• Prenume:
  • Surname:
  • Denumire companie:
  • Email:
  •  
  • Yes, I would like to be kept informed about new products, services and surveys of Hikvision and its partners. Hikvision collects and uses your information in accordance with its privacy policy.
  •  
    Trimitere
  • Prenume:
  • Email:
  •  
  • Yes, I would like to be kept informed about new products, services and surveys of Hikvision and its partners. Hikvision collects and uses your information in accordance with its privacy policy.
  •  
    Trimitere
  • You have subscribed to Hikvision Newsletter already.

  • OK
  • The mail subscription has been canceled!

  • OK
  • Email or UserName does not exit!

  • OK
  • Email already exists

  • OK
Video inteligent: cheia pentru transformarea experienței în magazin?
January 28, 2019

 

Sectorul comerțului cu amănuntul a simțit impactul disruptiv al comerțului electronic mai mult decât majoritatea. Costurile inevitabile ale personalului, chiriei, întreținerii și operațiunilor zilnice au lăsat magazinele tradiționale care se luptă să rămână dinamice și să concureze eficient cu omologii lor mai agili on-line.


Nu numai acest lucru, ci și avantajul competitiv al punctelor fizice de vânzare cu amănuntul - fiind capabil să ofere o experiență mai personală în rândul clienților - a avut un succes și în ultimii ani, datorită lipsei eficienței operaționale și a eficienței operaționale. Clienților le este greu să localizeze produsele pe care le cumpără, se confruntă cu cozi de plată mai lungi, iar cei mai valoroși clienți "VIP" sunt adesea ignorați. Într-un moment în care comercianții cu amănuntul ar trebui să se străduiască să exceleze, aceasta este o veste proastă, așa cum susține un studiu al lui KPMG din 2018:


"Experiența clientului este mai importantă decât oricând, deoarece comercianții cu amănuntul se străduiesc să se diferențieze pe o piață dificilă și aglomerată. În consecință, experiența pe picior pătrat va fi noua metrică pentru a măsura succesul. "


Întrebarea, prin urmare, este cum pot magazine să optimizeze operațiunile și să îmbunătățească experiența clienților în acest moment critic?


Tehnologie: în centrul unei experiențe mai bune a clienților

O provocare cu care se confruntă adesea comercianții cu amănuntul nu are o modalitate de a colecta date exacte și de ao vizualiza în mod inteligent pentru a lua decizii de afaceri mai inteligente cu privire la magazin. Pentru mulți, reorganizarea layout-ului magazinului și instalarea echipamentelor suplimentare nu este o opțiune realistă - fie pentru că nu există spațiul disponibil, fie datorită constrângerilor bugetare.

 

În aceste condiții, o soluție eficientă ar putea fi inteligența artificială (AI) și învățarea profundă. Împreună, aceste tehnologii de ultimă oră creează o ofertă de supraveghere video care poate oferi comercianților cu amănuntul o perspectivă valoroasă asupra condițiilor de operare în timp real, pentru a spori serviciul clienților și avantajul competitiv în magazin.

 

Tehnologiile video inteligente pot fi aplicate la comerțul cu amănuntul într-o multitudine de moduri. Aceasta include:
• Numărarea persoanelor, pentru a urmări fluxul și numerele clienților
• Recunoașterea VIP, astfel încât comercianții cu amănuntul pot personaliza servicii pentru persoanele cheie
• Cartografierea căldurii, pentru a descoperi popularitatea anumitor bunuri în magazin
• Detectare coadă, pentru a monitoriza situația de așteptare în timp real
• Integrarea punctului de vânzare (POS), pentru a regăsi exact când apare disputa


Mai jos, vom explora fiecare dintre aceste tehnologii în detaliu.

 

Numărarea persoanelor

Înțelegerea fluxului de clienți este cheia optimizării performanței vânzărilor unui magazin. Și prin utilizarea unei camere precise de numărare a persoanelor, magazinele pot înțelege orele de vârf zilnice / săptămânale / lunare, astfel încât managerii magazinelor să poată aranja personalul în consecință. În plus, prin întinderea acestor date în zile, săptămâni și luni, comercianții cu amănuntul pot începe să vadă tendințele fluxului clienților. Datele pot fi comparate cu cifrele de vânzări ale magazinului și cu cheltuielile generale, pentru a informa strategia operațională viitoare și pentru a ajuta managerii să optimizeze rentabilitatea magazinului.

Mai mult, numărarea persoanelor poate ajuta, de asemenea, managerii cu amănuntul să obțină o perspectivă asupra experienței clienților. Un exemplu ar fi evaluarea ratei de conversie, care depinde de numărul real de achiziții împărțit la numărul de persoane care intră în magazin. Comercianții cu amănuntul pot calcula cu ușurință această rată folosind tehnologia de numărare. Chiar mai bine, numărul de persoane poate ajuta magazinele să determine rezultatele activităților lor de marketing. Fiecare campanie de marketing poate fi cuantificată de persoanele care numără pentru a măsura rentabilitatea investiției. Aceasta este doar una dintre mai multe tehnologii care oferă o perspectivă asupra comportamentului consumatorilor și a practicilor de marketing optime.

 

Recunoașterea VIP
Clienții loiali de vârf sau VIP sunt extrem de valoroși pentru comercianții cu amănuntul, însă personalul de service nu le poate identifica întotdeauna imediat. Acest lucru înseamnă că operatorii de afaceri pierd oportunități valoroase de a extinde un serviciu special.

 

Cu toate acestea, camerele inteligente de recunoaștere a feței pot oferi oportunități unice care nu erau disponibile anterior. Atunci când clienții optează pentru a participa la promoții de marketing VIP sau la alte stimulente, tehnologia recunoașterii facială va oferi comercianților cu amănuntul instrumente exacte pentru identificarea VIP-urilor, astfel încât personalul să poată oferi serviciul potrivit la momentul potrivit. Nu ar mai fi nevoie ca clienții să prezinte carduri de membru pentru a primi oferte speciale, de exemplu. Întreaga experiență de cumpărături devine mai convenabilă și mai eficientă.

Heat mapping

Comercianții cu amănuntul doresc, de obicei, să știe care dintre produsele sunt cele mai interesate de clienți și ce produse promoționale pot atrage clienții să se oprească. Cu ajutorul tehnologiei de cartografiere a căldurii, comercianții cu amănuntul pot vedea o hartă a culorilor cu cât timp consumatorii petrec în anumite zone de magazine. Acest lucru poate dezvălui punctele fierbinți și zonele moarte, precum și numărul de persoane care fac cumpărături pentru un anumit produs, comparativ cu cei care tocmai decid să-l ridice în timp ce parcurg cu ușurință.

 

Prin întinderea acestor date de-a lungul timpului, comercianții cu amănuntul pot obține o perspectivă asupra modului în care pot fi plasate cel mai bine articolele în magazin și cum pot fi cel mai bine proiectate aspectul general al magazinului.

 

Unul dintre cele mai utile instrumente de cartografiere a căldurii disponibile pe piața cu amănuntul este camera de pescuit de pește. O singură cameră compactă poate captura o imagine panoramică de înaltă definiție pe o suprafață impresionantă, în timp ce funcția de hartă a căldurii asigură harta cu coduri de culori. Deoarece sunt necesare mai puține camere decât cele cu cele mai multe soluții de cartografiere a căldurii, instalarea este eficientă din punct de vedere al costurilor, ceea ce face ca aceasta să fie soluția ideală pentru o locație cum ar fi un mall independent.

 

Detectarea cozilor
Timpul de așteptare poate avea un efect devastator asupra experienței clienților în magazin. Dacă un client vede o coadă lungă într-un magazin, poate să oprească cumpărăturile și să meargă în altă parte. Mai rău, dacă există întotdeauna o coadă lungă de fiecare dată când vizitează magazinul, ei pot evita acest magazin complet în viitor.

Soluțiile de detectare a coadă pot ajuta distribuitorii să își gestioneze liniile de control și camerele de detectare a coadă sunt proiectate să monitorizeze cozile în timp real. Camerele numără numărul de persoane din fiecare coadă, iar în cazul în care există prea multe persoane în fiecare linie de plată și clienții continuă să se îngroape în zona de plată, declanșează o alarmă pentru a stoca gestiunea, care poate deschide un nou checkout.

 

Integrare cu POS
Înregistrările tranzacțiilor și videoclipurile de supraveghere pot oferi informații valoroase pentru a reduce litigiile la checkout. În trecut, acestea sunt două sisteme de date complet independente. Pentru a găsi materialul video potrivit, videoclipul de supraveghere trebuie să fie preluat manual. Prin urmare, colectarea dovezilor în jurul unei tranzacții poate dura în mod normal câteva ore, ceea ce este costisitor pentru afacere.

 
Punctul de vânzare (POS), cunoscut și ca POS Text Overlay, este încărcarea datelor de tranzacție în sistemul de management video prin POS și codarea acestuia cu fluxul video. Această combinație de date privind tranzacțiile cu amănuntul cu videoclipuri de supraveghere facilitează identificarea anumitor tranzacții care urmează să fie examinate pentru reclamațiile clienților, utilizate în principal pentru post-recuperare atunci când au loc conflicte de tranzacție.

 

Studiu de caz: Soluția inteligentă pentru retail oferă centrelor comerciale olandeze un avantaj de afaceri
Numărătoarea oamenilor este foarte importantă pentru centrele comerciale. Comercianții cu amănuntul doresc întotdeauna să știe ce picior de pași se așteaptă să le aștepte, iar lanțurile mai mari utilizează aceste informații pentru a decide dacă să se mute sau nu la centrul comercial.

La Centrul Comercial Schalwijk din Haarlem, Olanda, managementul centrului a numărat piciorul prin utilizarea numărului de conexiuni la Wi-Fi-ul centrului. Dar aceasta a furnizat date inexacte și limitate. Oamenii încă foloseau centrul Wi-Fi din afara mall-ului, în timp ce mulți cumpărători din mall nu-l foloseau deloc.

Pentru a rezolva acest lucru, centrul comercial a decis să lucreze cu Hikvision, lider mondial în furnizarea de produse și soluții inovatoare de supraveghere video. Echipa de conducere a centrului a instalat camerele Hikvision Dual-lentile DeepinView People Counting (iDS-2CD6820F / C) la toate intrările la centrul comercial. Camerele au tehnologie de învățare profundă, viziune stereo binoculară, detecție 3D și filtrare pe înălțime - toate contribuind la uimitorul lor ritm de precizie de 97%.

În consecință, centrul comercial Schalwijk are în prezent numere de vizitatori foarte precise și informații despre flux, ceea ce poate maximiza atât experiența clienților, cât și eficacitatea aspectului.

 

Video inteligent: transformarea experienței de cumpărături în magazin
Soluțiile video inteligente, de auto-învățare prezentate mai sus, sunt concepute astfel încât să permită comercianților cu amănuntul o mare parte din perspectiva de care au nevoie pentru a aduce magazinele de caramida și mortar până la data actuală. Cei care sunt dispuși să adopte aceste soluții vor vedea foarte rapid valoarea lor și vor putea să se bucure de avantajele creșterii competitivității.
 

Prin calcularea corectă a numărului de persoane, identificarea rapidă a VIP-urilor, dispunerea optimă a mărfurilor și reducerea timpilor de așteptare, comercianții cu amănuntul pot transforma experiența de cumpărături și își pot îmbunătăți foarte rapid strategia de vânzări. Și mulțumită cunoștinței valoroase a clienților, care este generată în mod continuu, ei vor avea instrumentele necesare pentru a crea o experiență de cumpărături în magazin, care ar trebui să fie mai bună și mai bună.

 

[1] https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2018/03/global-retail-trends-2018.pdf

<  Înapoi la listă