Relatório de Transparência da HIKVISION: Pedidos governamentais de informações dos utilizadores
Data de lançamento: 17 de março de 2025
Com o valor da tecnologia para o bem e como fornecedor líder global de soluções AIOT, a Hikvision Digital Technology Co.,Ltd, as suas subsidiárias nacionais e estrangeiras, subsidiárias holdings e sucursais (doravante designadas coletivamente por "HIKVISION", "Company","we", "our" ou "nós") respeitam sempre a segurança das informações dos nossos clientes e a sua privacidade ao fornecer-lhes soluções de segurança abrangentes e diversificadas. Declaramos especificamente que, sem a autorização prévia dos clientes, não teremos acesso a qualquer vídeo gerado durante a sua utilização dos produtos e plataformas da HIKVISION.
Podemos cooperar com agências governamentais, desde que nos façam pedidos explícitos de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, para responder aos seus pedidos específicos. Só depois de analisarmos e acreditarmos que podemos dar respostas, responderemos aos pedidos relevantes e processaremos as informações do utilizador de acordo com a lei, dentro dos limites necessários.
Esforçar-nos-emos por conseguir uma maior transparência e proteção da segurança dos dados para os nossos clientes.
Nunca criámos uma chamada "backdoor" ou "master key" em qualquer produto ou serviço, nem nunca permitimos que qualquer governo aceda diretamente aos servidores da HIKVISION, nem nunca o faremos.
A HIKVISION pode receber várias formas de pedidos legais que solicitem informações ou acções da HIKVISION, com a limitação de cumprir requisitos administrativos, judiciais ou de aplicação da lei específicos. Recebemos pedidos de agências governamentais (incluindo agências administrativas, judiciais e de aplicação da lei) de países ou regiões onde fornecemos produtos e serviços.
Os pedidos governamentais que recebemos incluem normalmente as seguintes circunstâncias: quando descobrimos e investigamos casos criminais através de pistas de vídeo de vigilância, por exemplo, quando se descobre através de uma gravação de vídeo pública que podem existir factos criminosos e é necessária uma verificação adicional, as agências de investigação irão solicitar-nos que forneçamos assistência técnica para identificar proprietários e utilizadores de produtos, obter informações sobre a conta, recuperar registos de utilização, visualizar a utilização, etc.; quando o produto de um utilizador é roubado, os dados do utilizador são divulgados ou pirateados, as agências administrativas e judiciais relevantes irão, em nome desse utilizador, solicitar-nos que obtenhamos informações de início de sessão de IP do produto ou da conta, desativar uma conta específica, etc.; quando ocorre um litígio civil, o tribunal e outras instituições relevantes, a pedido do queixoso e do réu, irão recuperar registos de encomendas, informações de registos pós-venda da conta do utilizador; quando ocorrem emergências que põem em perigo a segurança social e pública, as agências administrativas ou policiais
Os tipos comuns de pedidos jurídicos que recebemos são: Intimações juridicamente válidas, mandados de busca, cartas de requisição ou cartas rogatórias judiciais (França), Solicitud Datos (Espanha), Auskunftsersuchen (Alemanha), Obligation de dépôt (Suíça), Pedido de dados pessoais (Reino Unido), etc.
As informações dos clientes recolhidas pela HIKVISION dividem-se em Informações não relacionadas com o conteúdo e Informações relacionadas com o conteúdo. As informações sem conteúdo referem-se a informações de registo da conta do cliente, que incluem o nome da empresa/nome pessoal do cliente, informações do representante legal (se aplicável), informações de e-mail e informações de telefone, informações básicas dos produtos de hardware da HIKVISION implementados ou utilizados pelos clientes ou utilizadores (número de série do produto, modelo), registos de clientes que fazem encomendas diretamente à HIKVISION para adquirir produtos ou serviços, etc. As informações de conteúdo referem-se principalmente a informações de áudio e vídeo, registos de alarme, controlo de acesso e registos de presença que são transmitidos, gravados e armazenados quando os utilizadores utilizam os produtos de software e hardware da HIKVISION.
Sem o consentimento prévio explícito dos utilizadores e sem cumprir os requisitos legais, a HIKVISION não divulgará ou fornecerá diretamente Informações de Conteúdo a qualquer governo. Os tipos de informação que o HIKVISION pode suportar são os seguintes:
A. Informações de identidade da conta de utilizador, incluindo o nome de utilizador registado (nome pessoal ou nome da empresa do utilizador), número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico, hora de registo, informações sobre a região, informações sobre a certificação da empresa, informações sobre o representante e outras informações de base necessárias quando qualquer utilizador da plataforma HIKVISION utiliza funções relacionadas.
B. Informações de vinculação do produto, incluindo informações do produto HIKVISION vinculadas à conta do utilizador, como o nome do produto, modelo, número de série, hora de vinculação e estado de partilha do produto.
C. Informações de utilização, principalmente os registos de início de sessão ou de funcionamento, incluindo a hora de início de sessão da conta de utilizador, o endereço IP, as informações do dispositivo terminal (modelo do telemóvel, número da versão do cliente); registos de funcionamento do dispositivo (registos online e offline).
D. Registos de compras ou transacções, que se referem às informações da encomenda (hora, bens, montante, método de pagamento), registos de compras ou encomendas e endereço de entrega (se aplicável) quando os clientes utilizam a plataforma B2B da HIKVISION e os serviços de compra de serviços na nuvem.
E. Outras informações , incluindo questionários, classificações, comentários sobre problemas apresentados pelos clientes, registos de serviços pós-venda, etc.
1. Procedimentos de envio e receção de pedidos
Os pedidos governamentais devem ser enviados a partir do endereço oficial das agências governamentais relevantes, acompanhados de certificados válidos, através de correio registado para o endereço da sede social da HIKVISION no país/região correspondente (o endereço específico pode ser pesquisado em https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). Se não existir um endereço de escritório local registado da HIKVISION, envie-o para: Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Baixos, com o número de registo 34359062. Quaisquer pedidos governamentais enviados por correio eletrónico devem ser provenientes do endereço eletrónico oficial da agência governamental relevante, acompanhados de certificados válidos e enviados para: legal.eu@hikvision.com.
Para que possamos responder rapidamente, as agências governamentais que fazem pedidos legais devem indicar as leis e regulamentos específicos em que se baseiam os seus pedidos e emitir os pedidos em estrita conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. As leis e regulamentos relevantes aplicáveis incluem, entre outros, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE, a Lei dos Serviços Digitais da UE, etc.
Reservamo-nos o direito de cobrar taxas razoáveis incorridas por qualquer agência governamental para cumprir os seus pedidos legais.
Aceitamos pedidos de agências governamentais em conformidade com o seguinte paradigma:
Formulário de pedido de informações ao governo
2. Como é que a HIKVISION gere os vários tipos de pedidos
A Hikvision tem um processo centralizado e padronizado para receber, acompanhar, processar e responder a solicitações legais de agências governamentais.
A Hikvision solicitará que o governo cumpra as leis e regulamentos aplicáveis quando solicitar informações e dados de clientes, e a HIKVISION exigirá contratualmente que os seus fornecedores de serviços cumpram as mesmas normas. A equipa da HIKVISION analisará os pedidos recebidos para garantir que têm uma base jurídica válida. Se a HIKVISION considerar que qualquer pedido carece de um fundamento jurídico legítimo e razoável, que qualquer pedido não é claro, é inadequado ou demasiado amplo, ou que pode prejudicar os interesses legítimos de terceiros, a HIKVISION tem o direito de se opor, questionar ou rejeitar esse pedido.
A HIKVISION tratará o pedido como uma emergência se estiver relacionado com uma situação que envolva uma ameaça urgente e grave à vida/segurança pessoal, à segurança nacional ou à segurança de infra-estruturas/instalações críticas. A HIKVISION analisará todos os pedidos com carácter de urgência se a agência governamental requerente puder provar que os seus pedidos envolvem as situações supramencionadas.
Se uma agência governamental solicitar à HIKVISION que restrinja ou elimine qualquer conta de um cliente ou utilizador, a HIKVISION exigirá uma ordem judicial ou outro instrumento legal equivalente (incluindo uma injunção, sentença de condenação ou mandado judicial) para provar que essa conta foi utilizada de forma ilegal ou a infringir os direitos legítimos de terceiros. Se a HIKVISION determinar que a solicitação não tem uma base legal válida, ou se a agência governamental não puder provar o uso ilegal ou a violação de tal conta, a HIKVISION negará ou contestará a solicitação. Se a HIKVISION receber uma ordem judicial qualificada ou outro instrumento legal equivalente do governo ou de uma agência de aplicação da lei, que possa provar que a conta cuja restrição ou eliminação é solicitada foi utilizada ilegalmente ou infringe os direitos legítimos de terceiros, a HIKVISION cumprirá essa ordem ou instrumento legal equivalente, para tomar as medidas necessárias para restringir ou eliminar a conta, informando simultaneamente a agência requerente do processo.
Estamos plenamente conscientes da responsabilidade pela proteção de dados que a Hikvision detém enquanto empresa internacional. Por isso, tratamos os pedidos de dados transfronteiriços com prudência acrescida. Os pedidos de dados transfronteiriços referem-se a situações em que uma autoridade pública local solicita a uma entidade Hikvision desse país que forneça os dados pessoais de um cliente de outro país. Esses pedidos serão tratados estritamente de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
Quando a HIKVISION fornece informações de contas de clientes ou usuários e informações básicas sobre produtos em resposta a solicitações legítimas e válidas de agências governamentais, a HIKVISION notificará esses clientes ou usuários assim que possível, exceto nas seguintes circunstâncias: ordens judiciais recebidas pela HIKVISION e a lei aplicável proíbe expressamente o fornecimento de notificação; ou a HIKVISION acredita que o fornecimento de notificação representaria um risco de lesão ou morte a um indivíduo identificável; os casos envolvem abuso infantil; ou a notificação não se aplica aos fatos básicos do caso.
Após 30 dias, a HIKVISION fornecerá um aviso diferido aos clientes ou utilizadores envolvidos relativamente à divulgação de informações de emergência, exceto nas seguintes circunstâncias: a notificação é proibida por ordem judicial ou pela legislação aplicável; a HIKVISION acredita que a notificação pode expor indivíduos identificáveis ou o grupo representa um risco de ferimentos ou morte; os casos envolvem abuso de crianças.
Se a HIKVISION receber uma ordem judicial que exija um período de confidencialidade, a HIKVISION enviará uma notificação depois de expirar o período de confidencialidade especificado na ordem judicial, a menos que a HIKVISION considere que a notificação pode representar um risco de danos ou morte para um indivíduo ou grupo identificável, ou que o caso envolve abuso de menores, ou que a notificação não se aplica aos factos básicos do caso.
Se a HIKVISION receber uma ordem judicial (normalmente uma sentença de culpa ou um mandado judicial) que prove que a conta cuja restrição/eliminação foi solicitada foi utilizada ilegalmente ou infringe os direitos legítimos de terceiros, a HIKVISION notificará o cliente ou utilizador quando restringir ou eliminar a conta relevante em conformidade, exceto se existirem as seguintes circunstâncias: o próprio processo judicial, uma ordem judicial recebida pela HIKVISION ou a lei aplicável proibir o fornecimento de notificação; o caso envolve abuso de menores; a HIKVISION tem motivos para acreditar que o fornecimento de notificação exporá um indivíduo ou grupo identificável a um risco de lesão ou morte; o aviso não se aplica aos factos subjacentes ao caso.
A partir de fevereiro de 2024, no início de cada ano, publicaremos e actualizaremos o relatório de transparência no sítio Web oficial https://www.hikvision.com/en/, divulgando os tipos e o número de pedidos governamentais que recebemos, bem como os países/regiões envolvidos no ano anterior.
Qualquer pedido com a mesma base jurídica válida que processemos e ao qual respondamos conta como um único pedido. Qualquer pedido que contestemos ou recusemos conta como um pedido. Se um pedido for revisto, é considerado como um novo pedido. Se formos solicitados a fornecer várias informações sobre um produto no mesmo pedido, tratá-lo-emos como um único pedido. Da mesma forma, se um pedido exigir que forneçamos várias informações para a mesma conta, tratá-lo-emos como um único pedido.
Classificamos os pedidos que recebemos nas seguintes categorias: pedidos de produtos, pedidos de contas, pedidos relacionados com transacções e pedidos de investigação de emergência.
Atualmente, divulgamos a aceitação e o processamento de pedidos governamentais relacionados com o Hik-Partner Pro, o HikCentral Connect, a plataforma Hik-Connect e a plataforma de software Hilook, e divulgamo-los de acordo com as seguintes categorias.
Se a HIKVISION receber pedidos legítimos de outras categorias, incluí-los-á em futuros relatórios de transparência.
O quadro 1 fornece informações sobre os pedidos dos governos a nível mundial baseados em produtos. Por exemplo, as agências de aplicação da lei fazem frequentemente pedidos de dados quando estão a tentar localizar produtos perdidos ou roubados no âmbito de investigações. Os países indicados são os únicos dos quais recebemos pedidos.
País ou região |
Pedidos baseados em produtos recebidos |
Produtos especificados nos pedidos |
Pedidos em que os dados são fornecidos |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados para |
Mediana de dias para responder |
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Nota:
Número de pedidos baseados em produtos recebidos
Este é o número de pedidos baseados em produtos recebidos de uma agência governamental que procura dados de clientes relacionados com identificadores de produtos específicos, tais como números de série. Contamos cada pedido recebido de cada país ou região e comunicamos o número total de pedidos recebidos por país ou região.
Número de produtos especificados nos pedidos
O número de produtos especificados nos pedidos. Um pedido pode conter um ou vários identificadores de produtos. Por exemplo, num caso relacionado com o roubo de um lote de produtos, as autoridades policiais podem procurar informações relacionadas com vários identificadores de produtos num único pedido. Contamos o número de produtos identificados em cada pedido, recebidos de cada país/região, e comunicamos o número total de produtos especificados nos pedidos recebidos por país/região.
Número de pedidos baseados em produtos em que foram fornecidos dados
Este é o número de pedidos baseados em produtos que resultaram no fornecimento de dados por parte da Hikvision, tais como clientes associados a produtos, ligações de produtos a serviços Hikvision, informações sobre compras, assistência a clientes ou reparações, em resposta a um pedido legal válido. Contamos cada pedido baseado num produto em que fornecemos dados e comunicamos o número total dessas instâncias por país ou região.
Percentagem de pedidos baseados em produtos em que foram fornecidos dados
Esta é a percentagem de pedidos baseados em produtos que resultaram no fornecimento de dados por parte da Hikvision. Calculamos este valor com base no número de pedidos baseados em produtos que resultaram no fornecimento de dados pela Hikvision por país ou região, em comparação com o número total de pedidos baseados em produtos que a Hikvision recebeu desse país ou região.
O quadro 2 fornece informações sobre os pedidos baseados em contas recebidos. Por exemplo, as agências de aplicação da lei conduzem investigações e recolhem provas com base no que suspeitam ser a utilização ilegal de determinadas contas Hikvision. Os pedidos baseados em contas procuram geralmente obter detalhes de contas Hik-Partner Pro ou Hik-Connect, tais como números de telefone ou endereços IP.
País ou região |
Pedidos baseados em contas recebidos |
Contas especificadas nos pedidos |
Pedidos em que apenas são fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Mediana de dias para responder |
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Nota:
Número de pedidos baseados em contas recebidos
Este é o número de pedidos baseados em contas recebidos de uma agência governamental que procura dados de clientes relacionados com identificadores de contas Hikvision específicos, tais como IDs Hik-Partner Pro ou números de telefone. Contamos cada pedido recebido de cada país ou região e comunicamos o número total de pedidos recebidos por país ou região.
Número de contas solicitadas
Este é o número de contas especificadas nos pedidos. Um pedido pode conter um ou mais identificadores de conta. Por exemplo, num caso relacionado com uma fraude na Internet ou um ataque de piratas informáticos, as autoridades policiais podem solicitar informações relacionadas com várias contas num único pedido. Contamos o número de contas identificadas em cada pedido recebido de cada país ou região e comunicamos o número total de contas especificadas nos pedidos recebidos por país ou região
Número de pedidos baseados na conta em que apenas foi fornecido conteúdo não incluído
Este é o número de pedidos baseados em contas que resultaram no fornecimento de dados sem conteúdo por parte da Hikvision, tais como informações de registo, registos de início de sessão, produtos ligados ou informações transaccionais. Contamos cada pedido baseado na conta em que fornecemos dados sem conteúdo e comunicamos o número total de tais instâncias por país ou região.
Percentagem de pedidos baseados em contas fornecidos
Esta é a percentagem de pedidos baseados em contas que resultaram no fornecimento de dados sem conteúdo por parte da Hikvision. Calculamos este valor com base no número de pedidos baseados em contas que resultaram no fornecimento de dados sem conteúdo por parte da Hikvision, por país ou região, em comparação com o número total de pedidos baseados em contas que a Hikvision recebeu desse país ou região.
O quadro 3 fornece informações sobre os pedidos baseados em transacções recebidos. Por exemplo, as agências de aplicação da lei, como os tribunais, recolhem provas relativas às actividades de transação entre a Hikvision e os clientes envolvidos em controvérsias. Os pedidos baseados em transacções procuram geralmente obter detalhes das transacções controversas, como as realizadas através do Hik-Partner Pro.
País ou região |
Pedidos de informação baseados em transacções recebidos |
Identidades relacionadas com o cliente especificadas nos pedidos |
Pedidos em que os dados são fornecidos |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados para |
Mediana de dias para responder |
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Nota:
Número de pedidos baseados em transacções recebidos
Este é o número de pedidos baseados em transacções recebidos de agências governamentais que procuram dados de clientes relacionados com identificadores de transacções específicas, tais como números de ordens de compra. Contamos cada pedido recebido de cada país ou região e comunicamos o número total de pedidos recebidos por país ou região.
Número de identidades relacionadas com o cliente especificadas nos pedidos
Este é o número de identificadores relacionados com o cliente especificados nos pedidos. Um pedido pode conter um ou mais identificadores relacionados com o cliente, por exemplo, o próprio cliente e o prestador de serviços logísticos. Contamos o número de identificadores financeiros identificados em cada pedido recebido de cada país ou região e comunicamos o número total de identificadores financeiros especificados nos pedidos recebidos por país ou região.
Número de pedidos baseados em transacções em que foram fornecidos dados
Este é o número de pedidos baseados em transacções que resultaram no fornecimento de dados pela Hikvision em resposta a um pedido legal válido. Contamos cada pedido baseado em identificadores financeiros em que fornecemos dados e comunicamos o número total de tais instâncias por país ou região.
Percentagem de pedidos baseados em transacções em que foram fornecidos dados
Esta é a percentagem de pedidos baseados em transacções que resultaram no fornecimento de dados por parte da Hikvision. Calculamos este valor com base no número de pedidos baseados em transacções que resultaram no fornecimento de dados pela Hikvision por país ou região, em comparação com o número total de pedidos baseados em transacções que a Hikvision recebeu desse país ou região.
O quadro 4 fornece informações sobre os pedidos de emergência recebidos. As agências governamentais mundiais podem solicitar à Hikvision que divulgue voluntariamente informações de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis, incluindo informações sobre clientes e conteúdos de comunicações, a uma entidade governamental se a Hikvision acreditar de boa fé que uma emergência que envolva perigo iminente de morte ou lesões físicas graves a qualquer pessoa exige essa divulgação sem demora. Exemplos de tais pedidos são os casos em que uma pessoa pode estar desaparecida e as autoridades policiais acreditam que a pessoa pode estar em perigo. Os pedidos de emergência procuram geralmente obter pormenores sobre as ligações dos clientes e a utilização dos serviços Hikvision.
País ou região |
Pedidos de emergência recebidos |
Pedidos rejeitados e dados não fornecidos |
Pedidos em que não foram fornecidos dados |
Pedidos em que são fornecidos dados não relacionados com o conteúdo |
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados |
Mediana de dias para responder |
Nenhum |
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0 |
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0 |
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Nota:
Número de pedidos de emergência recebidos
O número de pedidos de emergência recebidos de uma agência governamental. Contamos cada pedido individual recebido de cada país/região e comunicamos o número total de pedidos recebidos por país/região.
Número de pedidos de rejeitados e sem dados fornecidos
O número de pedidos de emergência que levaram a Hikvision a contestar ou rejeitar o pedido com base em motivos como o facto de o pedido não ser claro, ser inadequado ou não demonstrar que está relacionado com uma circunstância de emergência e de não terem sido fornecidos dados. Contamos cada pedido de emergência que contestamos ou rejeitamos e comunicamos o número total de casos por país/região.
Número de pedidos em que não foram fornecidos dados
O número de pedidos de emergência que resultaram no não fornecimento de dados pela Hikvision. Por exemplo, casos em que não havia dados de resposta ou em que a Hikvision apenas fornece serviços técnicos de apoio. Contamos cada pedido de emergência em que não fornecemos dados e comunicamos o número total de tais casos por país/região.
Número de pedidos em que foram fornecidos dados não relacionados com o conteúdo
O número de pedidos de emergência que resultaram no fornecimento pela Hikvision de dados sem conteúdo, como ligações e informações de utilização dos serviços Hikvision (sem informações de registo incluídas), em resposta a um pedido de emergência válido. Contamos cada pedido de emergência em que fornecemos dados e comunicamos o número total de tais casos por país/região.
Percentagem de pedidos em que foram fornecidos dados
A percentagem de pedidos de emergência que resultaram no fornecimento de dados por parte da Hikvision. Calculamos este valor com base no número de pedidos de emergência que resultaram no fornecimento de dados pela Hikvision por país/região, em comparação com o número total de pedidos de emergência que a Hikvision recebeu desse país/região.
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