Never drop the ball on in-store customer experience: how smart video can help

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A Hikvision, produziu uma síntese de informações reforçando a importância do vídeo inteligente para empreendedores.

Com uma enorme variedade de opções de compras on-line, as lojas físicas precisam oferecer ótimas experiências ao cliente para se manter à frente. Para fazer isso, eles precisam aproveitar as principais tecnologias - como vídeo inteligente - que fornece uma visão em tempo real das necessidades do cliente na loja e oferece suporte a um serviço mais rápido e responsivo, diz Andrew Martin, líder de varejo e logística da Hikvision UK e Irlanda.

O crescimento maciço no varejo on-line levou à comoditização de todos os tipos de produtos, móveis, telefones, mantimentos, papel de impressora etc. Em muitos casos, a última diferenciação é o atendimento ao cliente.

Mas, embora ótimas experiências do cliente sejam absolutamente essenciais para o sucesso nos mercados atuais, entregá-las continua sendo um grande desafio para os varejistas por vários motivos.

Primeiro, muitos supermercados estão adotando ambientes semi-autônomos ou totalmente desacompanhados, o que torna mais difícil do que nunca oferecer experiências de atendimento pessoal e presencial que muitos clientes ainda desejam. Além disso, menos funcionários em todos os tipos de lojas de varejo significam que é cada vez mais difícil equilibrar o atendimento ao cliente com as tarefas diárias, como administração, estoque e preenchimento de prateleiras.

Nesse ambiente de forte concorrência, aumentando as opções de compras on-line e híbridas e mudando os modelos de equipe de varejo, as soluções de tecnologia podem aprimorar muito a capacidade de uma loja de oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Em particular, a última geração de soluções de vídeo inteligente habilitadas para IA oferece novas maneiras de aprimorar as experiências do cliente, sem os altos custos e a complexidade dos processos manuais.

O vídeo inteligente torna isso possível fornecendo “conscientização em tempo real” das jornadas dos clientes pela loja. Por exemplo, câmeras inteligentes podem ser usadas para contar os clientes que entram e saem da loja, garantindo que haja funcionários suficientes disponíveis para atendê-los. A equipe também pode ser desviada para o caixa quando as filas ficam muito longas e retornar à rotina de preenchimento de prateleiras e outras tarefas fora dos horários de pico, quando menos clientes estão na loja.

Para os clientes, ter acesso ao produto certo, no lugar certo e na hora certa, é a base de uma ótima experiência. O vídeo inteligente pode ajudar registrando a disponibilidade (ou não) de mercadorias nas prateleiras e acionando alarmes para garantir que os produtos sejam reabastecidos e estejam sempre disponíveis.

Além disso, a análise de dados de vídeo fornece novos insights sobre quais produtos são os mais populares, ajudando as lojas a colocá-los em “pontos de acesso” onde os clientes podem encontrá-los de maneira rápida e fácil. Isso garante que a experiência de compra seja a mais rápida, eficiente e satisfatória possível.

À medida que um número crescente de varejistas lança lojas autônomas (ou lojas com poucos funcionários), o vídeo inteligente está assumindo um papel de liderança. É possível, por exemplo, identificar clientes que estão com dificuldades no caixa de autoatendimento e enviar um funcionário para auxiliá-los.

O vídeo inteligente também oferece vários aplicativos de segurança de alto valor para ambientes autônomos, desde segurança de vídeo tradicional até algoritmos de IA que detectam furtos nas lojas. Esses recursos garantem que os clientes se sintam seguros, ao mesmo tempo em que ajudam a minimizar o encolhimento do estoque.

O vídeo inteligente pode ajudar os varejistas a fornecer experiências de compra multicanal muito melhores na loja, com base em uma compreensão profunda das jornadas do cliente. Por exemplo, a análise de dados de vídeo pode garantir que os quiosques para pedidos on-line e retiradas de produtos estejam localizados nas áreas certas da loja para minimizar o congestionamento e acelerar o serviço. Da mesma forma, soluções de vídeo inteligentes no centro de distribuição podem garantir que os pedidos dos clientes sejam escolhidos e embalados corretamente, além de garantir que as dúvidas e disputas dos clientes sejam respondidas mais rapidamente.

Para o manter as lojas seguras e limpas para os clientes, o vídeo inteligente viabiliza que gerentes de loja e as equipes de manutenção recebam alertas em tempo real para garantir que a loja esteja sempre segura e limpa. Em particular, as câmeras com inteligência artificial podem detectar derramamentos de líquidos ou obstáculos nos corredores automaticamente, permitindo que a equipe reaja mais rapidamente para garantir que esses problemas nunca comprometam a experiência do cliente.

Muitos varejistas de marcas líderes estão fazendo parceria com a Hikvision para aprimorar suas experiências na loja com soluções de vídeo inteligente e o ecossistema de parceiros de tecnologia de varejo.

O vídeo inteligente da Hikvision também pode garantir que os produtos estejam sempre disponíveis quando e onde os clientes os quiserem – e que as jornadas dos clientes sejam otimizadas.