Camera Hikvision bảo hành bao lâu? - Thông tin nên biết - Blog by Vietnam

Commercial Display

Global

Global - English

Asia

Europe

Oceania

ANZ - English

Latin America

North America

Middle East and Africa

‹ All Posts

tháng mười hai 09, 2020

1. Thời gian camera Hikvision bảo hành bao lâu

Thời gian và chính sách bảo hành các sản phẩm Hikvision sẽ phụ thuộc vào từng đơn vị cung cấp. Nhìn chung, thời gian bảo hành của các sản phẩm thường dao động từ 24 - 36 tháng. Cụ thể:

Thời gian bảo hành các sản phẩm camera Hikvision là 36 tháng.
Thời gian bảo hành của đầu ghi hình camera Hikvision là 24 tháng.

Lưu ý: Thời gian bảo hành này được tính từ thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Thời gian bảo hành các loại camera Hikvision khoảng 36 tháng kể từ ngày mua.

Đối với sản phẩm CCTV Hikvision, hiện nay có 4 nhà nhập khẩu chính thức tại Việt Nam là Nhà An Toàn, Phương Việt, Lê Hoàng, Gia Phát. Chính sách bảo hành sản phẩm sẽ phụ thuộc vào chính sách từ các nhà nhập khẩu. Cụ thể như sau:

Nhà An Toàn

Trường hợp bảo hành			Thời gian bảo hành	Thời gian xử lý bảo hành
Sản phẩm mua từ Nhà An Toàn	Sản phẩm còn thời hạn bảo hành	Lỗi do nhà sản xuất	Trong 10 ngày đầu kể từ ngày mua, khách hàng được đổi sản phẩm mới tương đương. Sau 10 ngày đầu, thời gian bảo hành tùy theo từng sản phẩm. Khách hàng có thể tra cứu thời gian bảo hành tại website: http://nhaantoan.com/kiem-tra-bao-hanh hoặc http://hikvision.vn/kiem-tra-bao-hanh	2 – 5 ngày (không tính thời gian vận chuyển và áp dụng đối với các thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế)
		Lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao	Nếu thay bo mạch: Tiếp tục thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc 6 tháng (tính theo thời gian dài hơn). Nếu đổi mới toàn bộ: Thời gian bảo hành giống như các sản phẩm mua mới thông thường.	Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế: 5 – 10 ngày (không tính thời gian vận chuyển). Đối với hàng hòa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa: Thời gian xử lý được cập nhật cho khách hàng tùy vào từng thời điểm
	Sản phẩm hết hạn bảo hành		Thời gian bảo hành được quy định chi tiết theo từng sản phẩm.	5 – 10 ngày (không tính thời gian vận chuyển và áp dụng đối với các thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế)
Sản phẩm không mua từ Nhà An Toàn	Sản phẩm còn hạn bảo hành và lỗi do nhà sản xuất		Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm và theo quy định của Hikvision.	3 – 5 ngày làm việc
	Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi của người dùng		Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm và theo quy định của Hikvision.	Tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Phương Việt

Sản phẩm	Thời gian bảo hành dán trên tem hoặc ngày mua	Thời gian xử lý bảo hành
Đầu ghi và camera	24 tháng	Đối với toàn bộ thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế: 2 – 5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ). Đối với thiết bị HD-TVI: Tối đa 60 phút/ sản phẩm. Đối với hàng hóa không sửa chữa được cũng như không có sẵn bo mạch thay thế: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào hãng.
Ổ cứng (WD, TOSHIBA, SEAGATE)	36 tháng
Switch PoE	24 tháng
Nguồn đầu ghi, nguồn camera 1A	6 tháng
Nguồn đầu ghi, nguồn camera 2A	6 tháng

Lê Hoàng

Sản phẩm	Thời gian bảo hành	Thời gian xử lý bảo hành
Camera HIKVISION	2 năm	Đối với các sản phẩm thông thường có sẵn mainboard và linh kiện thay thế: 3 - 5 ngày. Đối với các sản phẩm đặc biệt: Thời gian xử lý bảo hành từng trường hợp cụ thể.
HDD (ổ cứng)	3 năm

Gia Phát:

Trường hợp bảo hành	Thời gian bảo hành
Mua mới, lỗi từ nhà sản xuất	1 đổi 1 trong vòng 30 ngày
Sau 30 ngày đổi trả	12 tháng

2. Bảo hành camera Hikvision ở đâu?

Khi có nhu cầu bảo hành camera Hikvision, bạn có thể liên hệ với đơn vị cung cấp sản phẩm camera Hikvision. Nếu mua trực tiếp từ đại diện nhà cung cấp Hikvision tại Việt Nam, bạn có thể đến các địa chỉ sau:

Tên trung tâm bảo hành	Chi nhánh	Địa chỉ	Hotline
Trung tâm dịch vụ Hikvision	Hà Nội	Số 185, Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội.	0243 2018 180
Trung tâm bảo hành Nhà An Toàn	Hà Nội	Số 88 – 90, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội	0243 7623 200 ext 991
	Hồ Chí Minh	Số 99/3, Lý Thường Kiệt , phường 15, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh	0283 8685 689
	Đà Nẵng	Số 206, Nguyễn Hữu Thọ, Hoà Thuận Tây, Hải Châu, Đà Nẵng.	0236 730 0206 ext 303
Trung tâm bảo hành Phương Việt		Số 412/4, Lũy Bán Bích, phượng Hòa Thạnh, quận Tân Phú	0283 6299 999 ext 3
Trung tâm bảo hành Lê Hoàng		Số 872 - 872A, Tạ Quang Bửu, phường 5, quận 8, thành phố Hồ Chí Minh.	0283 9815 678
Trung tâm bảo hành dành cho các sản phẩm dự án		Số 216, Hoàng Hoa Thám, phường 12, Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh	0287 3017 586

Bạn có thể liên hệ với đơn vị cung cấp hoặc đại diện nhà cung cấp Hikvision tại Việt Nam để bảo hành camera.

3. Điều kiện bảo hành camera Hikvision

Không phải tất cả các trường hợp đều được bảo hành camera Hikvision miễn phí. Vì thế, trước khi đem sản phẩm đi bảo hành, khách hàng cần đọc kỹ các điều kiện sau:

3.1. Điều kiện được bảo hành

Tất cả các camera Hikvision đều được đổi trả và bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

Camera Hikvision mới 100%, đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, bị lỗi do nhà sản xuất được đổi sản phẩm phẩm mới trong thời gian quy định.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quy trình sản xuất hoặc chất lượng linh kiện, lỗi về phần cứng hoặc phần mềm.
Tem bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ các thông tin cần thiết như ngày, tháng, năm mua sản phẩm, số sery.
Camera còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý (biến dạng cắt dây, rơi vỡ…).
Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng quy cách của nhà sản xuất.
Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
Một số đơn vị cung cấp bảo hành sản phẩm trong các trường hợp đặc biệt như: Thiết bị HD-TV cháy nổ; đầu ghi nhỏ 4 kênh, 8 kênh HGHI/HQHI/QTVI, điều kiện phải có sẵn mainboard; camera cháy dưới 2 trong 3 phần chính (mainboard, dây, hồng ngoại) và phải có sẵn linh kiện.

3.2 Điều kiện không được bảo hành

Trong các trường hợp sau thì camera Hikvision không được bảo hành:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không được mua từ các đơn vị phân phối chính thức của Hikvision.
Camera không có tem bảo hành hay tem bảo hành bị rách, chỉnh sửa hoặc dán đè lên.
Tem nhãn của nhà sản xuất bị mất hoặc mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống, không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
Camera bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Dùng camera sai điện thế, dòng điện quy định hoặc do điện áp không ổn định nên bị hư.
Camera bị tác động vật lý gây ra các lỗi khuyết tật từ phía khách hàng như trầy xước, biến dạng, rơi vỡ, cháy nổ, cắt dây, đập phá.
Sản phẩm bị mốc, rỉ sét, hóa chất ăn mòn, oxy hóa.
Camera bị hỏng do tác động của môi trường bên ngoài như thiên tai, lụt lội, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng, động vật tác động…
Lỗi cố ý hay sử dụng sai mục đích, thay đổi công năng làm camera bị hỏng.
Sản phẩm bị kỹ thuật viên nơi khác và không được đơn vị cung cấp ủy quyền thay đổi, sửa chữa.
Lỗi do dịch vụ truyền mạng, mạng internet hoặc các ứng dụng.
Các bộ phận máy có tính năng tiêu hao pin, hao mòn theo thời gian và phụ kiện đi kèm (nguồn, dây cáp, jack, pin, ắc quy…) không được bảo hành.

Một số đơn vị cung cấp camera Hikvision hỗ trợ bảo hành, sửa chữa trong những trường hợp trên. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả phí sửa chữa tùy theo sản phẩm và mức độ hư hại.

Chính sách bảo hành của các đơn vị cung cấp quy định rõ trường hợp camera Hikvision được bảo hành và không được bảo hành.

4. Khi nào nên bảo hành camera Hikvision?

Chúng ta nên bảo hành camera Hikvision khi camera gặp sự cố. Sự cố đó có thể đến tác động từ bên ngoài như thiên tai, thời tiết, con người hoặc sự cố do thiết bị. Tần suất kiểm tra bảo hành là 1 năm/lần. Tần suất này giúp bạn sớm phát hiện các sự cố và sửa chữa kịp thời, tiết kiệm chi phí.

Như vậy, nếu hỏi camera Hikvision bảo hành bao lâu thì câu trả lời là 36 tháng. Ngoài ra, thời gian bảo hành cụ thể còn phụ thuộc vào tình trạng camera và đơn vị cung cấp. Vì thế, nếu muốn biết rõ về thời gian cùng chính sách bảo hành, bạn nên liên hệ với đơn vị cung cấp camera Hikvision.

Thông tin liên hệ: Hikvision - See Far Go Further

Website: hikvision.com/vn/
Fanpage: Hikvision Vietnam
Hotline: +84 24 7300 7586
Hệ thống đại lý: Liên hệ với các nhà nhập khẩu chính thức của Hikvision tại Việt Nam để biết thêm thông tin chi tiết nếu muốn trở thành đại lý, hoặc tìm hiểu thêm tại đây.