Displays Comerciais Hikvision

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Garantia e Troca Expressa

Garantia Limitada de Hardware

A garantia da Hikvision é atendida conforme o prazo de garantia e defeito de fabricação, leia nosso termo de garantia para maiores detalhes.

A forma de atendimento depende da categoria e modelo do produto, que pode ser atendido pelo Programa de Troca Expressa através dos Distribuidores Autorizados ou troca/conserto do produto em um Centro de Serviço Avançado Hikvision (CSA Hik), clique na Política de RMA para informações e condições detalhadas.

Produtos comprados em outros países NÃO possuem garantia no Brasil (Paraguai, Uruguai, Estados Unidos ou qualquer outro país fora do Brasil), exceto produtos importados legalmente através de nossos Distribuidores Autorizados no Brasil.

Prazo de Garantia

A Hikvision oferece garantia nos prazos de 12 a 60 meses conforme o modelo do produto, e também oferece planos de extensão de garantia para projetos específicos.

Os produtos poderão ser consertados ou substituídos para o cliente dentro do período de garantia, clique na Política de RMA para maiores detalhes sobre coberturas, remessa e retorno dos produtos.

Veja o prazo de garantia e forma de atendimento conforme a categoria e modelo do produto clicando nos botões abaixo:

Programa Troca Expressa

A Hikvision oferece para todos seus clientes o programa de Troca Expressa para vários modelos de produto, que são trocados por um produto novo dentro do prazo de garantia, desde que atenda as condições de garantia conforme descrito no Termo de Garantia, e sem limite de região.

A troca poderá ser realizada pelo Distribuidor Autorizado onde o produto foi comprado, em outro distribuidor autorizado (conforme política do distribuidor) ou qualquer Centro de Serviço Avançado Hikvision, e a troca do produto é condicionada a análise do defeito pelo técnico, atualização de firmware não é coberto pelo programada de troca expressa. Clique no botão abaixo conforme o tipo de cliente:

CONSUMIDOR
CLIENTE CORPORATIVO
INSTALADOR/REVENDA

Quando o consumidor ou instalador compra o produto em uma revenda ou site Market Place

1- Troca Expressa do produto na revenda ou market place até 7 dias após a compra (veja condições diferenciadas no site onde foi feita a compra)

2- Troca ou conserto em um dos nossos Centros de Serviço Avançados (veja os produtos cobertos pelo programa Troca Expressa)

3- Em caso de dúvidas entrar em contato com o suporte técnico

Quando o Integrador de Sistemas ou Cliente Corporativo compram em um Distribuidor Autorizado ou Hikvision

1- O produto deve ser trocado com o distribuidor ou revenda onde foi comprado caso o modelo participe do programa de troca expressa

2- O produto deve ser encaminhado para um dos Centros de Serviços Avançados Hikvision caso a compra tenha sido direto com a Hikvision ou se o produto não participar do programa de troca expressa

3- Em caso de dúvidas entrar em contato com o suporte técnico

Quando a Instalador ou Revenda compram com distribuidor autorizado

1- O produto deve ser trocado com o distribuidor onde foi comprado caso o modelo participe do programa de troca expressa, ou em outro distribuidor autorizado (conforme a política do distribuidor)

2- O Produto deve ser enviado para um dos Centros de Serviços Avançados Hikvision se estiver fora de garantia ou não participar do programa de troca expressa

3- O Instalador deve procurar a Revenda ou o Distribuidor autorizado onde o produto foi comprado, ou um distribuidor de sua região, caso o modelo do produto participe do programa de troca expressa

4- Em caso de dúvidas entrar em contato com o suporte técnico

Baixe o aplicativo HPP em seu celular e crie uma conta em nosso programa Hik-Partner Pro (HPP) para ter acesso a informações sobre produtos, cursos e treinamentos, visualizar suas cameras, baixar ferramentas, tutoriais, abrir um chamado de RMA e acompanhar o conserto do seu produto. (link: Hik-Partner Pro)

O cliente corporativo ou consumidor podem criar um chamado de RMA no aplicativo HPP, escolher o Centro de Serviço Avançado Hikvision mais próximo conforme a localização do celular e escanear o número de série do produto pelo código de barras da etiqueta do produto ou da caixa, também pode verificar se o produto se encontra em garantia e baixar o documento de remessa criado no chamado de RMA.

Clique aqui para ver o tutorial de criação de chamado de RMA.

O instalador, revenda ou integrador devem entrar em contato com o Distribuidor Autorizado Hikvision para solicitar a troca dos produtos que participam do programa de troca expressa, os produtos que não participam do programa de troca expressa podem ser enviados para o Centro de Serviço Avançado Hikvision mais próximo para conserto.

O Distribuidor deve seguir o processo de troca expressa, em casos de dúvidas entrar em contato com o suporte técnico.

A Hikvision oferece atendimento de conserto para o produto em garantia e fora de garantia nas principais cidades do Brasil através dos Centros de Serviço Avançados Hikvision, todos os técnicos são treinados regularmente e as peças originais são fornecidas pela Hikvision.

Veja lista dos Centros de Serviços Avançados Hikvision no final dessa página, clique aqui para ver as condições de garantia em nosso Termo de Garantia.

Enviar os seguintes documentos junto com o produto:

1- Cópia da nota fiscal de venda do produto

2- Documento gerado pelo chamado de RMA no aplicativo HPP ou o Formulário de RMA preenchido caso não tenha RMA aberto no aplicativo HPP.

3- O cliente corporativo deve emitir uma NF de Remessa para Conserto, entrar em contato com o Centro de Serviço Avançado Hikvision para solicitar os dados fiscais.

Até 90 dias após a data da compra do produto o cliente pode ligar para nosso suporte técnico e solicitar uma autorização de postagem para envio do produto, tenha em mãos o modelo e número de série do produto, nota fiscal ou cupom de venda e formulário de RMA preenchido. Após 90 dias da data da compra do produto o cliente faz a remessa para a assistência ou distribuidor mais próximo.

O produto deve estar bem embalado para evitar danos no transporte, e enviar todos os acessórios que estiverem disponíveis (fonte, controle remoto, etc).

Por favor entrar em contato com o suporte técnico da Hikvision para dúvidas ou casos não previstos acima, tenha em mãos o modelo e número de série do produto, formulário de RMA preenchido e cópia da Nota Fiscal ou Cupom de venda de venda dos produtos.

Hikvision

De segunda a sexta das 8h às 20h, aos sábados das 8h às 18h.

4020-4458 para capitais e regiões metropolitanas (telefone e whatsApp)

0800 025 4458 para demais localidades

e-mail: suporte.br@hikvision.com

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De segunda a sábado das 9h às 17h

11 3230-2087