Cómo proteger tu tienda de pérdidas en Black Friday: una guía de prevención de pérdidas en retail

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Aunque el ajetreo del Black Friday puede generar mayores ventas, también es un momento de pérdidas incrementadas debido al robo, fraude, reducción operativa y problemas de seguridad. La buena noticia es que las soluciones de seguridad basadas en IA pueden proporcionar protección proactiva en tiempo real, incluso en el auge de la temporada navideña.

La reducción operativa en retail es un desafío que se presenta durante todo el año y que cuesta a la industria miles de millones. Según investigaciones, la reducción operativa en EE. UU. representó $112.1 mil millones en pérdidas en 2022, lo que equivale al 1.6% de las ventas, un aumento respecto al 1.4% en 2021. Se trata de miles de millones de dólares que, solo en EE. UU., se pierden debido a robos, fraudes y errores operativos.

El problema se intensifica dramáticamente durante la temporada navideña. Durante eventos como el Black Friday, las tiendas llenas ofrecen un refugio perfecto para los ladrones, los artículos de regalo de alto valor se convierten en objetivos principales y los cajeros estresados son más propensos a cometer errores. Los métodos tradicionales de prevención de pérdidas—guardias uniformados, cámaras básicas y monitoreo manual—luchan por mantenerse al día con tácticas de robo sofisticadas y el alto volumen de transacciones.

¿Qué es la prevención de pérdidas en retail en la era de la IA?

Es una solución proactiva en tiempo real que monitorea cada rincón de tu tienda—desde la entrada hasta el checkout y el almacén—deteniendo las pérdidas antes de que ocurran.

La prevención de pérdidas en retail no es un único desafío—es una mezcla compleja de amenazas:

Robo externo: Crimen organizado en retail, robo oportunista
Fraude interno: Robo de cajeros, fraude de empleados
Reducción operativa: Errores en el checkout, errores de autoescaneo, conteos incorrectos de inventario
Amenazas a la seguridad: Incidentes violentos, incendios en el almacén

La temporada navideña amplifica todos estos riesgos. Lo que se requiere es una solución que proporcione cobertura sistemática en todos los escenarios donde ocurren pérdidas. Los sistemas impulsados por IA de hoy funcionan como si tuvieras docenas de especialistas en prevención de pérdidas experimentados observando simultáneamente—nunca se cansan ni se distraen, y detectan riesgos que los humanos podrían pasar por alto. El objetivo no es atrapar a los criminales después de que se vayan—es detenerlos antes de que lo hagan.

¿Cómo detener a los reincidentes en la entrada?

Los reincidentes causan pérdidas molestas. Probablemente has visto a la misma persona robando en tu tienda varias veces. ¿La parte frustrante? Para cuando la seguridad los reconoce, ya están ocultos y el daño está hecho.

El sistema de lista negra de Hikvision invierte esta línea de tiempo. Utilizando cámaras DeepinView, NVRs DeepinMind y software HikCentral Professional, el sistema crea una biblioteca de lista negra de infractores conocidos y compara instantáneamente a cualquier persona que ingresa con esta biblioteca. En el momento en que una persona sospechosa vuelve a ingresar a la tienda, la seguridad recibe una alerta inmediata. Puedes asignar monitoreo adicional o tener personal visible en áreas que suelen ser objetivo—lo cual a menudo es suficiente para disuadir el robo. Un importante minorista sudamericano implementó esto en toda su cadena, previniendo innumerables incidentes simplemente mediante la detección temprana.

¿Por qué las cámaras de IA son más efectivas contra el robo?

El robo es a menudo la principal razón de las pérdidas en retail. Además, a medida que las tácticas y métodos de robo en retail se han vuelto más sofisticados, la amenaza está creciendo. Los datos muestran que los incidentes de robo en Estados Unidos aumentaron un 93% en 2023 en comparación con 2019, con pérdidas de hasta el 90%. Estos desafíos subrayan la importancia de medidas proactivas, como los datos y conocimientos impulsados por tecnologías de IA.

Las cámaras de IA de Hikvision no solo graban—entienden lo que están viendo. Es importante destacar que utilizan un algoritmo único para el robo basado en modelos grandes de IA multimodal. Mientras que los algoritmos convencionales analizan solo los movimientos basados en video, Hikvision integra modelos de IA visual y modelos de lenguaje para una comprensión semántica. No solo están observando por “persona pone artículo en la bolsa” (que describe a cada comprador legítimo). En su lugar, analizan el panorama completo, buscando, por ejemplo, personas que están solas, dudando, mirando alrededor en busca de cámaras o haciendo movimientos inusuales. En aplicaciones del mundo real, este enfoque ha demostrado ser tres veces más preciso que los sistemas tradicionales basados solo en video.

También ayuda a los minoristas a actuar rápidamente. Un minorista que utiliza el sistema de Hikvision en Singapur, por ejemplo, recibe alertas instantáneas por WhatsApp cada vez que se detecta actividad sospechosa. Durante el caos del Black Friday, esta rapidez puede marcar la diferencia.

¿Cómo se pueden prevenir las pérdidas en el checkout durante la afluencia navideña?

Seamos honestos sobre los desafíos en el checkout—no siempre se trata de fraude intencionado. Durante la afluencia navideña, ocurren errores honestos todo el tiempo: escanear el código de barras incorrecto, artículos perdidos en el fondo de un carrito o procesar devoluciones incorrectamente cuando las filas se extienden hasta la puerta. Pero ya sean errores accidentales o deliberados, el impacto financiero es el mismo.

El sistema de Hikvision integra cámaras, NVRs y máquinas POS de terceros para superponer datos de transacciones directamente en las grabaciones de video. Los gerentes pueden buscar clips de video de órdenes anormales para comparar datos entre el historial de órdenes del POS y las grabaciones de la cámara. Esta capacidad es particularmente valiosa durante el Black Friday, cuando se procesan cientos de transacciones por hora y los supervisores no pueden supervisar personalmente cada caja.

Los checkouts de autoservicio a menudo se añaden durante las festividades para reducir los tiempos de espera, pero pueden ocurrir errores operativos. El sistema de monitoreo inteligente de Hikvision apoya la detección de errores en el escaneo en los autoservicios, protegiendo la experiencia de compra y la precisión en el checkout.

¿Qué pasa con las pérdidas de carritos de compras?

Esto puede sonar menor hasta que calculas los números. Los carritos de compras de metal que usamos en los supermercados suelen costar entre $75-250 cada uno. Perder incluso 50 carritos por ubicación en una cadena de 100 tiendas significa $375,000-750,000 en costos de reemplazo. Más importante aún, durante las festividades, la disponibilidad de carritos impacta directamente en las ventas. Los clientes que no pueden encontrar carritos se van—o compran menos porque llevar artículos es inconveniente.

El sistema impulsado por IA alerta instantáneamente al personal cuando los carritos salen de zonas designadas. Esto no solo previene el robo, sino que también optimiza la eficiencia de la circulación de carritos, mejorando la experiencia de compra en general.

¿Cómo encontrar sospechosos rápidamente?

Cuando ocurre un robo, la rapidez es crucial para la recuperación y la recolección de evidencia. Los métodos tradicionales a menudo requieren horas de revisión manual de grabaciones de múltiples cámaras para rastrear los movimientos de un sospechoso—un proceso que consume tiempo y es laborioso.

La tecnología AcuSeek de Hikvision cambia esto completamente. ¿Necesitas encontrar ‘el tipo con la chaqueta negra y la mochila roja’? Solo escríbelo y localizarás a la persona al instante. Además, cuando los sospechosos activan alertas, AcuSearch permite búsquedas inmediatas, mostrando la trayectoria histórica del individuo y determinando si han participado en un robo durante su visita. También ayuda a rastrear rápidamente artículos perdidos. Durante la semana de Black Friday, cuando estás lidiando con múltiples incidentes diarios, esta eficiencia es crucial.

Descubre más

Cada robo prevenido y fraude detectado protege las ganancias duramente ganadas de tus operaciones optimizadas e inversiones en marketing. Aprende más sobre las soluciones de prevención de pérdidas en retail de Hikvision en nuestro sitio web o programa una evaluación de seguridad con nosotros antes de que comience la afluencia navideña.

[1] Federación Nacional de Minoristas (2023). Encuesta Nacional de Seguridad en Retail 2023

[2] Federación Nacional de Minoristas (2024). El Impacto del Robo y la Violencia en Retail 2024

[3] Carts and Parts, Inc. (2023). Nuevos Carritos de Compras vs. Piezas de Reemplazo de Carritos de Compras

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