Cómo la digitalización transforma al grupo de supermercados líder de Colombia

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Éxito, la cadena de supermercados más destacada de Colombia, ha implementado los sistemas de estacionamiento inteligente y de inteligencia minorista de Hikvision en 27 tiendas a nivel nacional. La implementación automatiza la gestión de estacionamiento, mejora la seguridad y proporciona información operativa en tiempo real, reduciendo drásticamente los costos.

El grupo de supermercados más grande de Colombia, Grupo Éxito, opera una extensa red de tiendas que sirven a comunidades en todo el país. Con el aumento de las expectativas de los clientes y la necesidad de optimizar operaciones, se propusieron modernizar sus infraestructuras de estacionamiento e inteligencia minorista para ofrecer experiencias de compra mejoradas a sus clientes.

Las instalaciones de estacionamiento de Éxito solían depender de procesos manuales que requerían un personal significativo. Empleados estaban ubicados en cada lugar para ingresar manualmente las placas, gestionar el flujo de tráfico, recolectar pagos y operar las barreras. Este enfoque no solo era intensivo en mano de obra, sino que también generaba cuellos de botella durante las horas pico.

"Queríamos crear una experiencia unificada en todas nuestras ubicaciones," explicó Carlos Mario, jefe del departamento de tecnología de Éxito. "Nuestro objetivo era implementar tecnología que no solo agilizara el estacionamiento, sino que también nos ayudara a comprender mejor a nuestros clientes y atenderlos de manera más efectiva."

Más allá del estacionamiento, Éxito buscó implementar características inteligentes en sus entornos minoristas. Su objetivo era utilizar análisis avanzados para contar personas, monitoreo de seguridad y análisis del flujo de clientes. Reconocieron que capacidades como estas les permitirían asignar mejor los recursos, mejorar la seguridad y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio a través de la toma de decisiones basada en datos.

Estacionamiento optimizado a través de la automatización inteligente

Trabajando con el integrador de sistemas Equipark, Éxito ha implementado ahora soluciones de estacionamiento completas en toda su red de 27 tiendas. Con las Máquinas All-in-One E&E (DS-TMC407-EHR/3m) de Hikvision, barreras de acceso (DS-TMG520-H) y cámaras ANPR (DS-TCG405-E), cada ubicación cuenta con tres carriles de entrada y salida, con un número similar de máquinas All-in-One E&E y tres cámaras de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) por tienda.

Las Máquinas All-in-One E&E combinan múltiples funciones en una sola unidad, incluyendo barreras de acceso de alta velocidad, cámaras, pantallas LCD, radar anti-caída, botones de ayuda y comunicación de audio bidireccional. Esta integración simplifica la instalación y el mantenimiento, al tiempo que ofrece un rendimiento robusto.

Sus pantallas LCD de 21.5 pulgadas dan la bienvenida a los clientes, muestran información sobre las matrículas y presentan contenido promocional. Sus cámaras reconocen automáticamente las matrículas, permitiendo una entrada y salida fluida sin intervención manual. Los dispositivos utilizan detección por video y radar para gestionar las colas de vehículos de manera inteligente, manteniendo las barreras levantadas durante los períodos de alta demanda para prevenir congestiones. Cuando los clientes necesitan asistencia, el sistema de audio bidireccional los conecta directamente con el personal de soporte para una rápida resolución de problemas.

El nuevo sistema de estacionamiento ha eliminado la necesidad de operaciones manuales que antes requerían un personal extenso. La plataforma HikCentral Professional está ahora integrada sin problemas con el software Ipark de Equipark, creando una solución unificada que conecta el hardware de Hikvision con el sistema de gestión de estacionamiento de Éxito. Esta configuración apoya diversas necesidades de estacionamiento. Por ejemplo, los empleados disfrutan de acceso gratuito pre-registrado, los compradores pueden recibir descuentos al escanear sus recibos, y los visitantes de negocios cercanos—como gimnasios y tiendas minoristas—pueden ser fácilmente acomodados.

"La transformación ha sido notable," dice Mario. "Donde antes necesitábamos personal en cada entrada y salida para registrar manualmente las matrículas y gestionar el acceso, el sistema automatizado ahora maneja todo. Nuestros clientes notaron la diferencia tan pronto como se instaló el nuevo sistema."

Inteligencia minorista impulsando mejores decisiones comerciales

La innovación de Éxito se extiende más allá del estacionamiento. Trabajando con el integrador Miro Seguridad, la empresa implementó soluciones inteligentes de retail en todas sus tiendas para mejorar la seguridad y recopilar valiosa inteligencia comercial.

Cada tienda cuenta ahora con aproximadamente seis Cámaras de Conteo de Personas de Doble Lente (DS-2CD6825G0/C-IVS) instaladas en todas las entradas para detectar patrones de flujo de clientes a lo largo del día. Estos conocimientos permiten a los gerentes de tienda optimizar los niveles de personal según el tráfico real, asegurando una cobertura adecuada durante las horas pico mientras gestionan los costos de manera eficiente. En otras palabras, ahora pueden tomar decisiones basadas en datos sobre la asignación de recursos en lugar de depender de estimaciones.

La implementación también incluye alrededor de cuatro Cámaras de Red Fisheye DeepinView (DS-2CD63C5G0-IVS(1.29mm)/Retail) por tienda. Estas cámaras están equipadas con algoritmos de aprendizaje profundo que generan mapas de calor detallados que identifican los estantes y las categorías de productos que atraen más la atención de los clientes en diferentes momentos. Nuevamente, esto proporciona inteligencia procesable para decisiones de merchandising. "Los análisis de mapas de calor nos han dado información sin precedentes sobre los patrones de compra," dice Mario. "Esto nos ha ayudado a optimizar la colocación de productos y maximizar las oportunidades de venta."

Además, seis Cámaras de Domo Varifocal Indoor DeepinView (iDS-2CD7146G0-IZS(2.8-12mm)/Retail) proporcionan una cobertura integral de seguridad por video en las tiendas. Todos los dispositivos se conectan a HikCentral Professional, brindando a Éxito una plataforma centralizada para la seguridad por video, gestión de dispositivos y análisis de inteligencia del cliente. Es un enfoque unificado que simplifica las operaciones y permite una rápida toma de decisiones en toda la red de tiendas.

El sector minorista de Colombia entrando en una nueva era digital

La implementación en 27 tiendas representa una de las implementaciones de tecnología minorista integrada más grandes en el sector de supermercados de Colombia. Al eliminar más de $100,000 en gastos mensuales de gestión de estacionamiento y consolidar el estacionamiento, la seguridad y la analítica en una sola plataforma, Éxito ha mejorado fundamentalmente la eficiencia operativa mientras mejora el servicio al cliente al mismo tiempo. Esta implementación se erige como un ejemplo definitorio de cómo la tecnología AIoT (Internet de las Cosas impulsado por IA) está transformando el retail en América Latina, demostrando que los sistemas inteligentes e interconectados ofrecen un verdadero valor comercial a gran escala.