20250317

1 de enero – 31 de diciembre de 2024

Fecha de publicación: 17 de marzo de 2025

Como proveedor global líder de soluciones AIOT y con el compromiso de usar la tecnología para el bien, Hikvision Digital Technology Co., Ltd., sus subsidiarias de propiedad total nacionales e internacionales, subsidiarias controladas y sucursales (en adelante denominadas colectivamente "HIKVISION", "la Compañía", "nosotros" o "nuestro") siempre respetamos la seguridad de la información de nuestros clientes y su privacidad al proporcionar soluciones de seguridad integrales y diversificadas. Declaramos específicamente que, sin la autorización previa de los clientes, no tendremos acceso a ningún video generado durante su uso de productos y plataformas HIKVISION.

Podemos cooperar con agencias gubernamentales, siempre que nos hagan solicitudes explícitas de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a sus solicitudes específicas. Solo después de nuestra revisión y si consideramos que podemos proporcionar respuestas, responderemos a las solicitudes pertinentes y procesaremos la información del usuario de acuerdo con la ley dentro de los límites necesarios.

Nos esforzaremos por lograr una mayor transparencia y protección de la seguridad de datos para nuestros clientes.

Nunca hemos construido una llamada "puerta trasera" o "llave maestra" en ningún producto o servicio, ni hemos permitido que ningún gobierno acceda directamente a los servidores de HIKVISION, y nunca lo haremos.

Tipos de Solicitudes Gubernamentales Recibidas por HIKVISION

HIKVISION puede recibir diversas formas de solicitudes legales que buscan información o acciones por parte de HIKVISION, dentro de la limitación de cumplir con requisitos administrativos, judiciales o de aplicación de la ley específicos. Recibimos solicitudes de agencias gubernamentales (incluidas agencias administrativas, judiciales y de aplicación de la ley) de países o regiones donde proporcionamos productos y servicios. 

Las solicitudes gubernamentales que recibimos generalmente incluyen las siguientes circunstancias: cuando se descubren e investigan casos criminales a través de pistas de video de vigilancia, por ejemplo, cuando se descubre a través de una grabación de video pública que pueden existir hechos criminales y se necesita una verificación adicional, las agencias de investigación nos solicitarán que proporcionemos asistencia técnica para identificar a los propietarios y usuarios de productos, obtener información de cuentas, recuperar registros de uso, ver el uso, etc.; cuando el producto de un usuario es robado, los datos del usuario se filtran o son hackeados, las agencias administrativas y judiciales pertinentes actuarán en nombre de dicho usuario, solicitándonos obtener información de inicio de sesión IP del producto o cuenta, deshabilitar una cuenta específica, etc.; cuando ocurre una disputa civil, el tribunal y otras instituciones pertinentes, a solicitud del demandante y el demandado, recuperarán registros de pedidos, información de registros de postventa de la cuenta del usuario; cuando ocurren emergencias que ponen en peligro la seguridad social y pública, las agencias administrativas o de aplicación de la ley pueden, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, solicitarnos que tomemos medidas para cooperar con ellas.

Los tipos comunes de solicitudes legales que recibimos son: citaciones legalmente válidas, órdenes de registro, cartas de requisición o cartas rogatorias judiciales (Francia), Solicitud Datos (España), Auskunftsersuchen (Alemania), Obligation de dépôt (Suiza), Personal Data Request (Reino Unido), etc.

Tipos de Información que HIKVISION Proporcionará

La información del cliente recopilada por HIKVISION se divide en Información sin Contenido e Información con Contenido. La Información sin Contenido se refiere a la información de registro de cuenta del cliente, que incluye el nombre de la empresa/nombre personal del cliente, información del representante legal (si aplica), información de correo electrónico e información telefónica, información básica de los productos de hardware HIKVISION implementados o utilizados por clientes o usuarios (número de serie del producto, modelo), registros de clientes que realizan pedidos directamente con HIKVISION para comprar productos o servicios, etc. La Información con Contenido se refiere principalmente a la información de audio y video, registros de alarmas, registros de control de acceso y asistencia que se transmiten, registran y almacenan cuando los usuarios utilizan productos de hardware y software HIKVISION.

Sin el consentimiento previo explícito de los usuarios y sin cumplir con los requisitos legales, HIKVISION no divulgará ni proporcionará directamente Información con Contenido a ningún gobierno. Los tipos de información que HIKVISION puede proporcionar son los siguientes:

A.    Información de identidad de cuenta de usuario, incluido el nombre de usuario registrado (nombre personal del usuario o nombre de la empresa), número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, hora de registro, información de región, información de certificación corporativa, información del representante y otra información de antecedentes requerida cuando los usuarios de cualquier plataforma HIKVISION utilizan funciones relacionadas.

B.    Información de vinculación de productos, incluida la información de productos HIKVISION vinculados a la cuenta de usuario, como nombre del producto, modelo, número de serie, hora de vinculación y estado de compartición del producto.

C.    Información de uso, principalmente los registros de inicio de sesión u operación, incluida la hora de inicio de sesión de la cuenta de usuario, dirección IP, información del dispositivo terminal (modelo de teléfono móvil, número de versión del cliente); registros de operación del dispositivo (registros en línea y fuera de línea).

D.    Registros de compras o transacciones, que se refieren a la información del pedido (hora, bienes, monto, método de pago), registros de compra o pedido y dirección de entrega (si aplica) cuando los clientes utilizan la plataforma B2B de HIKVISION y servicios de compra en la nube.

E.    Otra información, incluidos cuestionarios, calificaciones, comentarios de problemas enviados por los clientes, registros de servicio postventa, etc.

Procedimientos a Seguir al Responder a Solicitudes Gubernamentales

1. Procedimientos de Envío y Recepción de Solicitudes

Las solicitudes gubernamentales deben enviarse desde la dirección oficial de las agencias gubernamentales pertinentes, acompañadas de certificados válidos, por correo certificado a la dirección de la oficina registrada de HIKVISION en el país/región correspondiente (la dirección específica se puede buscar en https://www.hikvision.com/en/about-us/contact-us/). Si no hay una dirección de oficina registrada local de HIKVISION, envíela a: Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Bajos, con su número de registro 34359062. Cualquier solicitud gubernamental enviada por correo electrónico debe ser desde una dirección de correo electrónico oficial de la agencia gubernamental pertinente, acompañada de certificados válidos, y enviada a: legal.eu@hikvision.com.

Para que podamos responder rápidamente, las agencias gubernamentales que realicen solicitudes legales deben indicar las leyes y regulaciones específicas en las que se basan sus solicitudes, y emitir las solicitudes en estricto cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables. Las leyes y regulaciones aplicables pertinentes incluyen, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la Ley de Servicios Digitales de la UE, etc.

Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas razonables incurridas por cualquier agencia gubernamental por cumplir con sus solicitudes legales.

Aceptamos solicitudes de agencias gubernamentales que se ajusten al siguiente paradigma:

Formulario de Solicitud Gubernamental de Información

2. Cómo HIKVISION Gestiona Varios Tipos de Solicitudes

Hikvision tiene un proceso centralizado y estandarizado para recibir, rastrear, procesar y responder a solicitudes legales de agencias gubernamentales.

Hikvision solicitará que el gobierno cumpla con las leyes y regulaciones aplicables al solicitar información y datos de clientes, y HIKVISION requerirá contractualmente que sus proveedores de servicios se adhieran a los mismos estándares. El equipo de HIKVISION revisará las solicitudes recibidas para garantizar que tengan una base legal válida. Si HIKVISION considera que alguna solicitud carece de una base legal legítima y razonable, que alguna solicitud no es clara, es inapropiada o demasiado amplia, o que puede dañar los intereses legítimos de cualquier tercero, HIKVISION tiene el derecho de objetar, cuestionar o rechazar dicha solicitud.

HIKVISION tratará la solicitud como una emergencia si está relacionada con una situación que involucra una amenaza urgente y grave para la vida/seguridad personal, la seguridad nacional o la seguridad de infraestructura/instalaciones críticas. HIKVISION revisará cualquier solicitud de manera urgente si la agencia gubernamental solicitante puede demostrar que sus solicitudes involucran las situaciones antes mencionadas.

Si una agencia gubernamental solicita a HIKVISION que restrinja o elimine cualquier cuenta de un cliente o usuario, HIKVISION requerirá una orden judicial u otro instrumento legal equivalente (incluida una orden judicial, veredicto de condena o mandato) para demostrar que dicha cuenta se utilizó de manera ilegal o infringiendo los derechos legítimos de otros. Si HIKVISION determina que la solicitud no tiene una base legal válida, o si la agencia gubernamental no puede demostrar el uso ilegal o la infracción de dicha cuenta, HIKVISION negará o cuestionará la solicitud. Si HIKVISION recibe una orden judicial calificada u otro instrumento legal equivalente del gobierno o agencia de aplicación de la ley, que pueda demostrar que la cuenta solicitada para ser restringida o eliminada se ha utilizado ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION cumplirá con dicha orden o instrumento legal equivalente, para tomar las medidas necesarias para restringir o eliminar la cuenta, mientras informa a la agencia solicitante del proceso.

Somos plenamente conscientes de la responsabilidad de protección de datos que Hikvision tiene como corporación internacional. Por lo tanto, manejamos las solicitudes de datos transfronterizas con prudencia adicional. Las solicitudes de datos transfronterizas se refieren a situaciones en las que una autoridad pública local solicita a una entidad Hikvision de ese país que proporcione los datos personales de un cliente de otro país. Dichas solicitudes se manejarán estrictamente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

Cuando HIKVISION proporciona información de cuenta de clientes o usuarios e información básica de productos en respuesta a solicitudes legítimas y válidas de agencias gubernamentales, HIKVISION notificará a estos clientes o usuarios lo antes posible, excepto en las siguientes circun

Cómo HIKVISION Cuenta e Informa las Solicitudes Gubernamentales

A partir de febrero de 2024, publicaremos un informe de transparencia anualmente en nuestro sitio web, detallando los tipos y números de solicitudes gubernamentales recibidas.

Cada solicitud procesada o desafiada cuenta como una solicitud. Clasificamos las solicitudes en: solicitudes de productos, cuentas, transacciones y emergencias.

Actualmente, divulgamos solicitudes relacionadas con Hik-Partner Pro, HikCentral Connect, Hik-Connect y Hilook, clasificadas en las siguientes categorías:

1. Solicitudes de Productos Gubernamentales Mundiales
2. Solicitudes de Cuentas Gubernamentales Mundiales
3. Solicitudes de Información de Transacciones Gubernamentales Mundiales
4. Solicitudes de Emergencia Gubernamentales Mundiales

Incluiremos otras categorías en futuros informes de transparencia si recibimos solicitudes legítimas.

Tabla 1: Solicitudes de Productos Gubernamentales Mundiales

Tabla 1 proporciona información sobre solicitudes basadas en productos de gobiernos a nivel mundial. Las agencias de aplicación de la ley suelen solicitar datos para rastrear productos perdidos o robados. Los países listados son los únicos de los que hemos recibido solicitudes.

Nota:

Número de Solicitudes Basadas en Productos Recibidas: Número de solicitudes recibidas de agencias gubernamentales buscando datos de clientes relacionados con identificadores específicos de productos.

Número de Productos Especificados en Solicitudes: Cantidad de productos especificados en las solicitudes.

Número de Solicitudes Basadas en Productos Donde se Proporcionó Datos: Número de solicitudes que resultaron en la provisión de datos por Hikvision.

Porcentaje de Solicitudes Basadas en Productos Donde se Proporcionó Datos: Porcentaje de solicitudes que resultaron en la provisión de datos.

Tabla 2: Solicitudes de Cuentas Gubernamentales Mundiales

Tabla 2 proporciona información sobre solicitudes basadas en cuentas recibidas. Las agencias de aplicación de la ley investigan el uso indebido de ciertas cuentas de Hikvision, buscando detalles como números de teléfono o direcciones IP.

Nota:

Número de Solicitudes Basadas en Cuentas Recibidas: Número de solicitudes recibidas de agencias gubernamentales buscando datos de clientes relacionados con identificadores específicos de cuentas de Hikvision.

Número de Cuentas Solicitadas: Número de cuentas especificadas en las solicitudes.

Número de Solicitudes Basadas en Cuentas Donde Solo se Proporcionó Datos de No Contenido: Número de solicitudes que resultaron en la provisión de datos de no contenido.

Porcentaje de Solicitudes Basadas en Cuentas Donde se Proporcionó Datos: Porcentaje de solicitudes que resultaron en la provisión de datos de no contenido.

Tabla 3: Solicitudes de Transacciones Gubernamentales Mundiales

Tabla 3 proporciona información sobre solicitudes basadas en transacciones recibidas. Las agencias de aplicación de la ley recopilan evidencia sobre actividades transaccionales entre Hikvision y clientes involucrados en controversias.

Nota:

Número de Solicitudes Basadas en Transacciones Recibidas: Número de solicitudes recibidas de agencias gubernamentales buscando datos de clientes relacionados con identificadores específicos de transacciones.

Número de Identidades de Clientes Especificadas en Solicitudes: Número de identificadores relacionados con clientes especificados en las solicitudes.

Número de Solicitudes Basadas en Transacciones Donde se Proporcionó Datos: Número de solicitudes que resultaron en la provisión de datos.

Porcentaje de Solicitudes Basadas en Transacciones Donde se Proporcionó Datos: Porcentaje de solicitudes que resultaron en la provisión de datos.

Tabla 4: Solicitudes de Emergencia Gubernamentales Mundiales

Tabla 4 proporciona información sobre solicitudes de emergencia recibidas. Las agencias gubernamentales pueden solicitar a Hikvision que divulgue información en situaciones de emergencia que impliquen peligro inminente de muerte o lesión grave.

Nota:

Número de Solicitudes de Emergencia Recibidas: Número de solicitudes de emergencia recibidas de agencias gubernamentales.

Número de Solicitudes Rechazadas y Sin Datos Proporcionados: Número de solicitudes de emergencia rechazadas por Hikvision.

Número de Solicitudes Donde No se Proporcionó Datos: Número de solicitudes donde no se proporcionaron datos.

Número de Solicitudes Donde se Proporcionó Datos de No Contenido: Número de solicitudes de emergencia donde se proporcionaron datos de no contenido.

Porcentaje de Solicitudes Donde se Proporcionó Datos: Porcentaje de solicitudes de emergencia que resultaron en la provisión de datos.

Versión Histórica:

- 20240131

- 20250120