Analyse du flux de trafic client pour Big Bazar

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Les grands magasins sont de plus en plus sous pression pour adapter leurs activités aux tendances de la vente au détail. Pour ce faire, ils ont besoin de données pour montrer ce qui se passe dans leurs magasins chaque jour. Big Bazar, un point de vente au détail à prix réduit avec des magasins à travers les Pays-Bas, a reconnu la valeur des informations sur le flux de trafic client pour surveiller les tendances et s'est tourné vers l'intégrateur de système Kersten Service en Onderhoud pour trouver une solution. La réponse de Kersten a été un système intégré de comptage de personnes mis en œuvre sur toute la chaîne à l'aide de caméras Hikvision.

Enjeux

Big Bazar avait besoin de collecter des données sur le trafic client pour chacun de ses magasins aux Pays-Bas afin de pouvoir les aider à prendre des décisions de gestion pour améliorer leurs affaires. La chaîne représente une formule de vente au détail relativement jeune, qui a débuté en 2007, de sorte que des informations précieuses sur la façon dont les clients utilisent leurs magasins sont cruciales pour leur croissance.

Ils devaient être en mesure d'intégrer toutes les données des plus de 120 sites aux Pays-Bas dans un système central. Ce nouveau système devait fonctionner avec un logiciel ERP existant, à travers lequel ils suivaient les KPI pour chaque magasin.

Enfin, les managers devaient pouvoir s'appuyer sur les données quotidiennes qu'ils recevaient pour leur permettre de réaliser une analyse efficace et approfondie des performances. Avec des données de comptage régulières et précises, ils peuvent voir les performances des ventes, les efforts du personnel et le taux de conversion des achats avec plus de précision.

Solution

Kersten Retail a travaillé avec les experts de Hikvision pour produire une solution sur mesure, utilisant la caméra réseau à double objectif de comptage de personnes (DS-2CD6825G0/C-I(V)(S)). Celles-ci alimentaient les données de tous les magasins via un réseau VPN vers un point central, où elles étaient reçues par une version personnalisée du logiciel VMS HikCentral Professional.

Des caméras de comptage de personnes ont été montées à l'entrée de chaque magasin pour les statistiques de trafic client. Certains ont même installé deux caméras, selon la taille et les besoins. Désormais, HikCentral télécharge automatiquement les données de comptage de chaque boutique dans un dossier spécifique du serveur central chaque jour à minuit, et le système ERP les récupère à partir de là.

Ils pouvaient voir les performances par comparaison entre différents sites, ce qui pourrait les aider à déterminer pourquoi certaines activités ne fonctionnaient pas et à les améliorer. Par exemple, en comparant différents magasins, ils peuvent voir l'impact des vacances sur le nombre de clients entrant. Ils pouvaient également voir le rapport entre les clients entrant et les ventes - ce qui pourrait indiquer un besoin de changer quelque chose à l'intérieur du magasin lui-même.

Tout cela signifie qu'ils peuvent identifier les raisons des faibles performances et prendre des mesures pour augmenter le chiffre d'affaires ou acheter le taux de conversion.

Evert Zaal, ICT Manager de Big Bazar, déclare : « La solution Hikvision est beaucoup plus précise dans le comptage du nombre réel de clients. Il peut filtrer les chariots et les couples, nous n’avons donc pas besoin de « régler » les données comptées. Nous avons été très impressionnés par la capacité de Hikvision à personnaliser le logiciel en fonction de nos besoins précis. »

Avec l'aide de la technologie Hikvision, Big Bazar peut utiliser des informations précises sur le trafic client pour surveiller et développer son activité, amenant ainsi la prise de décision à l'avenir.