수
하이크비전이 데이터를 제공하지 않게 된 긴급 요청 수. 예를 들어, 응답 데이터가 없거나 하이크비전이 지원 기술 서비스만 제공하는 경우가 있습니다. 당사는 데이터를 제공하지 않는 각 긴급 요청을 집계하고 국가/지역별로 해당 사례의 총 수를 보고합니다.
비콘텐츠 데이터가 제공된 요청 수
유효한 긴급 요청에 대해 하이크비전이 콘텐츠 데이터가 아닌 서비스 접속 및 이용 정보 등 비콘텐츠 데이터를 제공한 긴급 요청 건수입니다(기록 정보는 포함되지 않음). 당사는 데이터를 제공하는 각 비상 요청을 세어 국가/지역별로 해당 사례의 총 수를 보고합니다.
데이터가 제공된 요청의 백분율
하이크비전이 데이터를 제공하게 된 긴급 요청의 비율. 당사는 하이크비전이 국가/지역에서 받은 총 긴급 요청 수와 비교하여 국가/지역별 데이터를 제공하는 결과를 초래한 긴급 요청 수를 기준으로 이를 계산합니다.
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