Analýza toku zákazníků pro Big Bazar

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

Search stories

Cancel

Resetovat

ODESLAT

Prodejny na ulicích jsou stále více pod tlakem, aby své podniky přizpůsobily postupujícím maloobchodním trendům. K tomu potřebují data, aby mohli každý den ukázat, co se v jejich obchodech děje. Big Bazar, maloobchod se slevou v obchodech po celém Nizozemsku, rozpoznal hodnotu informací o toku provozu zákazníků pro sledování trendů a obrátil se na Systems Integrator Kersten Servie en Onderhoud, aby našel řešení. Reakcí společnosti Kersten byl integrovaný systém počítání lidí implementovaný v celém řetězci pomocí kamer Hikvision.

Výzva

Společnost Big Bazar potřebovala shromáždit údaje o provozu zákazníků pro každý ze svých obchodů v Nizozemsku, aby jim mohla pomoci při rozhodování managementu o zlepšení podnikání. Řetězec představuje relativně mladou maloobchodní formuli, která začíná v roce 2007, a proto jsou pro jejich růst zásadní cenné poznatky o tom, jak zákazníci používají své obchody..

Potřebovali být schopni integrovat všechna data z více než 120 míst v Nizozemsku do centrálního systému. Tento nový systém potřeboval pracovat se stávajícím softwarem ERP, pomocí kterého sledovali KPI pro každý obchod.

Nakonec se museli manažeři spolehnout na denní data, která dostávali, aby mohli provádět efektivní a hloubkovou analýzu výkonu. Díky pravidelným a přesným údajům o počítání mohou přesněji sledovat prodejní výkon, efektivitu zaměstnanců a míru konverze nákupu.

Řešení

Společnost Kersten Retail spolupracovala s odborníky společnosti Hikvision na výrobě řešení na míru pomocí síťové kamery pro počítání osob s dvojím objektivem (DS-2CD6825G0 / C-I (V) (S)). Tyto údaje přenášely data ze všech obchodů prostřednictvím sítě VPN do centrálního bodu, kde je přijímala přizpůsobená verze softwaru VMS HikCentral Professional.

Kamery pro počítání lidí byly namontovány u vchodu do každého obchodu pro statistiku provozu zákazníků. Někteří dokonce měli nainstalované dvě kamery, v závislosti na velikosti a potřebě. Nyní HikCentral každý den o půlnoci automaticky načítá data počítání každého obchodu do konkrétní složky na centrálním serveru a systém ERP je odtud získává.

Mohli vidět výkon porovnáním mezi různými weby, což jim mohlo pomoci zjistit, proč určité činnosti nefungují, a vylepšit je. Například porovnáním různých obchodů mohou vidět vliv svátků na počet vstupujících zákazníků. Mohli také vidět poměr mezi vstupujícími zákazníky a prodejem - což by mohlo naznačovat potřebu něco změnit uvnitř samotného obchodu.

To vše znamená, že mohou identifikovat důvody nízkého výkonu a podniknout kroky ke zvýšení obratu nebo konverzního poměru nákupu.

Evert Zaal, manažer ICT společnosti Big Bazar, říká: „Řešení Hikvision je při výpočtu skutečného počtu zákazníků mnohem přesnější. Dokáže odfiltrovat vozíky a páry, takže není nutné, abychom počítané údaje „ladili“. Schopnost společnosti Hikvision přizpůsobit software našim přesným potřebám na nás udělala velký dojem. “

S pomocí technologie Hikvision může Big Bazar pomocí přesných informací o provozu zákazníků sledovat a rozvíjet své podnikání a přinášet rozhodování do budoucnosti.