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GARANTIA HIKVISION, nós cuidamos dos seus produtos.

 

Garantia Limitada de Hardware

 

O atendimento de garantia da Hikvision é realizado conforme a categoria e modelo do produto, que pode ser atendido pelo Programa de Troca Expressa, através dos distribuidores autorizados ou manutenção do produto em um de nossos Centros de Serviço Autorizados, veja na Política de RMA qual a forma de atendimento para o modelo do seu produto e como proceder para realizar o envio.

 

É importante preencher o formulário de RMA antes de enviar o produto, clique AQUI  para fazer o download do formulário.

 

 

 

Tempo de Garantia

 

A Hikvision oferece a garantia limitada de hardware no período de 12 a 36 meses conforme o modelo do produto, e também oferece planos de extensão de garantia até 60 meses (sob consulta).

 

Os produtos poderão ser reparados ou substituídos para o cliente dentro do período de garantia, veja a Política de RMA  para maiores detalhes sobre coberturas, remessa e retorno dos produtos.

 

Tabela de Garantia

1 Prazo legal de 90 dias incluído no tempo de garantia informado. 

 

2 Exceto modelos XDH10TT-AM, XDL12TT-AM e BG2000 que possuem 12 meses de garantia

 

3 O período de garantia para os produtos periféricos, tais como unidades de disco rígido, estarão sujeitas ao período de garantia fornecido pelo fabricante no momento da compra.

 

 

 

Programa Troca Expressa

 

A Hikvision oferece para todos seus clientes o programa de Troca Expressa para várias linhas de produto, que são trocados por um novo dentro do prazo de garantia e sem limite de região.

 

A troca deverá ser realizada pelo distribuidor autorizado em que foi adiquirido o produto, conforme análise do produto seguindo os requisitos de atendimento em garantia, conforme modelos indicados no Termo de Garantia.

 

 

Veja AQUI  o distribuidor autorizado mais próximo do seu endereço.

 

 

 

Manutenção nos Centros de Serviço Autorizado

 

A Hikvision oferece atendimento de manutenção em garantia e fora de garantia nas principais cidades do Brasil através dos Centros de Serviço Autorizados, todos os técnicos são treinados regularmente e as peças são fornecidas em processo just in time.

 

Leia atentamente o Termo de Garantia sobre as condições de garantia.

 

 

 

Casos específicos

Por favor entrar em contato com a Hikvision pelo e-mail suporte.br@hikvision.com , enviando o formulário de RMA preenchido e cópia da Nota Fiscal de venda dos produtos para casos não previstos acima.